2003年中国用户满意度手册非耐用消费品分册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国标准出版社

作者:中国质量协会等编

出品人:

页数:52

译者:

出版时间:2004-2

价格:2.9

装帧:平装

isbn号码:9787506633727

丛书系列:

图书标签:

• 用户满意度
• 中国
• 2003
• 非耐用消费品
• 市场调研
• 消费者行为
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• 经济
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• 参考手册

2003年中国用户满意度报告——非耐用消费品分册（节选） 本报告聚焦于2003年度中国非耐用消费品市场用户满意度评估，旨在深入洞察消费者在使用各类日常用品和服务时所获得的体验与感受，为企业提供市场洞察，为消费者提供消费参考。 目录概览 本分册内容涵盖了2003年中国非耐用消费品市场的多个关键品类，包括但不限于： 食品饮料类：涵盖日常饮品（如瓶装水、果汁、碳酸饮料）、包装食品（如休闲零食、方便食品）、乳制品及相关产品的用户满意度表现。 个人护理用品类：重点分析洗护发用品、护肤品、彩妆、口腔护理用品、个人清洁用品等产品的品牌满意度、产品功效、安全性及性价比等维度。 家庭清洁用品类：评估洗衣液、洗洁精、消毒液、纸巾等家庭日常清洁产品的清洁效能、使用便捷性、环保性以及对健康的考量。 服装鞋帽类：关注日常穿着的服装、鞋履在舒适度、耐用性、时尚感、设计理念及购买体验等方面的用户反馈。 日用杂货类：涉及文具、一次性用品、电池等品类的用户满意度，侧重于产品的实用性、可靠性及易得性。 核心研究内容与方法论 本报告的研究基础是基于2003年度在中国大陆地区进行的广泛而深入的用户调研。我们采用了多层次、多维度的研究方法，以确保数据的客观性与代表性。 1. 用户满意度模型构建： 报告的研究方法论基于一套成熟的用户满意度评估模型，该模型综合考虑了以下关键要素： 产品/服务质量：消费者对产品性能、功能、可靠性、一致性等方面的直接感知。 价值感知：消费者对所支付价格与获得利益（包括功能、品牌形象、情感价值等）的权衡。 购买体验：从产品信息获取、购买渠道便利性、销售服务到售后支持的全流程感受。 品牌形象与信任：消费者对品牌的整体印象、声誉及长期建立的信任度。 情感联结：消费者在使用产品过程中所产生的情感体验，如愉悦感、便利感、安全感等。 2. 数据收集与分析： 问卷调查：通过结构化问卷，收集了大量消费者关于特定品牌及品类产品的体验数据。调查覆盖全国主要城市及部分农村地区，力求反映不同地域、年龄、收入阶层的消费者意见。 焦点小组访谈：针对部分代表性品类，组织了焦点小组讨论，深入挖掘消费者在产品使用过程中的细节体验、未被满足的需求以及对产品改进的期望。 专家评审：邀请了行业专家对部分产品的技术指标、设计理念等进行评估，为报告提供更专业的视角。 二手数据分析：整合了市场公开数据、行业研究报告等，为研究结果提供宏观背景和市场趋势支持。 3. 满意度指标体系： 报告构建了一套详细的满意度指标体系，用于量化和评估消费者满意度的不同层面。这包括： 总体满意度：消费者对产品或品牌整体的满意程度。 核心属性满意度：针对产品或服务特定属性（如口味、清洁能力、舒适度、耐用性等）的满意度。 推荐意愿：消费者向他人推荐该产品或品牌的可能性。 忠诚度指标：包括重复购买意愿、品牌切换可能性等。 报告内容亮点 本分册力求提供超越简单数据呈现的深度洞察。您将从中了解到： 市场格局分析：2003年度中国非耐用消费品市场的主要品牌竞争态势，以及不同市场细分下的表现。 消费者行为洞察：消费者在选择和使用非耐用消费品时的主要驱动因素、决策过程及消费习惯的变化。 品类深度剖析：针对每个重点品类，详细分析领先品牌的优势与劣势，以及新兴品牌的发展潜力。 影响满意度的关键因素：识别哪些产品属性、服务环节或品牌策略对消费者满意度起决定性作用。 消费者期待与市场趋势：揭示消费者在2003年对非耐用消费品有哪些新的期待，以及这些期待如何预示着未来的市场发展方向。 典型案例分析：选取部分具有代表性的品牌或产品，进行案例分析，阐述其成功或失败的原因。 报告价值 《2003年中国用户满意度报告——非耐用消费品分册》对于以下群体具有重要价值： 企业决策者：为企业的产品研发、市场营销、品牌建设和客户服务策略提供宝贵的市场信息和决策依据。 市场研究人员：提供一手数据和深入分析，作为行业研究的重要参考资料。 品牌管理者：了解自身品牌在市场中的地位，发现改进空间，制定更有效的品牌管理策略。 消费者：帮助消费者更理性地选择产品，了解市场上的优秀品牌和产品，做出明智的消费决策。 本报告旨在为理解2003年度中国非耐用消费品市场的消费者需求和市场动态提供一个全面而深刻的视角。

