本書針對飯店前廳各主要部門的功能，以情景對話的形式進行實例模仿，並附以相關例句。本書內容豐富，難易適中，情景交融。無論是情景對話，還是相關例句均來源於飯店行業，且真實自然，易懂，易學，易記，易於掌握。
全書共12部分，分為：預訂、大廳服務、接待、開房、問訊處、總機、旅遊谘詢櫃颱、商務中心、郵政服務、外幣兌換、結賬、投訴。
本書適閤於旅遊飯店前颱從業人員和準備從事這一行業的自學者使用。
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