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出版者:中央党校

作者:赵浦根

出品人:

页数:294

译者:

出版时间:2002-5

价格:14.50元

装帧:

isbn号码:9787503523205

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 新闻传播
• 媒体关系
• 危机管理
• 企业形象
• 品牌传播
• 沟通技巧
• 社会责任

《新闻发言人实务指南：危机沟通与形象塑造》 在信息爆炸的时代，任何组织或个人都可能在瞬息万变的舆论环境中遭遇挑战。如何成为一名合格的新闻发言人，在危机时刻沉着应对，在日常沟通中有效传递信息，进而塑造和维护良好的公众形象，是摆在许多专业人士面前的重要课题。《新闻发言人实务指南：危机沟通与形象塑造》一书，便是为应对这一时代需求而精心编撰的实用性手册。 本书并非泛泛而谈的理论堆砌，而是聚焦于新闻发言人这一特定角色的实际工作流程与核心技能。它深入剖析了新闻发言人在现代社会中所扮演的关键角色，从其职责定位、必备素质到职业发展路径，都进行了详尽的阐述。作者通过大量真实案例，生动揭示了优秀新闻发言人如何通过精准的语言、专业的判断和敏锐的洞察力，在复杂多变的媒体环境中披荆斩浪，化解危机，赢得信任。 核心内容一：危机沟通的艺术与策略 本书花费大量篇幅探讨危机沟通的应对之道。它系统梳理了各类潜在危机（如产品安全问题、负面舆情事件、突发性公共事件等）的特点与传播规律，并为新闻发言人提供了全方位的实操指导。 预警与评估： 如何建立有效的舆情监测机制，提前识别潜在的危机信号？如何快速准确地评估危机的严重程度、影响范围和潜在风险？本书将提供一套行之有效的预警与评估框架。 信息发布与管理： 在危机发生时，信息发布的时效性、准确性和一致性至关重要。本书将详细讲解如何撰写危机声明，如何选择合适的发布渠道和时机，以及如何在信息传播过程中进行有效的管理和引导。 媒体接待与采访应对： 面对蜂拥而至的媒体，新闻发言人应如何保持镇定，清晰、有条理地回答问题？本书将提供一套完整的媒体接待流程，包括媒体沟通技巧、提问应对策略、负面问题处理方法以及如何与记者建立建设性关系。 跨部门协作与内部沟通： 危机应对绝非一人之事。本书将强调新闻发言人与内部各部门（如法务、公关、技术、高层管理等）的有效协作，确保信息传递的统一性和内部指令的畅通。 危机后修复与反思： 危机过后，如何进行善后处理，修复受损的公众形象？本书将引导读者进行深入的反思，总结经验教训，为未来的危机预防和应对打下坚实基础。 核心内容二：公众形象的精心塑造与维护 除了危机时刻的临危不乱，日常的公众形象塑造同样是新闻发言人不可或缺的职责。本书将从多个维度阐述如何通过积极、主动的沟通，建立和巩固组织的良好声誉。 积极议题设置与传播： 如何主动策划和推广有价值的组织信息，引导公众关注和讨论？本书将介绍如何通过新闻稿、媒体访谈、企业活动等多种形式，有效地将组织的愿景、使命、价值观以及社会贡献传递给公众。 建立信任与好感： 信任是公众关系的金字塔基石。本书将深入探讨如何通过真诚、透明的沟通，展现组织的责任感和人性化一面，从而赢得公众的信任与好感。 关键利益相关者沟通： 除了媒体，新闻发言人还需要与投资者、员工、合作伙伴、社区居民等关键利益相关者保持紧密的沟通。本书将提供针对不同群体的沟通策略和技巧。 数字化时代的传播挑战： 社交媒体的兴起对传统公关传播模式带来了巨大冲击。本书将探讨新闻发言人在社交媒体时代的应对之道，包括如何利用新媒体平台进行信息传播，如何处理网络谣言和负面评论，以及如何利用数字技术提升传播效率。 领导力沟通与企业文化传递： 新闻发言人往往也是组织领导层信息传递的重要桥梁。本书将指导新闻发言人如何有效地传达领导层的战略思想和管理理念，并将其转化为易于理解和接受的公众话语，进而塑造积极的企业文化。 本书特色： 案例驱动，理论与实践相结合： 书中穿插大量来自不同行业、不同规模组织的真实案例，这些案例涵盖了成功的危机处理经验和失败的教训，为读者提供了生动而深刻的学习素材。 实用工具与模板： 本书提供了危机沟通预案模板、媒体采访提纲、新闻稿撰写指南等一系列实用工具，帮助读者快速上手，将理论知识转化为实际操作。 互动性设计： 部分章节设置了思考题和模拟演练，鼓励读者在阅读过程中主动思考，并将所学知识应用于实践。 语言风格： 作者以清晰、简洁、专业的语言阐述复杂的公关理论和实践技巧，避免晦涩难懂的专业术语，力求让每一位读者都能轻松理解并掌握。 《新闻发言人实务指南：危机沟通与形象塑造》是一本面向企业高管、公关从业者、市场营销人员、媒体关系专员以及所有希望提升公众沟通能力的专业人士的必备读物。它将帮助您从容应对媒体，有效化解危机，并为您的组织打造坚不可摧的公众信任基石，实现可持续的良好发展。