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说实话，这本书的某些章节对于非专业人士来说，简直就是天书。我记得有几页专门分析了抽样方法论和误差范围计算，我当时直接跳过了，因为那对我理解“谁更喜欢这个牌子的牙膏”这个核心问题并无直接帮助。但我必须承认，手册中对不同消费群体（比如，不同收入阶层、不同家庭结构）在特定产品上的偏好曲线分析，却是相当精彩的。它揭示了一些当时很微妙的社会现象，比如，在特定年份，中产阶级对“本土化改良”产品的接受度开始显著提高，这预示着品牌本土化策略的重要性。我当时在做一份关于生活方式变迁的报告，这本书提供了大量一手的、可被引用的硬数据作为支撑，它的价值就在于其客观性——它不带任何主观倾向地记录了“当时人们如何认为”。阅读过程中，我不断地在思考，如果把同样的问卷拿到今天来做，这些排名和满意度会发生怎样翻天覆地的变化，这种对比本身就构成了阅读的乐趣。

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这本书最大的缺点，在我看来，是它对“服务”这一环节的量化处理显得有些僵硬和不完整。非耐用消费品，尤其是涉及到即时消费体验的品类，服务体验往往是决定满意度的关键因素，比如在超市或便利店的购物环境、促销人员的专业程度等。手册里对这些“软性”体验的捕捉，似乎更多依赖于问卷中固定的几项指标，而不是更深入的访谈或神秘顾客的记录。我总感觉，它成功地量化了产品本身的物理属性和价格感知，但在触及消费者与品牌互动时的那些细微的情绪波动上，似乎留下了很大的空白。就好像看了一张非常清晰的地图，但地图上少了河流和植被的颜色标注。尽管如此，我依然把它视作那个时代消费研究的一个重要里程碑，因为它勇敢地尝试去量化那些难以捉摸的“满意”与“不满意”，这种勇气和初始的探索精神，值得被铭记。

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这本书的封面设计真是一股浓浓的年代感扑面而来，那种厚重的纸张质感，以及略显过时的字体排版，一下子把我拉回了那个信息获取还远不如现在便捷的2003年。我当时买它，主要是想对当年国内市场上几大类非耐用消费品的消费者心声有个系统性的了解。毕竟，手册这个词听起来就意味着权威和详尽的数据支撑，我期待看到的是那种扎实的问卷调查结果、严谨的满意度评分体系，以及对不同品牌在这个特定时间点上表现的客观剖析。我记得当年市面上关于消费趋势的分析文章很多，但大多是碎片化的观点输出，而我更需要的是一个能够横向对比不同行业、纵向追踪用户情绪变化的工具书。因此，我翻开它的时候，心中充满了对那段市场生态的探究欲望，想知道在那个电商还未全面爆发的年代，消费者是如何权衡质量、价格与服务的。那种感觉就像是拿着一个时间胶囊，试图通过这些被量化的数据，重构出昔日普通百姓的消费决策路径。这本书的厚度本身就给人一种沉甸甸的责任感，仿佛它记载的不仅仅是分数，更是那个时代消费者信心的晴雨表。

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这本手册的排版和索引结构设计得极其复杂，如果不是抱着做课题研究的决心，普通读者可能真的会望而却步。我记得我为了找到某个特定品牌的某款产品在“耐用性感知”上的得分，几乎要翻遍整本册子。它更像是一本内部培训资料，而不是面向大众市场的普及读物。虽然信息量是爆炸性的，但信息的组织逻辑，似乎更倾向于服务于专业的市场分析师，而非业余爱好者。我当时最大的困惑在于，它对于负面反馈的分类处理显得过于笼统，很多“不满意”的原因仅仅被归结为“期望值未满足”，缺乏更细致的情景描述。比如，是包装破损导致的不满，还是售后服务跟不上导致的不满，书中虽然有量化数据，但在定性解释上显得力不从心。这种数据上的“富裕”与解释上的“贫瘠”，形成了一种奇特的阅读张力，让我不得不自己去脑补那些缺失的故事背景。

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我花了相当长的时间去研究其中关于快速消费品（FMCG）部分的数据，尤其是洗护用品那一块。说实话，刚开始阅读时，那种过于学术化的表达方式让我有些不适应，仿佛在看一份早期的市场研究报告，而不是一本面向广泛读者的“手册”。它似乎更侧重于展示数据的严谨性，而非叙事的流畅性。我印象非常深刻的是，书中对“性价比”这个概念的细致拆解，它不是简单地将价格与质量做除法，而是引入了“情感附加值”和“渠道体验”等维度进行综合考量。我特别关注了不同地域间满意度差异的分析，那部分揭示了区域文化差异对产品接受度的深远影响，这在今天的市场营销中依然是至关重要的课题。阅读过程中，我感觉自己像个考古学家，小心翼翼地拂去尘土，试图从那些冰冷的长条图和饼图中，捕捉到一丝丝当年消费者对于“新潮”与“传统”之间的微妙摇摆。这种深度挖掘带来的满足感，远超于泛泛而谈的行业观察。

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