具体描述
2005年是医院质量管理年，而医院质量的提高依赖于管理体制的完善。本书就讲述了医院如何通过建立ISO 9000质量管理体系使医院的管理规范化、科学化。
本书内容分三部分，第一部分讲述ISO 9000质量管理体系的基础知识，第二部分是医院质量管理手册的内容，第三部分是这一手册的实施用表，并将不同部门的内审检查表及检查内容列出，为广大读者提供了适用于不同科室质量管理的相关要求的范本。
本书适合于广大医院管理者和医疗质量管理者阅读。
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读后感
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用户评价
说实话，我从这本书中获得的“质量管理”知识，可能还不如我在一次普通的科室质量会议上学到的多。我是一名年轻的医院管理者，对医院的质量管理充满热情，希望通过学习最前沿的管理理念和方法，能够为我所在的医院带来积极的改变。我购买这本书是希望它能成为我学习道路上的指路明灯，提供清晰的思路和实用的工具。然而，这本书的内容实在令人难以恭维。书中对“绩效考核”在质量管理中的作用仅仅是浅尝辄止，没有深入分析如何设计科学合理的绩效指标，如何将质量管理目标与员工的个人绩效挂钩，也没有提供关于如何利用绩效考核来驱动持续改进的经验。我期待的是能够看到一些关于如何建立和完善医院质量管理体系的具体框架，如何将ISO9001等质量管理体系的标准有效地应用于医院的日常运营，但这些内容在这本书中几乎找不到。更让我无法理解的是，书中对“患者反馈”的处理，只是简单地提及要收集患者意见，但却没有提供关于如何科学地收集、分析和利用患者反馈来改进服务的具体方法。我希望能够学习到如何构建一个有效的患者反馈闭环，如何将患者的建议转化为切实的改进措施，但这本书在这方面做得非常不足。总而言之，这本书的内容缺乏深度和广度，未能提供任何有价值的见解或实用的指导，对于任何希望真正理解和实践医院质量管理的读者来说，这本书都将是一个令人失望的选择。
评分我对这本书的评价只有一个词：失望。我是一位经验丰富的医院管理者，多年来一直致力于推动医院的质量改进工作，深知在复杂的医疗环境中，系统性的质量管理对于保障医疗安全、提升服务效率、优化患者体验的重要性。我购买这本书的初衷，是希望能从中获得新的视角、实用的方法论，以及可以借鉴的成功经验，从而为我所在的医院带来新的突破。然而，这本书的内容让我大失所望。它未能提供任何有价值的洞察或创新的方法。书中充斥着一些非常普遍的、甚至是陈旧的管理理念，这些理念在任何行业的管理书籍中都能找到，而这本书却将其包装成医院质量管理的“秘诀”，这是一种误导。例如，书中反复强调“建立学习型组织”，但却没有详细阐述如何在医院这样层级分明、学科多样、工作压力巨大的环境中，真正建立起一个鼓励学习、分享知识、持续改进的文化。对于如何有效培训医护人员、如何鼓励他们提出改进意见、如何建立有效的知识管理系统，书中都显得语焉不详。更让我无法接受的是，书中几乎没有提到任何关于风险管理在质量管理中的作用，也没有探讨如何进行根本原因分析，找出导致医疗差错的深层原因。我期待的是能够看到关于如何运用统计学方法来监控医疗过程、识别潜在风险、评估改进效果的详实内容，但这本书在这方面几乎一片空白。整体而言，这本书的内容停留在非常肤浅的层面，未能触及医院质量管理中最核心、最关键的问题，对于像我这样有一定实践经验的管理者来说，这本书提供的价值微乎其微，甚至可以说毫无价值。