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这本《公共关系教程》真是让人大开眼界，尤其是在社会交往和人际沟通方面，它提供的视角非常独特和实用。我一直觉得公关这块儿是门玄学，但读完这本书，才明白它其实有一套严谨的逻辑和方法论。书中对危机公关的处理流程分析得极为透彻，无论是事前预防还是事后补救，都给出了非常具体的案例和操作指南。比如，书中对“沉默是金”和“主动出击”这两种策略的适用情境做了细致的区分，让我意识到在信息爆炸的时代，如何选择合适的沟通节奏至关重要。我特别欣赏作者在讲述理论时，总能穿插一些现实生活中的小故事，让那些原本枯燥的理论变得鲜活起来。特别是关于“情感连接”的那一章，它强调的不是单向的信息灌输，而是如何构建双向的信任桥梁，这对于任何一个希望在职场上有所建树的人来说，都是宝贵的财富。它让我开始重新审视自己日常交流中的一些习惯，试着用更具策略性的眼光去看待每一次互动，不仅仅是把话说出去，更重要的是让听者愿意接受并产生共鸣。这本书的排版也很舒服，注释详尽，即便是初次接触这个领域的人，也能很快抓住核心要点。

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对于我这种偏向技术背景的人来说，很多社会科学类的书籍往往读起来像天书，充斥着晦涩难懂的术语。但《公共关系教程》的作者显然深谙“化繁为简”的艺术。他似乎预料到了读者的困惑，总是在引入一个复杂的概念后，立刻用一个生动、贴近生活的比喻来解释其内涵。比如，他用“水坝的泄洪闸门”来比喻企业在危机发生时信息释放的控制机制，这个形象的比喻让我瞬间明白了信息流的节奏管理是多么关键。此外，书中对于新媒体时代的公关生态分析得非常到位。它不仅提到了微博、微信，还前瞻性地讨论了短视频平台和即时通讯工具对传统媒体生态的颠覆，并探讨了“去中心化传播”的风险与机遇。我个人认为，它在阐述“社群运营”与“品牌忠诚度”构建上的论述，尤其具有前瞻性，超越了许多同类教材停留在传统媒体时代的局限。这本书读完后，我感觉自己不再是被动地接收公关信息，而是能主动地去分析和解构信息背后的权力结构和传播意图。

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这本书的整体架构非常严谨，它并非简单地堆砌技巧，而是一层层递进地构建起一个完整的公关思维体系。最开始是理论基石的搭建，随后是具体的策略工具箱，最后落脚于绩效评估和长期战略规划。我特别关注了书中关于“公关效果量化”的部分。很多工作者苦于无法向决策层证明自己工作的价值，而这本书提供了一套多维度的评估框架，不仅仅关注曝光量，更关注“态度转变”、“行为意向”和“长期声誉指标”的追踪。它引导读者从“做了多少事”转向“取得了什么影响”。在实战演练方面，书中附带的几个互动式案例分析，非常考验读者的临场反应和逻辑推理能力。我试着代入其中一个案例进行思考，发现如果不具备全局观，很容易陷入局部优化的陷阱。总而言之，这本书的价值在于，它成功地将艺术性（沟通的魅力）与科学性（系统的分析方法）完美地融合在了一起，为所有想深入理解和实践公共关系的人，提供了一张清晰且可靠的路线图。

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我拿到这本书的时候，其实是抱着一种“凑合看看”的心态，毕竟市面上关于“如何说话”的书太多了，总觉得大同小异。然而，这本书在基础理论的构建上，展现出了令人惊喜的深度和广度。它没有仅仅停留在“教你如何写新闻稿”这种浅层技能上，而是深入探讨了公共关系背后的哲学基础——符号学、心理学甚至社会学的一些原理是如何作用于信息传播的。其中关于“利益相关者地图绘制”的部分，简直是教科书级别的演示。作者用清晰的图表和步骤，教会读者如何系统性地识别、评估和管理不同群体的期望与影响力，这对于大型项目的推进或者企业的战略转型来说，提供了不可或缺的工具。我记得有一节专门讲“跨文化沟通中的敏感性”，它没有采取笼统的概括，而是列举了几个不同文化背景下的真实沟通障碍案例，分析了文化价值观差异如何扭曲了信息的本意。读完后，我立刻在工作中尝试运用这种“去文化中心化”的思考模式，效果立竿见影。这本书的价值，在于它把公关从一个“美化门面”的行业，提升到了“战略管理”的高度。

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这本书给我最大的触动是它对“透明度与可信度”之间微妙平衡的探讨。很多公关工作者容易陷入一个误区，认为透明度越高越好，但作者非常犀利地指出，过度的透明反而可能带来“信息超载”和“信任疲劳”。书中通过对比几个国际大公司的公关案例，展示了如何设置合理的“信息边界”，既能保持公众的知情权，又不至于让企业陷入不必要的细节泥潭。我尤其喜欢它在论述“内部公关”时的视角。它强调，任何成功的外部形象都是由稳固的内部文化支撑起来的。如果员工对公司的核心价值没有认同感，那么所有的外部宣传都将是空中楼阁。作者提出的“以员工为第一批公关大使”的理念，并给出了一系列量化评估员工满意度和传播意愿的方法，这对我这种需要同时管理多部门协作的管理者来说，是极其实用的操作手册。这本书不是那种读完就丢的快餐读物，它更像是一本需要反复翻阅、时常回顾的案头工具书。

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