主动服务

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出版者:科学出版社
作者:张尧学
出品人:
页数:274
译者:
出版时间:2005-1
价格:28.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787030145765
丛书系列:
图书标签:
  • 主动
  • 服务设计
  • 客户体验
  • 服务创新
  • 用户体验
  • 服务管理
  • 主动性
  • 以客为中心
  • 流程优化
  • 数字化转型
  • 增值服务
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具体描述

《主动服务:概念、结构与实现》针对internet中用户应用需求智能化、个性化和综合化的发展趋势,系统介绍了主动服务和程序挖掘的思想、概念、框架结构、实现方法和核心技术。《主动服务:概念、结构与实现》共分10章。第1章是引言;第2章简单介绍web服务架构模型;第3章和第4章分别介绍主动服务和程序挖掘和思想、概念、框架结构等;第5章至第8章重点讨论实现程序挖掘的技术与方法,其中,第5章讲述用户需求描述方法与用户输入界面,第6章讲述异构构件的通用构件描述语言与转换接口,第7章介绍构件资源的组织、分类和检索,第8章介绍构件组装、验证和发布新服务的过程;第9章介绍智能代理在程序挖掘中的应用;第10章介绍一个主动服务和程序挖掘和原型系统以及应用示例。

《匠心织网:现代企业运营的智慧与实践》 在一个瞬息万变的商业时代,企业如何才能构建起坚实的运营基石,并在激烈的市场竞争中脱颖而出?《匠心织网》并非是一本讲述“主动服务”某一具体概念的书籍,而是深入剖析现代企业运营的底层逻辑与核心要素,为企业管理者、创业者以及所有关注企业成长的人士,提供一套系统化、可操作的智慧与实践指南。它将带领读者穿越纷繁复杂的商业表象,直抵企业成功的脉络。 本书的创作初衷,源于对当下诸多企业在高速发展中却屡屡陷入困境的观察。许多企业,即便拥有优秀的产品或服务,也难逃市场洗牌的命运。究其原因,往往不在于战略或技术上的短板,而在于其运营体系的粗糙和缺乏精细化管理。这种“运营盲区”如同建筑的地基不牢,即使上层设计再美轮美奂,也难免摇摇欲坠。《匠心织网》正是旨在填补这一认知与实践的鸿沟,它不拘泥于单一的营销理论或管理工具,而是从企业整体运作的角度出发,构建了一个全面、立体的运营思维框架。 第一部分:基石·组织之魂 在《匠心织网》的开篇,我们首先将目光聚焦于企业赖以生存和发展的“组织之魂”。一个强大的组织,是所有运营活动的载体和驱动力。 愿景与使命的熔铸: 我们将详细探讨,如何提炼出清晰、鼓舞人心且具有落地性的企业愿景与使命。这不仅仅是墙上的一句口号,更是指引企业航向的北极星,是激发员工内在驱动力的源泉。我们将通过大量的案例分析,展示不同行业、不同规模的企业,如何将抽象的愿景转化为具体的行动指南,如何让每一个组织成员都认同并践行公司的核心价值观。探讨如何避免“愿景空洞化”和“使命流于形式”的陷阱,让它们真正成为凝聚人心、统一思想的强大力量。 文化的塑造与传承: 优秀的企业文化,是企业可持续发展的无形资产。本书将深入挖掘,如何从细微之处着手,构建积极向上、鼓励创新、尊重个体的企业文化。从招聘环节的文化契合度评估,到绩效考核中的文化导向,再到日常沟通和行为规范的潜移默化,我们将提供一系列实用的方法论。讨论如何识别并纠正“毒性文化”,如何让文化真正渗透到组织的每一个角落,成为员工的行为准则和精神信仰。 人才的甄选与赋能: 人是企业最宝贵的财富,但“找到对的人”和“让对的人发挥最大价值”却是两码事。《匠心织网》将提供一套科学的人才管理体系,包括精准的招聘策略、有效的培训发展机制、公平公正的绩效评估体系,以及富有激励性的薪酬福利设计。我们将探讨如何构建学习型组织,如何通过持续的赋能,让员工的能力与企业的发展目标同频共振,从而实现个人成长与企业壮大的双赢。 授权与责任的平衡: 有效的授权是激发组织活力的关键,但过度授权或授权不清,则可能导致混乱。本书将深入分析,如何根据不同层级、不同岗位的特点,进行科学的授权,并明确相应的责任。探讨如何建立健全的监督与反馈机制,确保授权能够真正落地,并最终服务于组织的整体目标。 第二部分:脉络·流程之精 有了坚实的组织基础,企业运营的“脉络”——即各项业务流程——的优化便显得尤为重要。