找出最關鍵的時刻中，最好的溝通方式。

本書《關鍵對話》將給你一些工具，協助你處理人生中最困難以及最重要的對話，將你心中真正的想法表達出來，並且得到正面的結果。透過本書，你將會學到：

•如何運用實證有效的工具與技術，來為一場具有高度影響的情況作對話的準備。

•如何建立相當的安全水準，讓雙方可以暢所欲言。

•如何增加說服力，但又不造成感情的磨損。

•如何將關鍵對話轉化為實際行動以及你想要的結果。

本書將會探索人們用來創造對話的工具，包括人們是如何看待問題的狀況、應該作什麼準備，接著書中會檢視談話、傾聽、以及各種行動的重要技巧，最後書中會融合所有的理論及技巧，提供讀者一個處理關鍵對話的基本模型，並提供十七個狀況讓讀者加以應用。不管這些關鍵對話是發生在工作上或在家裡，透過本書這些技巧，你將永遠不用擔心下一場關鍵對話會有無法掌握的結果。

本書特色

1.深度剖析溝通盲點：清楚分析每個人都會碰到的「關鍵情境」（不易解決、且會對生活產生重大影響的情境）之形成因素，讓讀者看清衝突的根本來源、在徹底掃除溝通障礙前，清楚瞭解問題的著手方向。

2.提供實用的解決問題技巧：針對分手談判、請朋友還錢、向上司提建言、請同事注意個人衛生等每個人在日常生活上常會遇到的情境，提出不傷人、不會得罪人，但卻能有效解決問題的實用談話技巧，活用這些技巧將能讓生活品質獲得大幅度的改善。

3.案例豐富：以多樣化的對話情境模擬實境、讓讀者能以輕鬆的方式吸收對話技巧的精髓，書中的案例情境都十分生活化、能讓每位讀者發出會心的一笑，並且願意去「試著這樣做做看」。

4.本書高踞紐約時報、商業週刊、Amazon.com暢銷書排行、USA TODAY並有專文介紹。《與成功有約》作者 史蒂芬.科維、卓睿企管顧問公司董事長 葉微微 專文推薦。

5.一般人三不五時就會遇到關鍵對話的情境，若處理不好不但會影響職場生涯，更會影響日常生活的品質，本書提供有效且有效率的解決對策，能夠讓每一位讀者都由書中獲益。

6.並不是每個人生來就具有處理關鍵對話的能力，然而只要學習本書提供的技巧，就可以在遇到類似的情境時從容應對。

7.本書行文輕鬆流暢、對話生動活潑，兼具實用性及可讀性。

讀者對象

1.想要與頑固上司或難管下屬建立有效溝通橋樑的上班族。

2.想要與另一半大吵化小、小吵化無的天下有情人。

3.受不了合作夥伴惡習、卻又不知如何開口請對方改善的困擾人士。

4.想要讓自己的溝通技巧更好、在各種關鍵場合都能表現出色的有心人。

作者簡介

凱利•派特森，於就讀史丹佛大學博士班時，開始研究有關發展及維持健全組織的挑戰等相關議題。曾任教於楊百翰大學（Brigham Young University）企管研究所，過去二十年間致力於各類文化變革的專案顧問工作。他曾獲獎的錄影帶訓練課程成功地幫助許多《財星》前五百大企業運用在訓練之上。主要客戶包括了福特汽車、Allstate保險公司、Intermountain醫療機構等。

喬瑟夫•葛瑞尼，加州電腦公司的創辦人之一。他同時也成立了Unitus組織，此為一非營利性組織，專門協助第三世界人民達到經濟上的自力更生。他曾經教導及指導世界上數千家的公司及政府領導者。在過去十七年來，他為許多大客戶設計了大型變革執行方案，客戶包括了IBM、AT＆T、洛克希德•馬丁航空公司、加州政府、以及哥倫比亞醫療機構等。

朗恩•麥米倫，具有社會及組織行為學的高等學位。他是科維領導中心（Covey Leadership Center）的創辦人之一，同時擔任該公司研發部門副總裁長達七年。他也是美國家庭協會的董事之一。在過去二十五年的時間，他與相當多不同的團體一同工作，由工會到第一層的執行長及公司主管都有；討論的議題包括了團隊發展、個人活力以及領導等等。他的客戶包括了GM汽車的釷星汽車部門、寶僑（P&G）、迪士尼、美國安泰集團以及Lennox公司。

艾爾•史威勒，任職於密西根大學主管發展中心。過去他曾任教於奧本大學（Auburn University）、肯塔基大學（University of Kentucky）以及楊百翰大學企管研究所。他同時擔任兩家顧問公司的總裁，資訊公司的行銷副總裁以及某健康醫療公司的訓練發展部門總監。他曾參與的客戶專案有上百件，包括了Key Bank、菲利浦電子（Phillips Electronics）、美國能源部、以及OGE能源公司等。

四位作者在西元1990年共同成立了「活力睿智訓練中心」（VitalSmarts），另外也於1996年共同撰寫了《平衡的藝術：掌握領導的競爭性需求》（The Balancing Act:Mastering the Competing Demands of Leadership）一書，也共同發展了數十種的訓練課程。

譯者簡介

林宜萱，台大工商管理系、台大商研所畢業，曾從事航空公司企畫、資料庫行銷及銀行保險等工作，現專事翻譯。譯作有《突圍而出---策略思考的威力》、《破浪而出---刻不容緩的企業變革、創新與獲利》、《跟顧客搏感情》（合譯）、《銷售管理》及《策略行銷管理》等。