具体描述
本套丛书的出版对于进一步提高民航职工的外语水平，做好出入境人员的服务，顺利完成奥运会期间的各项工作具有重大的意义。本套丛书将重点解决的问题是：尽量消灭英语死角，缩小不同工种之间英语水平的差距，平衡各种英语技能的协调发展，努力体现奥运特点，满足奥运会举办期间的工作需要，更好地服务奥运，服务世界各国的宾客。
为２００８北京奥运专门编写。如今奥运虽已结束，但书中涉及的各种比赛项目、民航各部门服务用语规范，相信是民航人不可多得的学习的英语资料。
本教材是民航迎奥运英语系列教材之一，旨在紧扣奥运知识，帮助民航空中乘务人员掌握英语基本交际能力，以客舱服务的工作程序为主线，有针对性地培养读者口头表达能力。
作者简介
目录信息
Unit1 Greetings
Unit2 Preparations for the Flight
Unit3 Boarding
Unit4 Announcements
Unit5 Takeoff
Unit6 Drinks and MealsⅠ
Unit7 Drinks and MealsⅡ
Unit8 In-flight Entertainment
Unit9 Duty-free
Unit10 General Queries and ProblemsⅠ
Unit11General Queries and ProblemsⅡ
Unit12 First Aid
Unit13 Before Landing
Unit14 Disembarkation
Glossary
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读后感
评分
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用户评价
我一直对那些能够在高空中俯瞰大地、连接不同城市和国家的人们充满好奇，而“空中乘务”这个词，本身就自带了一种飞翔的浪漫。拿到这本书，我很快就被书中描绘的那个专业、严谨又不失温暖的职业世界所吸引。我最先被书中关于“团队协作”的章节所打动。飞行安全和乘客服务，都不是一个人的功劳，而是整个机组人员紧密配合、共同努力的结果。作者通过详细的案例分析，展示了在各种复杂情况下，乘务员之间如何进行有效的沟通、如何互相支持、如何共同解决问题。这让我深刻地认识到，一个高效协作的团队，是保障每一次航班顺利进行的关键。我也对书中关于“危机处理”的叙述印象深刻。无论是突发的医疗状况，还是恶劣的天气，甚至是突发的安全事件，乘务员都需要在极短的时间内做出正确的判断和有效的应对。作者用冷静而专业的语言，将这些危机场景展现在我面前，让我不禁为她们的专业素养和临危不乱的精神而感到由衷的敬佩。这本书的文字力量非常强大，读起来充满画面感。
评分这本书，我从拿到手的那一刻起，就被它独特的封面设计所吸引，一种难以言喻的优雅和专业的氛围扑面而来，仿佛真的能闻到飞机客舱里那混合着淡淡香水和金属气息的味道。我一直以来都对航空业充满了好奇，特别是那些穿梭于云端的空中乘务员们，她们总是以最完美的姿态出现在乘客面前，提供最细致周到的服务。这本书，虽然我还没有完全读完，但我已经能感受到它所蕴含的深度。它不仅仅是一本关于如何成为一名空中乘务员的书，更像是一扇窗，让我得以窥探这个光鲜亮丽的行业背后，那些不为人知的辛勤付出和专业训练。我尤其对书中关于仪态和沟通技巧的部分印象深刻，作者用了很多生动的例子来阐述，比如如何处理突发状况，如何用恰当的语言安抚情绪激动的乘客，如何在高压环境下保持专业的微笑。我发现，原来成为一名优秀的空乘，需要的不只是漂亮的外表，更是高度的专业素养、敏锐的观察力以及强大的心理素质。每一次翻阅，都让我对这个职业有了更深的理解和敬意。我期待着继续深入阅读，了解更多关于安全规程、急救知识以及不同国家和地区的文化差异，这些都是确保飞行安全和提升乘客体验至关重要的因素。这本书的语言风格也很流畅，读起来一点也不枯燥，反而充满了吸引力，让我恨不得一口气读完。
