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出版者:东北财经大学出版社

作者:刘小清编

出品人:

页数:220

译者:

出版时间:2002-1

价格:19.0

装帧:平装

isbn号码:9787810840118

丛书系列:

图书标签:

• 营销礼仪
• 商务礼仪
• 人际沟通
• 职场技能
• 现代营销
• 销售技巧
• 客户关系
• 服务礼仪
• 沟通技巧
• 职业素养

现代营销礼仪：洞悉职场人际，成就卓越商道 在瞬息万变的商业世界中，专业形象与高效沟通已成为制胜的关键。本书《现代营销礼仪》并非一本枯燥的说教手册，而是为您量身打造的一份实用指南，旨在帮助您在日常工作与商务往来中，展现专业、得体、令人信服的风采。它深入剖析现代职场及营销活动中的各种礼仪细节，从基础的言谈举止到复杂的商务谈判，全方位提升您的社交智慧与营销能力。 第一篇：职场仪表与沟通礼仪——塑造专业第一印象 仪容仪表，自信之基： 告别不修边幅，掌握商务着装的黄金法则。无论是初入职场的青涩新人，还是经验丰富的销售精英，本书都将为您提供不同场合、不同身份的着装建议。从面料选择、颜色搭配到配饰点缀，让您的每一次亮相都恰到好处，传递出自信、专业与尊重。学会根据行业特点、客户类型以及季节变化来调整着装，在细节处彰显您的品味与严谨。 言谈举止，魅力之源： “良言一句三冬暖”，恰当的言语和得体的举止是连接人心的桥梁。本书将详细讲解商务场合的沟通技巧，包括如何清晰、准确地表达自己的观点，如何倾听并理解对方的需求，以及如何巧妙地化解沟通中的尴尬。学习如何运用恰当的敬语，避免冒犯性的词汇，以及如何通过肢体语言传递积极信号。您将学会如何在会议中积极发言，如何在社交场合游刃有余，如何用声音的抑扬顿挫提升沟通的感染力。 商务邮件与电话礼仪： 在数字时代，电子邮件和电话是您最常用的沟通工具。本书将为您提供撰写专业商务邮件的模板与要点，从标题的吸引力到正文的条理清晰，再到结尾的恰当署名，让您的邮件专业且高效。同时，您还将学习如何接听与拨打商务电话，如何进行有效的电话沟通，以及如何应对各种电话场景，确保每一次通话都能达成预期目标。 会议与拜访礼仪： 无论是重要的客户拜访，还是内部的团队会议，都有一套不成文的礼仪规则。本书将指导您如何提前准备，如何准时到达，如何在会议中扮演积极的角色，如何尊重他人发言，以及如何进行得体的总结与跟进。学习如何为客户的拜访做好充分的准备，如何营造舒适的洽谈氛围，以及如何在拜访结束时留下良好的印象。 第二篇：商务交往与谈判礼仪——构建稳固合作关系 客户接待与宴请礼仪： 客户是企业生存的命脉，得体的客户接待与宴请是建立和维护客户关系的重要环节。本书将详细介绍如何安排客户的接待流程，包括预约、迎宾、座谈、用餐等各个环节。您将学习如何在宴请中把握分寸，如何选择合适的餐厅与菜肴，如何与客户进行自然的交流，以及如何避免不必要的失误，让客户感受到尊贵与被重视。 商务谈判的艺术： 谈判是营销过程中不可或缺的一环，而礼仪在谈判中起着至关重要的作用。本书将为您解析商务谈判中的礼仪禁忌，教您如何在谈判桌上保持冷静与专业，如何通过有效的沟通争取最大的利益，以及如何通过尊重对方的立场来达成双赢的局面。学习如何进行有效的议价，如何处理异议，以及如何为谈判的成功奠定坚实的基础。 送礼与收礼的智慧： 适时的送礼可以增进感情，拓展人脉，但送礼不当则可能适得其反。本书将为您提供送礼的原则与技巧，包括如何选择合适的礼物，如何把握送礼的时机与场合，以及如何进行得体的赠送。同时，您还将学习如何恰当地接收礼物，如何表达谢意，以及如何避免因收礼而产生的尴尬或不当联想。 商务拜访与社交礼仪： 拓展人脉，维系关系，需要我们在各种商务社交场合展现出应有的礼仪。本书将为您解析商务拜访的注意事项，从行程安排到沟通内容，让您的拜访更有成效。同时，您也将学习如何在商务晚宴、行业展会等社交场合中，得体地与人交流，建立有效的联系，并为未来的合作机会铺平道路。 第三篇：跨文化营销礼仪——拓展全球化视野 理解文化差异，尊重多元价值： 在全球化日益深入的今天，跨文化交流成为常态。本书将帮助您认识到不同国家和地区的文化差异，包括沟通方式、禁忌、习俗等。您将学习如何尊重和适应不同的文化背景，如何在跨文化交流中避免误解与冲突，从而更有效地开展国际营销业务。 不同地区商务礼仪指南： 针对一些主要的国际市场，本书将提供具体的商务礼仪指南，例如在亚洲，欧洲，北美等地区，有哪些需要特别注意的社交礼仪和商务习惯。从问候的方式到商务洽谈的流程，再到赠送礼物的习俗，让您在走向国际舞台时，能够自信且从容。 处理跨文化冲突： 即使做了充分的准备，跨文化交流中也难免会出现一些小摩擦。本书将指导您如何以开放的心态处理跨文化冲突，如何理解对方的立场，并寻求双方都能接受的解决方案，将潜在的危机转化为增进理解的机会。 本书特色： 实用性强： 内容紧贴实际工作场景，提供大量可操作的技巧和方法。 条理清晰： 全书结构完整，逻辑分明，便于读者快速查找所需信息。 案例丰富： 结合生动真实的案例，帮助读者理解礼仪的应用。 语言生动： 避免枯燥的说教，以轻松幽默的语言引导读者阅读。 《现代营销礼仪》不仅是一本关于“怎么做”的书，更是一本关于“为什么这样做”的书。它将帮助您深刻理解礼仪背后蕴含的尊重、诚信与专业精神，从而在竞争激烈的市场中，脱颖而出，赢得信任，成就卓越的商道。无论您是营销新人，还是资深从业者，本书都将是您不可或缺的职场伙伴。

