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出版者:交通部觀光

作者:交通部觀光

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1996年12月01日

价格:NT$ 150

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isbn号码:9789570014716

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现代都市生存法则：从职场晋升到人际关系进阶 书籍名称： 现代都市生存法则：从职场晋升到人际关系进阶 作者： [虚构作者姓名] 出版社： [虚构出版社名称] 出版日期： [虚构出版日期] --- 内容简介： 在这个快速迭代、竞争日益激烈的都市丛林中，仅仅依靠专业技能已不足以确保长久的成功与内心的安宁。《现代都市生存法则：从职场晋升到人际关系进阶》是一本深度剖析当代都市人所面临的现实困境与发展瓶颈的实用指南。本书摒弃空泛的理论说教，专注于提供一套可操作、可执行的“生存与发展”系统，旨在帮助读者构建坚实的职业壁垒，同时驾驭复杂的人际网络，最终实现高效能、高品质的都市生活。 全书分为三大核心篇章，层层递进，构建起一个完整的都市生存模型：“基石篇：自我定位与职业导航”，“进阶篇：职场策略与高效能实践”，以及“融通篇：人际艺术与情感韧性”。 --- 第一篇：基石篇——自我定位与职业导航 (Foundation: Self-Positioning and Career Navigation) 本篇着重于帮助读者在信息爆炸和快速变化的职场环境中，找到清晰的个人坐标和可持续的发展路径。 1. 认清“能力陷阱”与“视野盲区”： 许多职场人士陷入“舒适区陷阱”，过度依赖既有技能而忽视行业前沿动态。本章首先通过大量的案例分析，剖析了都市精英们普遍存在的“能力陷阱”——即被当前的成功经验所固化，无法适应新的技术和商业范式。我们提供了一套“SWOT-F”分析模型（Strength, Weakness, Opportunity, Threat, Future Perspective），引导读者跳出日常工作的细节，从五年乃至十年后的视角审视自己的核心竞争力，识别出当前市场上最具潜力的新兴技能组合。 2. 目标设定的“动态锚点”理论： 传统的SMART原则在变化极快的都市节奏中显得僵硬。本书引入了“动态锚点”理论，强调目标设定应是灵活且可修正的。我们详细介绍了如何将宏大的职业愿景分解为可量化、有时限的“里程碑”，并设立“应急回调机制”。这套方法论帮助读者在面对突发事件（如公司重组、行业变革）时，能够迅速调整航向，而不是被动接受既定命运。 3. 资源整合：从“单打独斗”到“生态构建”： 都市资源并非取之不尽，关键在于高效整合。本章深度解析了如何识别和激活隐形资源网络，包括行业协会的隐形话语权、跨界合作的可能性，以及如何有效地利用外部顾问和兼职人才来弥补自身能力的短板。重点探讨了“知识产权化”的流程，即将个人经验和积累转化为可被市场认可的知识产品，从而实现个人价值的外部化变现。 --- 第二篇：进阶篇——职场策略与高效能实践 (Advancement: Workplace Strategy and High-Efficiency Execution) 第二篇聚焦于如何在竞争激烈的组织结构中脱颖而出，掌握高效决策和冲突解决的艺术。 4. 向上管理的艺术：掌控信息流动的权力： 向上管理并非溜须拍马，而是主动承担起管理上级的“信息过滤”和“风险预警”职责。本书揭示了高层决策者对信息质量的真实需求，并提供了“三层汇报模型”：事实层、分析层、建议层。通过结构化的沟通方式，确保你的洞察和建议能够精准地触达决策核心，从而将自己定位为不可替代的战略伙伴，而非执行工具。 5. “非线性”项目推进与危机公关： 现代项目往往涉及多部门协作和多重不确定性。本章详细阐述了如何运用“敏捷思维”来管理传统项目，尤其是在缺乏清晰指引的情况下。我们引入了“最小可行性解决方案（MVS）”的概念，强调快速测试、快速迭代，避免在错误的方向上投入过多资源。此外，还提供了针对职场公关危机的“四步冷却法”，教导读者如何在信息传播失控时，迅速稳定局面，保护个人信誉。 6. 效率的再定义：深度工作与边界维护： “忙碌”不等于“高效”。本书深刻批判了“持续响应”文化对创造力的扼杀。我们引入了基于神经科学的研究成果，指导读者如何构建“深度工作时段”，并提供了实用的技术工具和习惯养成策略。更重要的是，本篇深入探讨了职场边界的设定艺术，教你如何礼貌而坚定地拒绝不合理的请求，保护自己的时间和精力，将稀缺的注意力资源投入到高回报的活动中。 --- 第三篇：融通篇——人际艺术与情感韧性 (Integration: Interpersonal Art and Emotional Resilience) 职场高处的风景往往是孤独的。本篇旨在解决都市精英在高速发展中对情感连接和心理健康的需求。 7. 建立“有效人脉”而非“数量人脉”： 人脉的质量远胜于数量。本书详细区分了“交易型关系”与“战略互助型关系”。我们指导读者如何识别潜在的“同盟者”和“价值交换者”，并提供了“持续价值输入”的维护机制，确保人脉网络在需要时能够真正运作。书中强调了“真诚的脆弱性”在建立深度连接中的作用，打破了许多都市人刻意维持的完美假象。 8. 冲突管理的“去情绪化”技巧： 职场冲突在所难免，关键在于如何将其转化为建设性的对话。本章系统介绍了“非暴力沟通”在职场中的应用升级版，侧重于如何将指责转化为对“需求”的陈述。我们提供了从“被动回避”到“主动介入”的冲突处理路径图，特别关注了如何处理与权势更高者的意见分歧，保护自己的专业立场不被稀释。 9. 心理资本的积累与“城市倦怠”的自救： 高速运转的生活极易导致“城市倦怠”（Urban Burnout）。本书将心理健康视为核心生产力的一部分，提出“心理资本”的概念。这包括情绪调节能力、乐观倾向和自我效能感。章节内容涵盖了实用的正念练习、恢复性休息策略，以及如何构建一个能提供情感支持的“外部支持圈”，确保职业生涯的长期可持续性。 --- 总结： 《现代都市生存法则》不是一本教你如何“快速成功”的书，而是一本关于“如何持久、高效、且有尊严地在现代都市中生活与发展”的实战手册。它要求读者不仅要在技能上精益求精，更要在心智模式、人际互动和自我关怀上进行全面的升级。阅读本书，意味着你选择掌握自己的命运航线，在纷繁复杂的都市环境中，成为那个清晰、强大且具有适应性的领导者。

