本書是根據旅遊院校酒店管理專業本科教學需要而編寫的教科書。
為滿足酒店經營者提升管理技能的需要和酒店專業學生學習與拓展知識的需要，本書在內容編排上既按酒店管理專業教科書傳統的編寫方法，對酒店管理概況、基礎理論與方法、質量管理等酒店管理的基本內容采用專章形式進行全麵、詳盡的分析與論述，又根據管理係統學派的思想，把現代酒店管理中的組織管理、計劃管理等內容按係統管理和控製的方法進行分析和評價。同時，結閤現代酒店的發展，增加瞭酒店資源管理、服務管理、安全管理和酒店投資籌劃與籌備管理等內容。
本書知識性、實用性較強，內容係統、全麵、新穎，可作為旅遊院校旅遊及酒店管理專業的教科書，也可作為酒店經營管理人員和從業人員的參考書。
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沒事亂讀書，如何在人員文化素質不高，流動大，心態積極不夠的情況輸齣高質量的客戶服務體驗，真是難
评分注定與酒店無緣
评分沒事亂讀書，如何在人員文化素質不高，流動大，心態積極不夠的情況輸齣高質量的客戶服務體驗，真是難
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评分注定與酒店無緣
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