评分一直以来，我总觉得空中乘务员是一个充满魅力的职业，她们身着制服，优雅地穿梭于飞机客舱，为每一位乘客提供贴心的服务。这本书，为我揭示了这个职业更深层次的内涵。我最先被书中关于“职业操守”的论述所吸引。作者强调，作为一名空中乘务员，不仅仅是要完成服务工作，更重要的是要时刻保持高度的职业道德和责任感。在面对各种复杂的人际关系和潜在的利益冲突时，如何坚守原则，如何做到公正无私，这些都成为了衡量一名优秀空乘的重要标准。书中关于“应急预案”的详细介绍也让我印象深刻，这部分内容让我充分认识到，每一次飞行都是一次对安全保障能力的考验。无论是突发的天气变化，还是飞机内部可能出现的机械故障，乘务员都需要能够迅速启动应急预案，最大限度地保障乘客的安全。这本书的文字充满了力量，也让我对这个职业有了全新的认识和理解。
评分我一直对那些能够穿梭于世界各地的职业充满向往，而“空中乘务”这个词，总是能唤起我内心深处对远方和未知的好奇。这本书，就像一张通往云端的邀请函，让我得以窥探这个职业的方方面面。我尤其被书中对于“细节成就完美”的理念所吸引。作者用大量的篇幅来阐述，正是那些微不足道的细节，构成了优质的飞行体验。从飞机起飞前检查每一件救生设备是否完好，到飞机降落后检查每一处地面是否整洁，每一个环节都凝聚着乘务员的细致和责任心。我特别欣赏书中关于“服务心理学”的分析，它教你如何去理解乘客的内心需求，即使他们没有直接表达出来。比如，如何通过观察乘客的肢体语言，判断他们是否需要帮助，如何用恰当的安慰语，化解乘客的不安。这些看似微小的举动，却能极大地提升乘客的幸福感。这本书的写作风格非常贴近生活，仿佛在和你身边的一位经验丰富的空乘朋友聊天，让你在轻松愉快的阅读中，学到很多实用的知识和智慧。
评分读这本书，就像是开启了一段奇妙的旅程，让我得以从一个全新的角度审视航空旅行。我之前总觉得空乘的工作只是在飞机上送餐和提供服务，但这本书彻底颠覆了我的认知。作者非常深入地探讨了空乘在保障飞行安全方面所扮演的关键角色，这让我对这个职业充满了敬畏。从起飞前的安全检查，到飞行过程中的风险监控，再到突发事件的应急处理，每一个环节都充满了严谨和专业。书中对于不同类型飞机的安全特性、以及可能遇到的各种飞行状况的描述，都让我惊叹于航空业的复杂性和高科技性。我尤其关注了书中关于“乘客服务”的章节，它不仅仅是简单的微笑和问候，更是一种艺术，一种在有限空间内为陌生人提供舒适和安全感的艺术。作者用了很多篇幅来讲述如何识别乘客的需求，如何提供个性化的服务，以及如何处理投诉和特殊情况。这些内容让我明白，一名优秀的空乘，不仅要有良好的服务意识，更要具备出色的沟通能力、同理心和解决问题的能力。这本书的文字充满了人文关怀，让我在阅读的过程中，仿佛也体验到了身临其境的感受，对那些在万米高空辛勤工作的乘务员们，我感到由衷的钦佩。
评分我一直对那些能够飞越重洋、俯瞰云海的职业感到着迷，而“空中乘务”这个词，总是能勾起我对远方和未知的向往。拿到这本书，我迫不及待地想要了解更多关于这个职业的细节。我最先被书中关于“解决问题的能力”的阐述所吸引。作者通过大量真实案例，生动地展示了空中乘务员在面对各种突发状况时，如何运用智慧和技巧来解决问题。比如，如何安抚一位因为飞行颠簸而感到恐惧的乘客，如何帮助一位因为语言不通而无法表达需求的外国旅客，甚至是如何在有限的资源下，为一位需要特殊照顾的乘客提供帮助。这让我深刻地认识到，优秀的空乘不仅需要熟练的服务技能，更需要一颗灵活应变的心。我也对书中关于“职业生涯规划”的指导非常欣赏。它不仅仅是告诉你要如何成为一名空乘，更是在引导你如何在这个行业中持续成长，如何不断提升自己的专业能力，甚至是如何为未来的职业发展打下坚实的基础。这本书的文字非常有感染力，让人在阅读的过程中，感受到了这个职业的挑战与魅力。