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这本书在整体上给人一种“安全但平庸”的印象。它的语言组织严谨，没有明显的语法错误，内容也确实涵盖了酒店服务的大部分基本场景。但是，真正的“卓越”服务往往诞生于超越预期的沟通，诞生于那些教科书里找不到的、充满人情味和高度适应性的语言变体。我希望这本书能提供更多关于“如何表达同理心”（Empathy）的语言工具，比如在客人表达思乡之情或处理私密问题时，如何运用最恰当的语气和词汇来给予安慰和支持。书中提供的例句大多是功能性的陈述，缺少情感上的色彩和层次感。例如，当客人因为航班延误错过晚餐时，一句简单的“Sorry for the inconvenience”远不如一句结合了理解和补救措施的复杂表达来得有效。这本书更像是一本“合格”指南，而不是一本“顶尖”指南，它让你能应付日常工作，却无法帮助你真正闪耀在国际酒店服务的舞台上，给人留下“学到了基础，但精髓未得”的遗憾感。

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对于希望通过这本书提升自身在国际化大背景下沟通效率的人来说，书中对“技术性词汇”的处理也值得商榷。在现代酒店运营中，涉及到预订系统（PMS）、收益管理（Revenue Management）以及数据隐私保护（GDPR或类似法规）等话题日益增多，这些专业术语在与技术支持人员或高级管理层沟通时是必不可少的。然而，这本书对这些行业特定语言的介绍非常精简，甚至有些地方显得过时。我原本期待看到的是如何用清晰、准确的英语来描述一个复杂的系统故障，或者如何向一位国际审计人员解释酒店的财务流程。相反，它把大部分篇幅放在了客房服务和餐饮点的基础对话上，虽然这些很重要，但对于一个追求职业上升的员工来说，掌握那些能体现专业性和系统理解力的词汇和表达方式更为迫切。感觉这本书的设计目标群体定位有些模糊，既没有完全服务于一线服务生，也没有深入触及管理层所需的专业交流技能。

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这本名为《旅館英語》的书，坦白说，我当初抱着很大的期望去翻阅的，毕竟旅游和住宿行业在全球范围内的重要性毋庸置疑，掌握必要的沟通技巧是提升服务质量的关键。然而，当我真正沉浸在书的内容中时，发现它似乎在某些核心领域上缺乏足够的深度和广度。举例来说，关于处理突发状况的章节，比如客人投诉、紧急医疗情况或安保问题，内容往往停留在非常表面的建议层面，更多的是教你“应该说什么”，而不是“如何用最地道的、具有文化敏感性的方式去说”。我期待的是能看到真实的案例分析，是那些在跨文化交流中经常出现的微妙误解，以及如何用灵活的语言技巧来化解这些尴尬或冲突。比如，如何向一位习惯了高度私人空间保护的客人解释酒店房间的服务流程，或者如何用委婉的日语表达对某项不合理要求的拒绝，而不是那种生硬的直译。这本书在这方面提供的工具箱显得过于基础，像是为初级从业者准备的入门手册，对于已经有一定经验，希望精进自己语言艺术和危机管理能力的专业人士来说，提供的价值有限。它像是教科书上的一页摘要，而非一本实战指南，让人感觉意犹未尽，总觉得翻过了最精彩的部分。

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读完这本书，我的第一印象是它在语言的“实用性”上做了不少努力，但却忽略了“语境的细微差别”。书中大量篇幅集中在词汇列表和标准问答句式上，这对于背诵者来说或许友好，但对于需要临场反应的酒店工作人员来说，实际操作性却大打折扣。酒店业的魅力在于细节，在于人与人之间微妙的互动，这需要语言的温度和弹性。我特别关注了关于“升级与降级服务”部分的描述，期望看到一些关于如何在高档商务会议或奢华度假村情境下，运用更精炼、更具说服力的措辞来引导客人决策的策略。遗憾的是，书中的表达大多是通用型的，缺乏针对不同消费群体（例如商务人士、家庭游客、追求极致体验的VIP）的语言风格侧重点。例如，在描述一个高端设施时，用“Nice room”和用“This suite offers an unparalleled panorama and bespoke amenities designed for utmost discretion”所传达的价值感是天壤之别。这本书更像是一个大型词典的“酒店生活用语”分册，而不是一本提升服务叙事能力的专业读物，缺乏那种能够让人在脑海中迅速构建出完整场景对话的能力。

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从排版和结构来看，这本书的编排显得有些陈旧，缺乏现代语言学习工具应有的互动性和视觉吸引力。虽然内容本身是关于现代服务业的，但呈现方式却像是上世纪末的资料汇编。大量的纯文本段落堆砌，使得在快速查找特定主题时，效率不高。我特别希望看到更多图文并茂的展示，比如不同国家客人在入住登记时可能表现出的肢体语言配合语言表达的范例，或者不同类型酒店（精品酒店、连锁商务酒店、历史悠久的老式旅馆）在称谓和礼仪上的差异化处理。这本书在跨文化交流的深度挖掘上显得有些保守，它似乎默认了欧洲或北美标准的沟通模式是主流，对于亚洲、中东或南美洲客人的独特沟通习惯着墨不多。要知道，在服务业，一个不经意的词语选择，可能就意味着服务成功的关键。这本书的覆盖面虽然广，但深度明显不足，更像是一个概览，让人很难从中提取出真正能立刻转化为卓越服务表现的具体“招数”。

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