具体描述
《公务礼仪与服务礼仪》一书是根据新编的教学计划和教学在纲的要求，充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果，重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新，强化知识应用性和可操作性。本书是商贸中等职业使用，还可作为广在企业职工的自学读物。
作者简介
目录信息
第二章 公务活动中的礼仪
第三章 商务活动中的礼仪
第四章 外事服务人员文明礼貌的基本要求
第五章 饭店外事务各岗位的礼貌礼节
第六章 我国主要少数民族风俗习惯
第七章 主要客源国和地区的礼貌礼节
第八章 国际礼宾常识
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读后感
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用户评价
这本书的知识体系非常完整，为我提供了一个系统学习礼仪的宝贵机会。我一直相信，礼仪是一种智慧，是一种艺术，更是一种责任。在公务员的职业生涯中，这种智慧、艺术和责任尤为重要。这本书的编写团队显然对这一点有着深刻的理解。我尤其对书中关于“信件与公文处理礼仪”的讲解感到满意。在日常工作中，我们经常需要处理大量的信件和公文，如何规范地书写、发送、签收，都直接关系到工作的效率和准确性。书中详细讲解了不同类型信件和公文的处理流程，以及需要注意的细节，这对于我提升工作效率非常有帮助。另外，书中关于“职业形象塑造”的章节也让我受益匪浅。它不仅仅强调了外在的着装和仪态，更深入地分析了内在的品德修养和职业操守。书中通过大量的案例，让我认识到，一个优秀的公务员，其职业形象应该是一个内外兼修的整体。我非常期待能够通过这本书的学习，不断提升自身的综合素质，成为一名真正能够代表政府形象的优秀公务人员。
评分我是一名非常注重实效的读者，这本书给了我意想不到的惊喜。在我看来，礼仪并非是束之高阁的学问，而是与我们日常工作息息相关的实用技能。这本书恰恰抓住了这一点，用一种非常贴近实际、接地气的方式，将复杂的礼仪理论转化为可操作的指导。我尤其喜欢书中关于“电话礼仪”的章节。在现代社会，电话沟通已经成为最常用的沟通方式之一，而一个得体的电话礼仪，往往能够为一次沟通奠定良好的基础。书中不仅讲解了接听电话、拨打电话时的注意事项，还详细介绍了如何处理电话中的投诉、询问等各种情况，并且提供了大量的经典对话范例。这一点对我来说非常实用，让我能够更好地应对工作中的各种电话沟通场景。此外，书中关于“办公环境礼仪”的讲解也让我受益匪浅。例如，如何保持办公桌的整洁，如何合理安排个人物品，如何在工作区域保持安静等等，这些细节虽然看似微不足道，但却能够直接影响到工作效率和同事关系。我深信，通过认真学习和实践这本书中的内容，我将能够成为一名更加专业、更加高效、更加受人尊敬的公务人员。
评分这本书的封面设计着实吸引了我，一种简洁而又不失庄重的配色，让我对即将翻阅的内容充满了期待。我是一名刚步入职场不久的年轻公务员，深知在日常工作中，与人打交道、与同事沟通、与群众互动，都离不开一套得体的礼仪规范。我一直认为，礼仪不仅仅是形式，更是内在素质的体现，是个人修养的窗口，也是职业素养的基石。在阅读这本书之前，我曾私下里向一些资深前辈请教过，他们大多会提及一些零散的经验，比如“接听电话时要微笑”、“递送文件时要双手奉上”等等，但这些零散的信息总是难以系统化，也无法形成一个完整的认知体系。当我偶然翻到这本书时，就好像找到了一盏指路明灯。我尤其对书中关于“服务意识”的论述感到印象深刻。书中不仅仅停留在表面上的“如何做”，更是深入剖析了“为何要这样做”的内在逻辑。它引导我去思考，为什么我们要对群众报以真诚的微笑，为什么我们要耐心倾听他们的诉求，为什么我们要用专业的语言来解答他们的疑问。这种由内而外的思考，让我更加理解了“服务人民”的真谛，也让我意识到，在每一个微小的服务细节中，都蕴含着对国家、对人民的敬意和责任。我迫不及待地想要深入了解书中关于不同场合、不同对象的具体礼仪要求，期待能够将书中的理论知识转化为实际行动，在我的工作岗位上展现出更专业的风采，为人民群众提供更优质的服务。这本书的出现，无疑为我的职业生涯增添了一份坚实的理论支撑和实践指导，我将把它视为我学习路上的宝贵财富。
