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出版者:科学出版社

作者:张尧学

出品人:

页数:274

译者:

出版时间:2005-1

价格:28.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787030145765

丛书系列:

图书标签:

• 主动
• 服务设计
• 客户体验
• 服务创新
• 用户体验
• 服务管理
• 主动性
• 以客为中心
• 流程优化
• 数字化转型
• 增值服务

《匠心织网：现代企业运营的智慧与实践》 在一个瞬息万变的商业时代，企业如何才能构建起坚实的运营基石，并在激烈的市场竞争中脱颖而出？《匠心织网》并非是一本讲述“主动服务”某一具体概念的书籍，而是深入剖析现代企业运营的底层逻辑与核心要素，为企业管理者、创业者以及所有关注企业成长的人士，提供一套系统化、可操作的智慧与实践指南。它将带领读者穿越纷繁复杂的商业表象，直抵企业成功的脉络。 本书的创作初衷，源于对当下诸多企业在高速发展中却屡屡陷入困境的观察。许多企业，即便拥有优秀的产品或服务，也难逃市场洗牌的命运。究其原因，往往不在于战略或技术上的短板，而在于其运营体系的粗糙和缺乏精细化管理。这种“运营盲区”如同建筑的地基不牢，即使上层设计再美轮美奂，也难免摇摇欲坠。《匠心织网》正是旨在填补这一认知与实践的鸿沟，它不拘泥于单一的营销理论或管理工具，而是从企业整体运作的角度出发，构建了一个全面、立体的运营思维框架。 第一部分：基石·组织之魂 在《匠心织网》的开篇，我们首先将目光聚焦于企业赖以生存和发展的“组织之魂”。一个强大的组织，是所有运营活动的载体和驱动力。 愿景与使命的熔铸： 我们将详细探讨，如何提炼出清晰、鼓舞人心且具有落地性的企业愿景与使命。这不仅仅是墙上的一句口号，更是指引企业航向的北极星，是激发员工内在驱动力的源泉。我们将通过大量的案例分析，展示不同行业、不同规模的企业，如何将抽象的愿景转化为具体的行动指南，如何让每一个组织成员都认同并践行公司的核心价值观。探讨如何避免“愿景空洞化”和“使命流于形式”的陷阱，让它们真正成为凝聚人心、统一思想的强大力量。 文化的塑造与传承： 优秀的企业文化，是企业可持续发展的无形资产。本书将深入挖掘，如何从细微之处着手，构建积极向上、鼓励创新、尊重个体的企业文化。从招聘环节的文化契合度评估，到绩效考核中的文化导向，再到日常沟通和行为规范的潜移默化，我们将提供一系列实用的方法论。讨论如何识别并纠正“毒性文化”，如何让文化真正渗透到组织的每一个角落，成为员工的行为准则和精神信仰。 人才的甄选与赋能： 人是企业最宝贵的财富，但“找到对的人”和“让对的人发挥最大价值”却是两码事。《匠心织网》将提供一套科学的人才管理体系，包括精准的招聘策略、有效的培训发展机制、公平公正的绩效评估体系，以及富有激励性的薪酬福利设计。我们将探讨如何构建学习型组织，如何通过持续的赋能，让员工的能力与企业的发展目标同频共振，从而实现个人成长与企业壮大的双赢。 授权与责任的平衡： 有效的授权是激发组织活力的关键，但过度授权或授权不清，则可能导致混乱。本书将深入分析，如何根据不同层级、不同岗位的特点，进行科学的授权，并明确相应的责任。探讨如何建立健全的监督与反馈机制，确保授权能够真正落地，并最终服务于组织的整体目标。 第二部分：脉络·流程之精 有了坚实的组织基础，企业运营的“脉络”——即各项业务流程——的优化便显得尤为重要。《匠心织网》将带领读者构建起高效、顺畅、可控的业务流程。 流程梳理与再造： 我们将详细介绍如何系统地梳理企业现有的各项业务流程，识别其中的瓶颈、冗余和低效环节。通过引入流程再造（BPR）的理念，打破陈旧的思维模式，设计出更符合市场需求、更具竞争力的全新流程。书中将提供多种流程分析工具和方法，帮助读者直观地理解和绘制业务流程图，从而找到优化的切入点。 