评分这本书简直是一场灾难。我原本抱着学习的心态，希望从中汲取医院质量管理的真知灼见，能够切实地提升我所在科室的工作效率和患者满意度。然而，打开书页的那一刻，我就知道我的希望要落空了。内容空洞乏陈，充斥着大量无关紧要的废话和陈词滥调。作者似乎对质量管理有着模糊不清的认知，或者只是在机械地堆砌一些听起来高大上的术语，但却丝毫不触及核心。例如，书中花了大量篇幅在描述“以患者为中心”的理念，这本身没错，但它只是流于表面，没有任何可操作的建议或具体的案例支撑。我期待的是能够了解如何在实际工作中落地这些理念，如何通过精细化的流程设计来保障患者的安全和舒适，如何利用数据分析来识别和解决质量问题，但这本书提供给我的只是空洞的口号。更令人失望的是，书中对一些关键的质量管理工具和方法，如六西格玛、精益生产等，只是泛泛而谈，没有深入的解析，更没有提供如何在医院环境中应用这些工具的指导。我甚至找不到任何关于质量指标设定、持续改进循环（PDCA）的具体实施步骤，这让我感到这本书的作者对于现代医院质量管理体系的构建缺乏深刻的理解。总而言之，这本书就像一个华而不实的空壳，徒有其名，而内容却贫瘠不堪，对于任何希望真正提升医院质量的读者来说，都将是一次令人沮丧的浪费。我甚至怀疑，作者是否真正理解质量管理对于提升医疗服务水平和患者生命安全的重要性。
评分我必须说，这本《医院质量管理手册》的书名，似乎比它的内容更有“管理”的色彩。我是一位对医院管理有着深厚兴趣的医疗行政人员，希望通过学习专业的质量管理知识，能够更好地为医院的运营管理贡献力量。我购买这本书是希望它能成为我学习医院质量管理的“敲门砖”，提供系统性的理论和实操指导。然而，这本书的内容却让我感到非常困惑和失望。书中关于“质量文化”的建设，虽然反复强调其重要性，但对于如何在医院这样一个复杂的组织环境中，有效培育和推广质量文化，如何通过领导力的作用来引领质量文化的变革，却没有提供任何具体的策略和方法。我期待的是能够看到一些关于如何通过有效的沟通、激励机制、榜样示范等方式来营造积极的质量文化氛围的案例分析和实践经验，但这本书在这方面做得非常不足。此外，书中关于“患者安全”的章节，只是简单地列举了一些安全事件的类型，但对于如何从系统层面来预防和管理这些安全事件，如何建立有效的事件报告和学习机制，也没有提供任何详细的指导。我希望能够学习到如何构建一个全方位的患者安全保障体系，但这本书未能提供任何实质性的帮助。总而言之，这本书的内容过于理论化，缺乏对医院质量管理关键要素的深入探讨，对于希望全面提升医院质量管理水平的读者来说，这本书未能提供任何有价值的参考。
评分如果说这本书能够帮助我“管理”什么，那大概只能是我的“失望情绪”管理了。我是一名在医院人力资源部门工作的专业人士，深知人员素质和团队建设对于医院质量管理的重要性。我希望通过阅读这本书，能够学习到如何将人力资源管理与质量管理相结合，如何通过有效的培训和激励来提升医护人员的质量意识和技能。然而，这本书的内容让我倍感乏力。书中关于“员工培训”的部分，只是简单地提到了培训的重要性，但对于如何进行岗前培训、在岗培训、专业技能培训，如何设计具有针对性和实效性的培训课程，如何评估培训效果，都没有提供任何详细的指导。我期待的是能够看到一些关于如何建立完善的医院员工培训体系，如何通过持续的培训来提升医护人员的专业能力和质量管理水平的实际案例和方法，但这本书在这方面做得非常不足。更令我感到沮丧的是，书中关于“团队建设”的论述，虽然强调了团队合作的重要性，但却未能深入探讨如何在医院这样一个多学科、多层级的组织中，建立高效的团队协作机制，如何解决团队成员之间的沟通障碍，如何激发团队的积极性和创造力。我希望能够学习到如何通过有效的团队建设来提升医疗服务质量，但这本书未能提供任何有价值的建议。总而言之，这本书的内容未能真正触及医院质量管理的根本，未能为人力资源管理者提供任何实质性的帮助，对于任何希望将人力资源管理与质量管理有效结合的读者来说，这本书都将是一个令人遗憾的选择。
