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出版者:中国人民公安大学出版社

作者:徐美恒

出品人:

页数:442

译者:

出版时间:2002-7

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787810870634

丛书系列:

图书标签:

• 工作
• 公共关系
• PR
• 传播学
• 管理学
• 组织沟通
• 危机管理
• 品牌传播
• 媒体关系
• 社会责任
• 营销传播

《深度沟通的艺术：解密公众认知的构建与维护》 内容概要： 本书并非一本关于“公共关系管理”的教科书，也并非对该学科进行系统性的梳理。相反，它是一份深入的、基于实践观察的个体视角，探讨在信息爆炸、观点多元的现代社会中，个体、组织乃至群体如何有效地与外部世界进行深度沟通，从而构建并持久维护其公众认知。它不讨论理论框架，不罗列管理技巧，而是聚焦于那些能够触及人心、影响判断的沟通底层逻辑与关键要素。 本书将从以下几个维度展开叙述： 第一章：沉默的力量与发声的智慧 我们首先探讨的并非如何“公关”，而是理解“不沟通”本身所带来的意涵。在信息过载的时代，过度的传播反而可能稀释重要信息，甚至引发疲劳和抵触。因此，本书将分析在何时选择沉默，何时是发声的最佳时机，以及如何让每一次发声都精准且有力。这包括对目标受众心理状态的洞察，对信息传播时效性的把握，以及如何避免“说多错多”的陷阱。我们将审视那些在关键时刻保持静默却赢得尊重的案例，以及那些因急于发声而陷入被动局面的反例，从而提炼出“恰到好处”的发声之道。 第二章：故事的魔力：情感连接与叙事的力量 任何组织或个体，若想在公众心中留下深刻印象，并建立情感共鸣，则离不开引人入胜的故事。本书将深入剖析故事是如何构建人类认知、影响情感判断的。我们不谈虚构，而是聚焦于真实事件中那些具有戏剧性、感染力，能够传递价值观和理念的叙事。从个人奋斗的艰辛到企业创新的曲折，从社会问题的温情关怀到品牌愿景的宏大蓝图，我们将学习如何挖掘并提炼出打动人心的故事要素，如何设计叙事结构，以及如何通过多样的渠道将这些故事有效地传播出去，让听者在情感上产生认同，在认知上形成深刻的记忆。 第三章：透明的边界：信任的基石与风险的驾驭 在公众日益关注真实性和责任感的当下，透明度成为了构建信任的关键。本书将探讨如何在保持信息开放性的同时，巧妙地划定信息披露的边界。我们不仅关注如何主动披露积极信息，更重要的是，如何审慎地应对危机，如何坦诚地承认错误，以及如何在信息不对称的情况下，以负责任的态度与公众对话。我们将分析那些通过高度透明赢得信任的案例，以及那些因隐瞒或推诿而声誉扫地的教训，从而提炼出在复杂环境中驾驭信息风险，建立稳固信任的实践智慧。 第四章：倾听的回响：理解大众的视角与需求 有效的沟通并非单向输出，而是双向互动的过程。本书将重点强调“倾听”在构建良好公众认知中的核心作用。我们不只是被动接收信息，而是主动去理解公众的真实想法、潜在需求、以及他们关注的焦点。这包括通过观察、分析、以及与公众的直接互动，去感知社会情绪的流动，识别潜在的争议点，并预判公众的反应。本书将分享如何从批评声中汲取建设性意见，如何从沉默的群体中发掘被忽视的声音，以及如何将这些洞察转化为改进策略和沟通方向。 第五章：长期的耕耘：维护声誉的日常与持续影响力 公众认知并非一蹴而就，而是长期耕耘的结果。本书将把焦点放在如何将沟通的理念融入到日常运营和决策之中，形成一种持续性的影响力。这包括在产品研发、客户服务、员工关怀、社会责任等各个环节，都注入沟通的意识，确保组织的言行一致，并不断积累积极的声誉资产。我们将探讨那些在平凡的日常中，通过点滴积累，最终赢得公众长期尊重的组织，以及那些因忽视细节而导致声誉崩塌的教训。本书旨在启发读者，认识到维护公众认知的努力，是一项永无止境的、需要耐心和智慧的系统工程。 目标读者： 本书并非面向公共关系专业的研究者或管理者，而是献给任何在工作或生活中，希望更深入地理解如何与他人建立有效联系，如何让自己的声音被听见并被理解，以及如何在这个信息纷繁的世界中，构建并维护一份真实、稳固的公众形象的个体或团队。无论您是初创企业的负责人，非营利组织的倡导者，独立艺术家，还是希望在个人职业生涯中提升沟通影响力的职场人士，本书都将为您提供一份独特的、基于深刻洞察的参考。 本书的价值： 本书提供了一种不同于传统“管理”视角的理解方式。它不教导您“如何做”，而是引导您“如何思考”。通过对沟通本质的剖析，对人心运作的洞察，以及对实践案例的审慎解读，本书致力于帮助读者超越表面的技巧，抵达影响力的核心，从而在复杂多变的公众环境中，实现真正意义上的深度沟通与持久认同。它鼓励您以更加人性化、更加真诚的方式去理解和影响外部世界，最终构建属于自己的，坚不可摧的公众信任。