标准化与精益化： 标准化是保证流程稳定性和质量的基础，而精益化则是追求极致效率和价值创造的途径。《匠心织网》将深入探讨如何建立标准化的操作规程（SOP），确保各项任务能够以最高效、最可靠的方式执行。同时，我们将引入精益生产、精益服务等理念，强调消除浪费，优化资源配置，不断提升流程的整体绩效。 跨部门协作的桥梁： 许多企业的运营问题，根源在于部门之间的“孤岛效应”和沟通不畅。《匠心织网》将提供构建跨部门协作机制的实操建议，包括建立共享信息平台、明确跨部门沟通流程、设计跨部门协作项目管理方法等。旨在打破部门壁垒，促进信息流动，形成协同效应，共同为实现企业目标而努力。 数字化与自动化： 在数字化浪潮下，利用技术手段优化流程是必然趋势。《匠心织网》将探讨如何引入信息系统（如ERP、CRM等），实现流程的自动化和数字化管理。分析不同阶段、不同类型企业在数字化转型中的关键节点和注意事项，帮助企业做出明智的技术选型和落地策略。 第三部分：动力·绩效之核 流程的优化最终要体现在“动力”——即绩效的提升上。《匠心织网》将深入研究如何建立科学有效的绩效管理体系。 目标设定的艺术： 如何设定能够激发团队潜能，又不至于遥不可及的目标，是绩效管理的关键。《匠心织网》将介绍SMART原则等经典目标设定方法，并在此基础上，深入探讨如何将企业战略目标层层分解，转化为各部门、各团队乃至个人的具体可衡量、可达成、相关性强且有时间限制（SMART）的目标。 绩效评估的公正与透明： 公正、透明的绩效评估是建立信任、激发动力的前提。《匠心织网》将提供多种绩效评估工具和方法，并强调评估过程中的沟通、反馈与申诉机制。探讨如何避免“唯KPI论”的片面性，将定性评估与定量评估相结合，全面衡量员工的贡献。 激励与约束的联动： 绩效管理不仅仅是评估，更是激励与约束的有效联动。《匠心织网》将深入分析不同类型的激励机制，包括物质激励（奖金、股权激励等）和非物质激励（认可、晋升机会、发展空间等），并探讨如何根据不同员工的特点和需求，设计个性化的激励方案。同时，也将讨论如何建立合理的约束机制，确保组织纪律的执行。 持续改进的循环： 绩效管理并非一劳永逸，而是一个持续改进的循环。《匠心织网》将强调PDCA（Plan-Do-Check-Action）等持续改进模型的应用，引导企业在绩效评估的基础上，不断反思、调整和优化各项工作，形成螺旋式上升的发展态势。 第四部分：韧性·风险与应变 在复杂多变的商业环境中，企业的“韧性”——即应对风险和变化的aabb能力——至关重要。《匠心织网》将为企业提供构建强大风险管理和危机应对能力的方法。 风险识别与评估： 预见风险是规避风险的第一步。《匠心织网》将指导读者如何系统地识别企业可能面临的各类风险，包括市场风险、运营风险、财务风险、合规风险、技术风险等，并运用科学的方法对风险进行量化和评估。 风险应对与控制： 识别风险后，需要有针对性地制定应对和控制策略。《匠心织网》将提供风险规避、风险转移、风险缓解、风险接受等多种风险应对手段，并指导读者构建完善的内部控制体系，降低潜在损失。 危机预案与演练： 即使做了充分的准备，突发危机仍可能发生。《匠心织网》将强调制定详细的危机预案的重要性，包括明确危机响应团队、沟通渠道、信息发布流程等。并鼓励企业进行定期的危机演练，提升团队的实战能力。 变革管理与适应性： 市场环境的持续变化要求企业具备高度的适应性。《匠心织网》将探讨如何有效管理企业内部的变革，如何克服变革阻力，如何让组织能够快速适应新的市场需求和竞争态势。 《匠心织网》是一部厚重而实用的著作。它不提供速成的秘诀，而是强调系统性的思考和扎实的实践。它不追逐风口的潮流，而是回归企业运营的本质。书中融合了东方管理的智慧与西方管理的工具，案例丰富，语言生动，力求让理论与实践无缝对接。无论您是初创公司的创始人，还是成熟企业的管理者，亦或是对企业运营充满好奇的学习者，《匠心织网》都将是您不可或缺的案头读物，它将帮助您构筑起更加强大、更加富有韧性的企业运营体系，在时代的浪潮中稳健前行，织就属于自己的辉煌。