评分这本书的质量管理内容，就像是一幅未完成的画，色彩斑斓的颜料摆在那里，但却没有勾勒出任何清晰的轮廓。我是一名在医院信息科工作的技术人员，深知信息技术在现代医院质量管理中的关键作用。我希望通过阅读这本书，能够了解医院质量管理在信息系统建设、数据应用等方面有哪些新的需求和方向。然而，这本书的内容让我大失所望。书中关于“信息系统”在质量管理中的作用，只是简单地提及了电子病历和数据记录的重要性，但对于如何利用信息系统来支持质量监测、数据分析、流程优化等方面，却几乎没有提及。我期待的是能够看到一些关于如何构建医院质量管理信息平台，如何利用大数据分析来识别医疗质量问题，如何通过信息技术来提升患者安全和医疗服务效率的实际案例和技术方案，但这些内容在这本书中完全缺失。更令我感到不解的是，书中关于“持续改进”的理念，只是泛泛地强调其重要性，而没有提供任何关于如何通过技术手段来驱动持续改进的具体方法。我希望能够学习到如何利用数据分析来发现质量改进的机会，如何通过技术创新来推动医疗服务质量的提升，但这本书未能提供任何可行的建议。总而言之，这本书的内容未能跟上信息技术发展的步伐，未能充分发挥信息技术在医院质量管理中的潜力，对于我这样希望了解技术与质量管理结合点的读者来说，这本书的价值非常有限。
评分这本《医院质量管理手册》给我带来的感受，就如同在一个充满希望的沙漠中寻找绿洲，最终却只找到一片荒芜。我是一名在医疗领域工作多年的基层医务人员，深知在日常工作中，质量管理的重要性不言而喻，它直接关系到每一位患者的生命安全和治疗效果。我希望能通过阅读这本书，学习到更先进、更实用的质量管理方法，从而能够更好地指导我的日常工作，提升我的科室的整体服务水平。然而，这本书的内容让我倍感困惑和沮丧。书中充斥着大量理论性的阐述，但这些理论却显得脱离实际，缺乏可操作性。例如，书中提到了“流程优化”，但并没有提供具体的流程分析工具，也没有给出如何识别流程中的瓶颈、如何设计更有效的流程的详细步骤。我期待的是能够看到一些关于如何进行医嘱执行的标准化、如何优化患者就诊流程、如何减少药物差错的案例分析和具体指导，但这本书在这方面做得非常不足。此外，书中对“患者安全”的强调，虽然是正确的方向，但其内容却显得泛泛而谈，缺乏具体的、可复制的经验。我希望能够了解到在实际操作层面，如何通过环境改造、技术应用、团队协作等多种方式来提升患者安全，但这本书只是停留在口号层面。更令人失望的是，书中几乎没有提及如何进行医疗质量的评价和反馈机制的建设，我希望能够学到如何设计有效的患者满意度调查、如何利用医疗纠纷案例来反思和改进工作，但这些内容在这本书中几乎找不到。总而言之，这本书的理论空洞，实践指导性差，未能真正解决实际工作中的痛点，对于基层医务人员来说，这本书的价值非常有限。