评分这本书的内容让我眼前一亮，其专业性和实用性都让我印象深刻。作为一名基层公务员，我深知与群众打交道的过程中，礼仪的重要性。一个不恰当的言行，可能会引起不必要的误会，影响政府的公信力。这本书在这方面给予了我极大的启示。我特别喜欢书中关于“服务态度与话语技巧”的章节。它不仅仅讲解了如何使用礼貌用语，更深入地分析了如何通过恰当的话语来安抚群众情绪，如何用专业的语言来解答他们的疑问。书中列举了大量生动的案例，让我能够更好地理解如何在实际工作中运用这些技巧。例如，在处理群众的投诉时，如何既要表达理解，又要坚持原则，书中给出了非常明确的指导。此外，书中关于“办公用品管理与使用礼仪”的讲解也让我受益匪浅。例如，如何合理使用复印机、打印机，如何保持办公区域的整洁，这些看似微不足道的细节，其实能够反映出一个人的职业素养。我非常有信心，通过对这本书的学习，我将能够在工作中更好地体现为人民服务的宗旨，成为一名更加出色的公务人员。
评分这本书的文字风格非常独特，既有学术的严谨，又不失人文的关怀，让我阅读起来倍感亲切。我一直认为，公务人员的形象不仅在于他们的能力，更在于他们的一言一行是否符合公众的期待。这本书正是从这个角度出发，深入剖析了公务礼仪和服务礼仪的内在逻辑和外在表现。我特别喜欢书中关于“公共场合行为规范”的部分。在公共场合，公务人员的一举一动都代表着政府的形象。书中列举了许多在公共场合应该注意的细节，比如如何遵守交通规则，如何保持环境卫生，如何尊重他人等等，这些内容对于提升我们的整体素质至关重要。另外，书中关于“情绪管理与沟通”的讲解也让我印象深刻。在工作中，我们难免会遇到各种压力和挑战，保持积极乐观的心态，学会有效地管理自己的情绪，并且能够用平和、尊重的态度与他人沟通，这对于维护良好的工作氛围和处理复杂问题至关重要。这本书为我提供了一个非常好的学习平台，我期待能够通过这本书的阅读，不断提升自己的职业素养，成为一名真正能够赢得人民群众信任和尊重的公务人员。
评分这本书的阅读体验非常棒，让我感觉自己不是在枯燥地学习理论，而是在与一位经验丰富的老师进行深入的交流。我是一位对职业规范有着高度重视的读者，我相信，在任何一个岗位上，都应该有相应的行为准则和礼仪要求。这本书恰恰满足了我对这些准则和要求的系统学习需求。我尤其对书中关于“时间管理与会议效率”的讲解印象深刻。在公务员的工作中，时间往往非常宝贵，如何有效地利用时间，如何组织和参与高效的会议，直接影响到工作的进度和成果。书中提供了一些非常实用的技巧和方法，例如如何合理安排会议议程，如何控制会议时间，如何进行有效的会议总结等等。这一点对我来说非常有价值。此外，书中关于“人际交往中的注意事项”的讲解也让我受益匪浅。在工作中，我们需要与形形色色的人打交道，如何保持良好的人际关系，如何有效地处理人际矛盾，这些都需要一定的技巧和智慧。书中通过大量的案例，为我提供了一些非常好的借鉴。我非常期待能够通过这本书的学习，将书中的知识内化于心，外化于行，在未来的工作中，能够更加自信、更加得体地展现出公务人员的良好形象。
评分我是一位对细节有着近乎苛刻追求的读者，这本书完全满足了我对“精准”和“全面”的要求。在我看来，公务礼仪和服务礼仪并非只是简单的“面子工程”，而是真正能够体现一个国家、一个政府形象的重要方面。这本书的编写团队显然也深谙此道，他们将复杂的礼仪规范，以一种逻辑清晰、条理分明的方式呈现出来。我特别喜欢书中关于“沟通礼仪”的部分。它不仅仅讲解了语言表达的技巧，更深入地分析了非语言沟通的重要性，比如眼神、手势、肢体语言等等。我曾亲眼见过一些同事，虽然言语得体，但肢体语言却显得有些生硬和不自然，这无疑会影响对方的感受。这本书提供了大量生动的案例，让我能够直观地理解不同行为所传达的信息，从而帮助我修正自己的一些不恰当的肢体表达。此外，书中关于“着装礼仪”的阐述也让我受益匪浅。我一直觉得，一个人的着装不仅是个人品味的体现，更是对职业场合的尊重。书中不仅讲解了不同场合下应该如何着装，还详细说明了着装的禁忌，这对于我这种不太擅长搭配的人来说，简直是及时雨。我期待能够通过这本书的学习，在未来的工作中，展现出更加专业、更加自信、更加令人信服的职业形象，成为一名真正能够代表国家形象的优秀公务人员。