评分一直以来，我对空中乘务员这个职业都抱有一种既好奇又有些模糊的印象，总觉得她们是离我们生活很近，却又带着一丝神秘色彩的存在。这本书的出现，为我揭开了这层神秘的面纱，让我得以从更宏观的视角来理解这个职业的价值和意义。我最先被吸引的是书中关于“安全至上”的理念。作者反复强调，作为一名空中乘务员，首要的职责是保障每一位乘客的生命安全。这让我意识到，她们不仅仅是服务者，更是飞行安全的重要守护者。书中对于各种安全设备的介绍，以及在紧急情况下如何进行疏散和救援的详细讲解，都让我对她们的专业性肃然起敬。此外，书中关于“服务艺术”的探讨也让我受益匪浅。它不仅仅是简单的递送餐食和毛巾，更是一种将人性关怀融入每一次服务的艺术。作者通过生动的例子，阐述了如何通过细微的观察，捕捉乘客的需求，并提供超出预期的服务，从而营造一段愉快的飞行体验。这本书的语言风格非常亲切，仿佛一位经验丰富的长者在娓娓道来，让人在阅读中感受到温暖和启迪。
评分我一直对那些能够接触不同文化、体验不同生活方式的职业感到着迷，而“空中乘务”无疑是其中最吸引人的选择之一。拿到这本书，我最先被它的内容深度所折服。它不仅仅是一本教你如何“做”一名空乘的书，更像是一本关于“成为”一名出色的空乘的指南。作者对这个职业的每一个方面都进行了细致的剖析，从外在形象的管理，到内在素质的培养，再到专业的服务技能。我尤其对书中关于“跨文化沟通”的部分印象深刻。在如今全球化的时代，能够与来自世界各地的乘客进行有效沟通，理解并尊重不同的文化习俗，已经成为空乘必备的核心竞争力。作者通过大量的案例分析，生动地展示了在跨文化交流中可能遇到的挑战，以及如何巧妙地化解这些挑战，确保每一位乘客都能感受到被尊重和被理解。这不仅是对职业技能的提升，更是对个人视野的拓展。我发现，阅读这本书，不仅仅是在学习如何成为一名空乘，更是在学习如何更好地与人相处，如何在高压环境下保持优雅，如何在一个陌生的环境中找到自己的位置。这本书的叙述方式非常吸引人，让人愿意一页一页地翻下去，探索更多未知。
评分我对“空中乘务”这个职业一直抱有浓厚的兴趣，总觉得她们是连接天空与大地、连接不同文化与地域的使者。这本书，就像一本精心准备的飞行手册，为我打开了通往这个行业的大门。我最先被书中关于“专业形象的塑造”的探讨所吸引。作者详细讲解了从发型、妆容到服装的每一个细节，如何才能展现出专业、自信和亲和力。这不仅仅是关于外表的美丽，更是关于如何通过个人形象传递出专业性和可靠性。我还对书中关于“服务礼仪”的规范化描述印象深刻。它不仅仅是简单的弯腰鞠躬，更是一种由内而外的尊重和谦逊。作者通过对不同场景下礼仪规范的细致讲解，让我明白，在每一个服务瞬间，都蕴含着对乘客的尊重和关怀。这本书的语言风格非常严谨又不失温度，让我仿佛在与一位经验丰富的导师对话，学到了很多宝贵的职业经验。
评分我一直对那些能够游历世界、服务不同国家乘客的职业充满向往，而“空中乘务”这个名字，本身就带有一种浪漫和神秘的色彩。拿到这本书之后，我迫不及待地翻开，想要一探究竟。我最先被吸引的是书中对于乘务员心理素质培养的描述，这部分内容让我大开眼界。原来，在光鲜亮丽的背后，乘务员需要承受巨大的心理压力，比如长时间的飞行、时差、处理各种突发状况，以及面对形形色色的乘客。作者通过一些模拟场景的分析，细致地讲解了如何在压力下保持冷静，如何有效地管理自己的情绪，以及如何与不同性格的乘客建立良好的沟通。这不仅仅是职业技能的培训，更是一种人生智慧的启示。我深切地感受到，成为一名合格的空乘，需要极高的情商和自我认知能力。此外，书中关于安全知识和急救措施的介绍也让我印象深刻。虽然我并不是计划成为一名空乘，但了解这些内容，能够提升我在紧急情况下的应对能力，这对于任何人来说都是非常宝贵的。我特别喜欢作者在讲解这些专业知识时，没有使用过于生涩的术语，而是用通俗易懂的语言，并结合实际案例，让读者能够轻松理解。这本书的版式设计也很人性化，图文并茂，阅读体验非常舒适。
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