具體描述
《衝突管理》中的技巧和工具能幫助您識彆和瞭解造成人際之間、團隊之間衝突的不同原因並積極地解決衝突。現如今，一方贏利、一方受損的方法，可能導緻兩敗俱傷，是不能解決衝突的。你可能贏在道理上，但同時也喪失瞭對方的友誼。現在贏瞭，將來則會失利。
著者簡介
圖書目錄
什麼是衝突？解決衝突的方法衝突及心理難題談判個性種類和衝突解決衝突的過程衝突及第三方的介入團隊衝突欺侮和騷擾
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