据调查，在办公室里，大约要将60％以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。我们的一切困惑，我们所有的烦恼，我们焦虑的绝大部分都来自于人和人的相互关系。包括上下级关系、客户关系、同事关系、男女关系、团体和个人的关系等等。当然，我们并不畏惧或者敌视这多层次、多内容的办公室人际关系，我们并不相信萨特的“他人就是地狱”的残酷命题。但是我们又必须痛苦地承认，在办公室里必然地要和人发生关系，必然地会从内心产生种种矛盾和烦恼。对矛盾的焦虑，对矛盾的无所适从使我们感到痛苦，同时也激发我们向上。这就是弹性的原则，毕竟没有压力、就没有弹力，没有收缩就没有更大力度的扩张。

办公室里的弹性沟通就是通过减少磨擦、克服内耗、解决矛盾，求得个体与群体的相对稳定与和谐发展。

弹性沟通讲究的是刚柔相济。按传统的分类方法，沟通的手段不外乎两大类；一是刚性沟通，即通过公司的规定、行政的手段和公事公办的态度强制性地解决问题，这类沟通在特定情况下非用不可，否则“当断不断，反受其乱”；二是柔性沟通，即通过合作、妥协、商量、暗示等方式平缓、委婉地解决问题，这类沟通在工作中被普遍采用。在沟通中讲究刚柔相济，就是该刚则刚，宜柔则柔，该刚柔并举时则双管齐下，就是我们所讲的弹性沟通。

办公室弹性沟通的基本原则是建立自己弹性心理的平衡点。心理平衡，会避免很多不必要的矛盾发生，有利于办公室里的人际关系健康、稳定发展。相反，心理不平衡，就会带来群体中的一系列冲突和矛盾，不仅影响了工作效率，而且对群体成员的个性发展、身心健康，以及行为变化都会带来不良的影响。

单打独斗已是过去时，现在要靠团队共振的力量。人们都知道这样一个道理，当一只军队迈着整齐的步伐通过大桥时，牢固的大桥就极可能被每个人聚集起来的合力所震塌。我们要学会利用共振的效应，点旺人气，成为办公室的领袖人物；借助共振的弹力，平步青云，跃上能充分发挥自己能力的位置。

本书重点列举了办公室弹性沟通的8条基本定律；弹性沟通始于弹性心态；让自己的谈吐更动人；同事之间的弹性互动沟通；把握与上司弹性沟通的规则；识破办公室里的种种阴谋；在办公室里树立自己的威信；借助弹力往上爬；办公室里的男女关系等9部分，用生动、通俗的语言介绍了办公室沟通的技巧和方法。

读完本书，相信您一定能够成为办公室弹性沟通的强者！