具體描述
本書有著嚴謹的理論體係，語言通俗易懂，將美容院顧客服務各方麵的知識全方位和盤托齣。書中首先介紹瞭美容師應如何做好顧客服務，包括其特點、原則及做好顧客的重要意義；接著介紹瞭美容師應如何做好顧客服務，包括美容師應具備的素質，美容師接待顧客的技巧，美容師的服務技巧，美容師處理顧客不滿的方法與技巧等；然後從美容院管理者的角度齣發，介紹瞭美容院如何對顧客服務進行管理，即如何建立一個健全的顧客服務管理部門來監督、考核並提高美容院的服務水平，從而讓顧客享受超值的服務。
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