评分我带着寻找实操指南的期望翻开了这本《医院质量管理手册》，希望能从中找到提升我所在医院整体运营效率和患者满意度的具体方法。我是一名有着多年医院管理经验的管理者，深知在当前的医疗环境下，质量管理不仅仅是合规要求，更是医院生存和发展的核心竞争力。然而，这本书的内容让我倍感失望，它更像是一本理论堆砌的学术论文集，而缺乏对实际操作层面的深入探讨。书中关于“质量改进项目”的论述，虽然提及了项目规划、执行和评估等阶段，但对于如何启动一个有效的质量改进项目，如何吸引和激励团队成员参与，如何克服项目推进过程中的阻力，这些关键的细节却几乎没有提及。我期待的是能够看到一些关于如何通过精细化管理来降低医疗差错率、如何优化患者从入院到出院的全流程体验、如何建立有效的医患沟通机制的实际案例和操作步骤，但这本书在这方面却显得非常薄弱。更令我感到困惑的是，书中关于“员工培训”的内容，仅仅停留在强调培训重要性的层面，而没有提供任何关于如何设计有针对性的培训课程、如何评估培训效果、如何将培训成果转化为实际工作中的改进的详细指导。我希望能够学习到如何通过有效的培训来提升医护人员的质量意识和技能，但这本书未能提供任何可借鉴的经验。总而言之，这本书的内容过于理论化，缺乏可操作性，对于实际工作中面临诸多挑战的医院管理者来说，这本书未能提供实质性的帮助，反而可能带来更多的困惑。
评分如果说这是一本“医院质量管理手册”，那么我只能说，这本“手册”的页码上，写满了“未竟之事”。我是一位对医院管理充满热情的临床医生，深知在繁忙的临床工作中，质量管理是保障医疗安全、提升患者预期的关键。我希望通过这本书，能够系统地学习如何将质量管理的理念融入到我的日常工作实践中，如何成为一名推动医院质量改进的积极参与者。然而，这本书的内容让我感到非常困惑。书中关于“风险管理”的章节，虽然提及了风险识别和评估，但对于如何进行有效的风险干预和控制，如何建立完善的医疗风险预警机制，却没有提供任何具体的指导。我期待的是能够看到一些关于如何分析医疗事故的根本原因，如何从技术、流程、人文等多个角度来预防和处理医疗风险的详实内容，但这本书在这方面却显得十分苍白。此外，书中关于“团队合作”在质量管理中的作用，虽然强调了其重要性，但却未能深入探讨如何在跨学科的医疗团队中建立有效的沟通和协作机制，如何化解团队成员之间的矛盾，如何激发团队的集体智慧来解决质量问题。我希望能够学习到如何构建一个高效协作的医疗团队，共同为提升医疗质量而努力，但这本书未能提供任何实质性的帮助。总而言之，这本书的内容停留在非常初级的层面，未能触及医院质量管理的精髓，对于希望学到实用技巧的临床医生而言，这本书的价值微乎其微。
评分我必须坦率地说，这本书的质量管理内容，与其说是“手册”，不如说是一个“空谈手册”。我是一名在医院管理岗位上工作了十余年的专业人士，见证了医院质量管理从早期粗放到精细化的演变过程。我希望通过阅读这本书，能够获得一些关于当前医院质量管理前沿理论和实践的最新信息，尤其是关于如何构建和维护一个高效、合规、以患者为中心的质量管理体系。然而，这本书的内容让我感到非常陈旧和落后。它所涵盖的许多理念和方法，在十年前就已经被广泛讨论和实践，并没有体现出任何创新或进步。例如，书中关于“内部审计”的章节，只是简单地罗列了审计的几个基本步骤，却没有深入探讨如何进行有效的质量审计，如何评估审计结果，以及如何将审计发现转化为实际的改进措施。对于如何进行医疗质量的持续改进，书中也只是提出了“设定目标”和“监控过程”这样模糊的建议，而没有提供任何关于如何科学设定目标、如何选择和应用合适的质量监测指标、如何运用数据分析来驱动改进的具体方法。我特别希望能够看到一些关于如何运用信息技术来支持医院质量管理的案例，例如电子病历系统在提升医疗质量中的作用，或者如何利用大数据分析来识别和管理医疗风险，但这些内容在这本书中完全缺失。总而言之，这本书的内容未能跟上时代发展的步伐，未能为医院质量管理带来任何新的启发或实用的工具，对于追求卓越的医院管理者而言，这本书的参考价值微乎其微。
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