具體描述
《現代服務管理》全書共分12章，劃分為四個部分，第一、第二部分分彆對應第一、第二章，第三部分由第三章至第八章組成，第四部分由第九到十二章組成。 第一部分介紹服務和服務管理的概念，分析瞭服務産業的演進軌跡及其在現代經濟社會中的作用，描述瞭服務産業的特徵和分類，並對服務管理的方法做瞭概述。這一部分的目的是將服務管理放在經濟社會的大背景下考察，使讀者對於服務産業的概念、服務産業的功能、作用與分類以
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圖書目錄
第1章服務管理概述
1. 1服務産業在現代經濟社會中的作用日益增強
1. 2服務與服務管理是增強國傢與企業競爭力的重要力量
1. 3服務産業的特點及分類
1. 3. 1服務的一般特徵
1. 3. 2服務係統
· · · · · · (收起)
1. 1服務産業在現代經濟社會中的作用日益增強
1. 2服務與服務管理是增強國傢與企業競爭力的重要力量
1. 3服務産業的特點及分類
1. 3. 1服務的一般特徵
1. 3. 2服務係統
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