评分这本书的结构设计非常人性化，让我能够根据自己的实际需求进行有针对性的阅读。作为一名在某个特定部门工作的公务员，我经常需要处理一些与本部门业务相关的对外交流和接待工作。而这本书恰好提供了一个非常完善的框架，让我可以快速找到我需要的内容。我尤其对书中关于“涉外礼仪”的部分印象深刻。虽然我的工作不经常直接接触外国友人，但了解一些基本的涉外礼仪，对于提升我们整个部门的国际化视野和对外交流能力至关重要。书中详细介绍了在与外国友人进行商务洽谈、宴请、参观等活动时，需要注意的文化习俗、禁忌以及沟通方式，这些信息对我来说是非常宝贵的。另外，书中关于“会议礼仪”的讲解也让我耳目一新。我发现，很多时候我们之所以觉得会议效率不高，很大程度上是因为在礼仪方面存在一些不足。例如，如何有效地进行会议发言，如何尊重不同意见，如何控制会议时间，这些看似简单的问题，在书中都得到了详尽的阐述。我非常有信心，通过这本书的学习，我不仅能够提升自身的礼仪素养，更能为我们部门在对外交流和内部协作方面做出更大的贡献。
评分这本书的深度和广度都让我感到非常惊喜。它不仅仅是一本简单的礼仪手册，更像是一部关于如何成为一名优秀公务员的百科全书。我是一位对职业发展有着长远规划的人，我深知，在公务员的职业生涯中，礼仪的重要性不言而喻。这本书的出现，为我提供了一个系统学习和提升的机会。我尤其对书中关于“会议接待礼仪”的详细阐述感到满意。在我的工作中，经常需要接待一些重要的客人，每一次接待都事关重大。书中不仅讲解了会前准备、现场接待、会后跟进等各个环节的注意事项，还针对不同级别的客人，提供了相应的服务标准和沟通技巧。这一点对我来说非常有价值。此外，书中关于“网络社交礼仪”的讲解也让我眼前一亮。随着互联网的普及，公务人员在网络上的言行也备受关注。书中详细介绍了在社交媒体、工作群聊等网络平台上的行为规范，以及如何避免不当言论，这些内容对于我保持良好的职业形象至关重要。我非常期待能够通过这本书的学习，将书中的理论转化为实践，在工作中展现出更加专业、更加得体的形象。
评分不得不说，这本书的内容确实非常详实，完全超出了我的预期。作为一名长期在基层工作的干部，我接触到的社会群体非常广泛，从年迈的老人到初入社会的年轻人，从农民工到知识分子，各种各样的人都有。每遇到一个不同的群体，我就需要调整自己的沟通方式和表达方式，这其中礼仪的作用尤为关键。这本书在这方面给予了我极大的帮助。它不仅仅是罗列了各种礼仪规范，更重要的是，它深入浅出地解释了这些规范背后的文化内涵和时代意义。例如，在讲解接待访客的礼仪时，书中详细描述了从迎接、引导、落座、奉茶、谈话到送客的全过程，并且针对不同身份的客人，提供了不同的应对策略。这一点对我来说非常实用。我曾经遇到过一些比较难缠的访客，如果按照书中的方法，我想我能够更从容、更专业地处理这些情况。更让我欣喜的是，书中还触及了一些比较细致的方面，比如在会议中如何坐、如何发言、如何与主持人互动，这些在日常工作中看似不经意的小细节，其实对整个会议的氛围和效率有着至关重要的影响。通过这本书的学习，我感到自己对“服务”这个词有了更深刻的理解，它不再仅仅是一个冰冷的词汇，而是包含着尊重、理解、耐心和专业。我非常有信心，通过消化和吸收书中的内容，我将在未来的工作中，能够更加自信、更加得体地面对各种挑战，为人民群众提供更舒心、更满意的服务。
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