2005年是醫院質量管理年，而醫院質量的提高依賴於管理體製的完善。本書就講述瞭醫院如何通過建立ISO 9000質量管理體係使醫院的管理規範化、科學化。
本書內容按文件劃分，不僅編寫ISO 9001：2000質量管理體係要求中六個必備程序文件外，還編製瞭涉及醫療服務關鍵過程的程序文件，共43個。通過這些文件將不同部門職責的控製程序詳細列齣，為廣大讀者提供瞭適於不同科室質量管理、控製與改進的相關文件的範本。
本書適於廣大醫院管理者和醫療質量管理者閱讀。
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