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这是一部充满泥土气息和生命力的作品，它将镜头聚焦于那些被主流叙事遗忘的角落——偏远小镇的生活、手艺人的坚守以及家庭伦理的微妙张力。作者的语言朴素到近乎粗粝，却蕴含着一种强大的、不可抗拒的力量。他没有使用任何华丽的辞藻来粉饰生活，相反，他用最直白的笔触去描绘汗水、辛劳、以及在困境中闪耀的人性光辉。我仿佛能闻到厨房里食物的香味，感受到老旧木地板的吱呀声。书中对“传承”的理解尤为动人，那不是简单的知识传递，而是一种带着温度和重量的责任感。这种写实主义的风格，让人感到既亲切又震撼。读完后，我久久不能平静，它没有戏剧性的反转，却有着最扎实的感动，它提醒我们，真正的史诗往往就发生在最平凡的日常之中。

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这本书的叙事节奏简直像是一场精心编排的探戈，时而缓慢优雅，时而急促热烈，让我完全沉浸在作者构建的世界里。故事的主线看似简单，却像一条隐藏在迷雾中的河流，不断分叉、汇合，每一次转折都出乎意料却又合乎情理。我特别欣赏作者对人物心理的细腻描摹，那些微不足道的犹豫、眼神交汇时的暗流涌动，都被刻画得入木三分。特别是主角在面临重大抉择时的内心挣扎，那种真实的无力感和自我怀疑，让我好几次放下书本，在原地踱步思考。这本书的语言风格非常具有画面感，仿佛每一个场景都配上了高清的电影镜头，光影、色彩、声音，甚至空气中的湿度，都能透过文字清晰地感知到。我发现自己已经很久没有读到这样能让人完全“忘记时间”的作品了，它不仅仅是文字的堆砌，更像是一次深刻的精神洗礼，让我重新审视了自己对“选择”与“后果”的理解。唯一美中不足的是，中间有几个配角的命运处理得略显仓促，不过瑕不掩瑜，整体的阅读体验是极其震撼和满足的。

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我必须承认，这本书的开篇让我差点放弃，它的哲学思辨色彩太浓重了，充斥着大量晦涩难懂的理论阐述，让人感觉像在啃一本学术专著而非小说。然而，一旦度过了最初的“适应期”，那些看似枯燥的理论便开始如同地下水脉般，悄无声息地滋养着后续情节的发展。作者的学识之渊博令人惊叹，他将复杂的物理学概念、历史哲学流派熔铸进了角色日常的对话之中，使得角色的思想深度远超一般文学人物的范畴。这本书的优点在于其深度和广度，它探讨的主题宏大而普世，关乎存在的本质、记忆的可靠性以及自由意志的边界。我花了大量时间去查阅书中所提及的背景资料，这极大地扩展了我的知识面。对于那些寻求智力刺激，不惧怕高门槛阅读体验的读者来说，这本书无疑是一座难以逾越的高峰，值得反复研读，每次都会有新的领悟。

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这本书的氛围营造达到了出神入化的地步，特别是对“悬念”的掌控，简直是教科书级别的范例。作者深谙如何利用“缺失的信息”来牵引读者的注意力，他让你看到了一扇半掩的门，闻到了一丝异味，却始终不让你彻底看清门后的景象，这种层层递进的焦虑感和好奇心，贯穿了整部作品。我猜测，作者在写作过程中一定对“叙事节奏”进行了极其精确的计算，因为每一次信息的放出，都恰到好处地满足了读者的期待，却又立刻引出新的谜团。这种精妙的平衡，使得阅读过程充满了一种令人兴奋的“追逐感”。更令人称道的是，即使在解谜的高潮部分，作者依然保持了对人物情感的关注，使得最终的真相不仅仅是一个逻辑上的解答，更是一种情感上的宣泄与释放。这是一部能让你屏住呼吸，直到最后一页才敢大口喘气的杰作。

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这本小说在结构上的大胆创新，绝对值得所有文学爱好者细细品味。它采用了非线性的叙事手法，如同打乱的拼图，读者需要主动参与到故事的构建过程中去，将散落的碎片按照自己的理解和感受重新组合起来。这种阅读体验，与其说是被动接受信息，不如说是一场与作者的智力博弈。我尤其喜欢作者在不同时间线之间切换时所采用的隐晦的过渡技巧，常常在读完一个章节后，猛然惊觉时间已经跳跃了数十年，而所有的线索都巧妙地自我闭环。书中对社会阶层固化和人性异化的探讨，显得尤为深刻和尖锐，它没有给出任何廉价的答案，而是像一面冰冷的镜子，毫不留情地反射出现实的残酷。阅读这本书的过程，就像是攀登一座陡峭的山峰，虽然每一步都充满挑战和喘息，但当最终站在顶端，俯瞰整个故事的全貌时，那种豁然开朗的成就感是无可替代的。

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