《匠心织网》将带领读者构建起高效、顺畅、可控的业务流程。 流程梳理与再造: 我们将详细介绍如何系统地梳理企业现有的各项业务流程,识别其中的瓶颈、冗余和低效环节。通过引入流程再造(BPR)的理念,打破陈旧的思维模式,设计出更符合市场需求、更具竞争力的全新流程。书中将提供多种流程分析工具和方法,帮助读者直观地理解和绘制业务流程图,从而找到优化的切入点。 标准化与精益化: 标准化是保证流程稳定性和质量的基础,而精益化则是追求极致效率和价值创造的途径。《匠心织网》将深入探讨如何建立标准化的操作规程(SOP),确保各项任务能够以最高效、最可靠的方式执行。同时,我们将引入精益生产、精益服务等理念,强调消除浪费,优化资源配置,不断提升流程的整体绩效。 跨部门协作的桥梁: 许多企业的运营问题,根源在于部门之间的“孤岛效应”和沟通不畅。《匠心织网》将提供构建跨部门协作机制的实操建议,包括建立共享信息平台、明确跨部门沟通流程、设计跨部门协作项目管理方法等。旨在打破部门壁垒,促进信息流动,形成协同效应,共同为实现企业目标而努力。 数字化与自动化: 在数字化浪潮下,利用技术手段优化流程是必然趋势。《匠心织网》将探讨如何引入信息系统(如ERP、CRM等),实现流程的自动化和数字化管理。分析不同阶段、不同类型企业在数字化转型中的关键节点和注意事项,帮助企业做出明智的技术选型和落地策略。 第三部分:动力·绩效之核 流程的优化最终要体现在“动力”——即绩效的提升上。《匠心织网》将深入研究如何建立科学有效的绩效管理体系。 目标设定的艺术: 如何设定能够激发团队潜能,又不至于遥不可及的目标,是绩效管理的关键。《匠心织网》将介绍SMART原则等经典目标设定方法,并在此基础上,深入探讨如何将企业战略目标层层分解,转化为各部门、各团队乃至个人的具体可衡量、可达成、相关性强且有时间限制(SMART)的目标。 绩效评估的公正与透明: 公正、透明的绩效评估是建立信任、激发动力的前提。《匠心织网》将提供多种绩效评估工具和方法,并强调评估过程中的沟通、反馈与申诉机制。探讨如何避免“唯KPI论”的片面性,将定性评估与定量评估相结合,全面衡量员工的贡献。 激励与约束的联动: 绩效管理不仅仅是评估,更是激励与约束的有效联动。《匠心织网》将深入分析不同类型的激励机制,包括物质激励(奖金、股权激励等)和非物质激励(认可、晋升机会、发展空间等),并探讨如何根据不同员工的特点和需求,设计个性化的激励方案。同时,也将讨论如何建立合理的约束机制,确保组织纪律的执行。 持续改进的循环: 绩效管理并非一劳永逸,而是一个持续改进的循环。《匠心织网》将强调PDCA(Plan-Do-Check-Action)等持续改进模型的应用,引导企业在绩效评估的基础上,不断反思、调整和优化各项工作,形成螺旋式上升的发展态势。 第四部分:韧性·风险与应变 在复杂多变的商业环境中,企业的“韧性”——即应对风险和变化的aabb能力——至关重要。《匠心织网》将为企业提供构建强大风险管理和危机应对能力的方法。 风险识别与评估: 预见风险是规避风险的第一步。《匠心织网》将指导读者如何系统地识别企业可能面临的各类风险,包括市场风险、运营风险、财务风险、合规风险、技术风险等,并运用科学的方法对风险进行量化和评估。 风险应对与控制: 识别风险后,需要有针对性地制定应对和控制策略。《匠心织网》将提供风险规避、风险转移、风险缓解、风险接受等多种风险应对手段,并指导读者构建完善的内部控制体系,降低潜在损失。 危机预案与演练: 即使做了充分的准备,突发危机仍可能发生。《匠心织网》将强调制定详细的危机预案的重要性,包括明确危机响应团队、沟通渠道、信息发布流程等。并鼓励企业进行定期的危机演练,提升团队的实战能力。 变革管理与适应性: 市场环境的持续变化要求企业具备高度的适应性。《匠心织网》将探讨如何有效管理企业内部的变革,如何克服变革阻力,如何让组织能够快速适应新的市场需求和竞争态势。 《匠心织网》是一部厚重而实用的著作。它不提供速成的秘诀,而是强调系统性的思考和扎实的实践。它不追逐风口的潮流,而是回归企业运营的本质。书中融合了东方管理的智慧与西方管理的工具,案例丰富,语言生动,力求让理论与实践无缝对接。无论您是初创公司的创始人,还是成熟企业的管理者,亦或是对企业运营充满好奇的学习者,《匠心织网》都将是您不可或缺的案头读物,它将帮助您构筑起更加强大、更加富有韧性的企业运营体系,在时代的浪潮中稳健前行,织就属于自己的辉煌。

