編輯推薦：世界著名飯店叢書。 您從事接待服務業嗎？您掌握讓客人滿意的接待服務技巧嗎？作為日本大倉飯店創始人之一的橋本保雄先生以他親曆的50個鮮活生動的事例，告訴我們：接待服務是一門藝術，而要掌握這門藝術，就要時刻注意培養自己的8種能力——談話能力、觀察能力、好感能力、自尊能力、親和能力、信息能力、判斷能力、行動能力。隻有掌握並嫻熟地運用這8種能力，纔能達到服務工作的極至。
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