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这本书的阅读体验非常独特，因为它更像是一部关于“人类行为模式”的田野调查报告，而不是一本教条式的指南。作者似乎拥有穿透表象的能力，他关注的焦点始终是“人”——那些疲惫的、充满期望的、在信息洪流中努力保持形象的现代职场人。我尤其欣赏它对“非语言信息”的深度剖析。在视频会议日益成为常态的今天，光线、背景、眼神接触的角度这些细微之处，如何被大脑自动解码并形成快速判断，书中用图示和详尽的描述做了深入浅出的讲解。这让我立刻回去审视了自己的网络会议设置，发现过去很多自以为专业的举动其实在无形中损害了我的专业形象。更难能可贵的是，这本书没有落入“西方中心主义”的窠臼，它融合了东方文化中对“场域”和“气场”的理解，将其现代化地融入到跨国合作的场景中。这种兼收并蓄的视角，让内容显得既有深度又具备全球适用性，真正做到了与时俱进。

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对我而言，这本书最大的贡献在于其对“真诚性危机”的探讨和解决方案。在人人都可以塑造自己“人设”的时代，如何确保自己的礼仪行为是真诚的表达，而非虚假的表演，是很多人内心深处的困惑。作者犀利地指出了，机械地模仿礼仪范式只会适得其反，因为它会暴露行为背后的不适感和不自然。书中提出了一种“基于同理心的动态适应模型”，鼓励读者将礼仪视为一种“沟通工具箱”，而不是一套固定的制服。这个工具箱里装的不是规则，而是理解他人处境的能力。我最喜欢的一段话是关于“恰到好处的沉默”，它教导我们如何在需要消化信息、或者等待对方更深层表达时，用自信的沉默取代急于填补空白的尴尬。这种对人性弱点的深刻理解，让这本书的指导显得格外有温度和人性化。它不是教你如何成为一个完美的机器人，而是帮助你成为一个更懂得如何与真实世界高效互动的、更圆融的人。我甚至愿意把它推荐给文学爱好者，因为它在社会观察层面也达到了很高的水准。