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读后感

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用户评价

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这是一部充满泥土气息和生命力的作品,它将镜头聚焦于那些被主流叙事遗忘的角落——偏远小镇的生活、手艺人的坚守以及家庭伦理的微妙张力。作者的语言朴素到近乎粗粝,却蕴含着一种强大的、不可抗拒的力量。他没有使用任何华丽的辞藻来粉饰生活,相反,他用最直白的笔触去描绘汗水、辛劳、以及在困境中闪耀的人性光辉。我仿佛能闻到厨房里食物的香味,感受到老旧木地板的吱呀声。书中对“传承”的理解尤为动人,那不是简单的知识传递,而是一种带着温度和重量的责任感。这种写实主义的风格,让人感到既亲切又震撼。读完后,我久久不能平静,它没有戏剧性的反转,却有着最扎实的感动,它提醒我们,真正的史诗往往就发生在最平凡的日常之中。

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这本书的叙事节奏简直像是一场精心编排的探戈,时而缓慢优雅,时而急促热烈,让我完全沉浸在作者构建的世界里。故事的主线看似简单,却像一条隐藏在迷雾中的河流,不断分叉、汇合,每一次转折都出乎意料却又合乎情理。我特别欣赏作者对人物心理的细腻描摹,那些微不足道的犹豫、眼神交汇时的暗流涌动,都被刻画得入木三分。特别是主角在面临重大抉择时的内心挣扎,那种真实的无力感和自我怀疑,让我好几次放下书本,在原地踱步思考。这本书的语言风格非常具有画面感,仿佛每一个场景都配上了高清的电影镜头,光影、色彩、声音,甚至空气中的湿度,都能透过文字清晰地感知到。我发现自己已经很久没有读到这样能让人完全“忘记时间”的作品了,它不仅仅是文字的堆砌,更像是一次深刻的精神洗礼,让我重新审视了自己对“选择”与“后果”的理解。唯一美中不足的是,中间有几个配角的命运处理得略显仓促,不过瑕不掩瑜,整体的阅读体验是极其震撼和满足的。

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我必须承认,这本书的开篇让我差点放弃,它的哲学思辨色彩太浓重了,充斥着大量晦涩难懂的理论阐述,让人感觉像在啃一本学术专著而非小说。然而,一旦度过了最初的“适应期”,那些看似枯燥的理论便开始如同地下水脉般,悄无声息地滋养着后续情节的发展。作者的学识之渊博令人惊叹,他将复杂的物理学概念、历史哲学流派熔铸进了角色日常的对话之中,使得角色的思想深度远超一般文学人物的范畴。这本书的优点在于其深度和广度,它探讨的主题宏大而普世,关乎存在的本质、记忆的可靠性以及自由意志的边界。我花了大量时间去查阅书中所提及的背景资料,这极大地扩展了我的知识面。对于那些寻求智力刺激,不惧怕高门槛阅读体验的读者来说,这本书无疑是一座难以逾越的高峰,值得反复研读,每次都会有新的领悟。

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这本书的氛围营造达到了出神入化的地步,特别是对“悬念”的掌控,简直是教科书级别的范例。作者深谙如何利用“缺失的信息”来牵引读者的注意力,他让你看到了一扇半掩的门,闻到了一丝异味,却始终不让你彻底看清门后的景象,这种层层递进的焦虑感和好奇心,贯穿了整部作品。我猜测,作者在写作过程中一定对“叙事节奏”进行了极其精确的计算,因为每一次信息的放出,都恰到好处地满足了读者的期待,却又立刻引出新的谜团。这种精妙的平衡,使得阅读过程充满了一种令人兴奋的“追逐感”。更令人称道的是,即使在解谜的高潮部分,作者依然保持了对人物情感的关注,使得最终的真相不仅仅是一个逻辑上的解答,更是一种情感上的宣泄与释放。这是一部能让你屏住呼吸,直到最后一页才敢大口喘气的杰作。

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这本小说在结构上的大胆创新,绝对值得所有文学爱好者细细品味。它采用了非线性的叙事手法,如同打乱的拼图,读者需要主动参与到故事的构建过程中去,将散落的碎片按照自己的理解和感受重新组合起来。这种阅读体验,与其说是被动接受信息,不如说是一场与作者的智力博弈。我尤其喜欢作者在不同时间线之间切换时所采用的隐晦的过渡技巧,常常在读完一个章节后,猛然惊觉时间已经跳跃了数十年,而所有的线索都巧妙地自我闭环。书中对社会阶层固化和人性异化的探讨,显得尤为深刻和尖锐,它没有给出任何廉价的答案,而是像一面冰冷的镜子,毫不留情地反射出现实的残酷。阅读这本书的过程,就像是攀登一座陡峭的山峰,虽然每一步都充满挑战和喘息,但当最终站在顶端,俯瞰整个故事的全貌时,那种豁然开朗的成就感是无可替代的。

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