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翻开这本书，我立刻被其严谨的学术态度和丰富的案例库所吸引。作者在引言中就明确表示，公共关系的核心并非是“美化粉饰”，而是基于事实的“关系构建与维护”。这一点在关于“利益相关者理论”的阐述中体现得淋漓尽致。书中对股东、员工、社区、政府、消费者等不同群体的关系优先级进行了详细的量化分析，并提供了一套评估当前企业与各利益相关者关系健康度的评估工具集。我特别喜欢作者提出的那个“关系回报周期表”，它清晰地展示了长期投入的公关活动与短期市场回报之间的延迟效应，这对于那些急于求成的管理者来说，无疑是一剂清醒剂。这本书的价值在于，它强迫读者跳出“促销”思维的怪圈，真正将“关系”视为一种需要持续投入和精细维护的无形资产，而非一次性的交易。它让你明白，每一次与公众的互动，都是在为未来的信任储备“资本金”。

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这本《公共关系管理学》读起来，怎么说呢，就像是走进了一个庞大而复杂的迷宫，里面的每一条路径似乎都通往一个精心设计的“目标”。我尤其欣赏作者在阐述“危机公关”那一章时的那种冷静与犀利。他没有停留在泛泛而谈的“保持透明”这种老生常谈上，而是深入剖析了几个历史上的经典案例，比如某跨国公司在产品召回事件中的舆论应对。书中详细拆解了从信息初次泄露到最终道歉声明的每一个时间节点，对公关团队内部的决策流程进行了近乎手术刀般的解剖。让我印象深刻的是关于“叙事重塑”的理论模型，它强调在危机爆发后，企业必须迅速抢占道德高地，通过有策略地引导信息流，将公众的注意力从“错误本身”转移到“改正的态度和未来的承诺”上来。这种实操层面的指导非常到位，读完后我感觉自己对如何在高压环境下构建和维护一个企业的正面形象有了更系统、更具操作性的理解，它不再是空洞的口号，而是可以量化、可以执行的战略步骤。

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坦率地说，这本书的某些章节，特别是关于“全球化背景下的跨文化传播障碍”的论述，读起来有些冗长和晦涩。作者似乎过于执着于列举不同文化维度（比如高语境与低语境文化）对传播符号的潜在影响，导致理论阐述的密度过高，对于没有深厚传播学背景的读者来说，理解起来需要反复研读。虽然其试图构建一个“全球公关策略的适应性矩阵”的意图是好的，但在实际操作层面的指导性却显得不足。它更像是一个学术研究的综述，而非一本面向实务操作的指南手册。我希望作者能在解释这些复杂的文化差异时，能提供更多贴近日常商业沟通的鲜活案例，而不是纯粹的理论推导。这部分内容，无疑提升了本书的学术价值，但也牺牲了一定的阅读流畅性和即时应用性，对于追求效率的读者来说，可能需要一定的耐心去消化这些“学术干货”。

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这本书的阅读体验，就像是进行了一次穿越时空的深度访谈。作者显然是下了苦功去挖掘那些被主流教科书忽略的幕后故事。其中关于“非营利组织（NPO）的筹款公关”那一章，简直是教科书级别的范本。它没有回避NPO在资源有限的情况下，如何通过情感连接和价值观输出，撬动巨大社会资源的问题。我看到了一个关于小型环保组织如何通过“故事化营销”成功吸引到数百万捐款的详细路线图，其中涉及到的“受众身份构建”、“共情触发点锚定”等概念，极其精妙。与那些只谈论大公司公关的著作相比，这本书的普适性和人情味更足。它证明了，无论预算多寡，有效的公共关系最终都归结于对人性的深刻洞察和真诚的沟通意愿。这部分内容，对于任何希望运用传播力量去推动社会议题的实践者来说，都是一份宝贵的财富。

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我得说，这本书在理论构建上的野心是相当大的，它试图将传统的人际传播理论与最新的数字媒体生态做一个强行对接，但说实话，这种融合在某些章节显得有些生硬。比如在探讨“社交媒体意见领袖（KOL）的动员策略”时，作者似乎过于依赖于十年前的传播模型，对于当前瞬息万变的短视频平台和算法推荐机制下的信息茧房现象着墨不多。书中详细介绍的“二级传播”和“多级传播”模型，在传统媒体时代或许是圭臬，但在如今信息碎片化、人人都是自媒体的语境下，显得有些滞后和刻板。我期待看到更多关于“去中心化传播”中，如何识别和应对来自非官方渠道的病毒式谣言的有效工具箱，而不是仅仅停留在如何给媒体写一份完美的新闻稿。整体来看，这本书的框架非常扎实，但上层建筑——尤其是关于新技术应用的探讨——略显单薄，更像是一个坚实的骨架上，披着一层略显过时的皮肤。

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