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读完这本书，我有一种醍醐灌顶的感觉，仿佛打通了任督二脉。我原本的工作性质偏向技术研发，对市场前端的“软技能”总是持有一种不屑一顾的态度，觉得只要产品够硬核，那些繁文缛节都是浪费时间。但《现代营销礼仪》用一系列非常生动的案例，颠覆了我的固有观念。它用一种近乎侦探小说般的笔法，剖析了那些看似不起眼的细节是如何在关键时刻决定项目成败的。比如，书中详细描述了一个案例：一个价值数百万的合作案，最终因为演示者在PPT切换时没有预留足够的“缓冲时间”，让客户感到被催促，从而产生了微妙的负面情绪，导致合作告吹。这个细节的剖析极其细腻，它揭示了高效沟通背后的心理学原理——尊重他人的认知负荷。全书的叙事结构非常巧妙，它不像传统书籍那样线性推进，而是通过一系列独立的“场景快照”构成，每一个快照都像是一个精心设计的迷你剧，引人入胜。我特别喜欢它对“坦诚的边界”的探讨，在追求透明化的今天，如何界定恰当的自我暴露程度，以建立深度信任而非过度侵入，这本书给出了非常实用的操作指南，避免了许多职场上的“自曝其短”风险。

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坦白说，这本书的装帧和书名差点让我错过了它。我习惯性地认为涉及“礼仪”的书籍都属于老派或者浮夸的范畴，所以一直没打算翻开它。但当我好奇心驱使下翻开第一页后，我发现自己完全被作者那种对“当代人际互动摩擦点”的精准捕捉能力所折服了。这本书的核心价值在于其“反常识”的观点输出。它并没有鼓吹“一味地讨好客户”，而是强调“维护自我价值的同时实现有效连接”。例如，书中讨论了如何在谈判桌上优雅地拒绝不合理要求，这个部分写得极具张力，它教导的不是如何说“不”，而是如何用一种能让对方感到被尊重、同时坚定自身底线的语言艺术。这种境界，远超一般礼仪手册的范畴。书中还引入了社会学和认知心理学的概念来解释为什么某些行为会引发积极或消极的反馈，这使得整本书的论证都建立在坚实的理论基础之上，而不是空洞的说教。读完后，我感觉自己对商业世界中隐藏的“权力动态”和“情绪博弈”有了更清晰的认识。

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这本《现代营销礼仪》真是让人眼前一亮，完全超出了我对于“礼仪”这种传统概念的想象。我原以为它会是一本枯燥地罗列各种社交规则和商务场合着装规范的工具书，读起来估计会像是在啃一本教科书。然而，作者的笔触却异常轻快且富有洞察力，他没有停留在表面的客套寒暄，而是深入挖掘了当代商业环境中，信息透明化和去中心化对人际互动带来的深层冲击。书中对“数字礼仪”的探讨尤为精妙，比如如何在邮件中把握分寸感，如何在高强度的即时通讯中保持专业又不失温度，这些都是我日常工作中常常感到困惑，却又找不到系统性指导的痛点。尤其有一章专门分析了跨文化协作中，不同语境下的“有效倾听”策略，它不仅仅是关于听对方说话，更关乎理解沉默背后的含义和时间观念的差异。这本书让我意识到，现代营销的本质，其实是建立在高信任度连接之上的长期关系维护，而礼仪，就是构建和巩固这种信任的无形基石。它不是束缚，而是解放——当你掌握了这些“潜规则”的底层逻辑，反而能更自然、更高效地达成目标。我强烈推荐给所有在快节奏市场中摸爬滚打的从业者，它提供的不是僵硬的模板，而是灵活应变的思维框架。

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