具體描述
本書介紹瞭服務營銷的基本內容，服務營銷的規劃，消費者的需求，服務渠道以及服務産品、服務質量、定價、促銷、人員管理、服務過程和展示等方麵的方法和技巧。案例部分則詳細地記述瞭服務業公司的營銷策略和成功經驗。本書既有係統理論性，也非常實用，具有極強的實用性。
著者簡介
圖書目錄
第一章 服務與服務營銷
第二章 服務營銷規劃
第三章 服務消費者行為
第四章 暢通的服務營銷渠道
第五章 服務産品與品牌策略
第六章 高效的服務質理管理
第七章 閤理的服務定價策略
第八章 贏得顧客理解――服務促銷策略
第九章 人力資源與服務營銷
第十章 服務過程
第十一章 服務有形展示
著名案例 服務業公司營銷高招
· · · · · · (收起)
第二章 服務營銷規劃
第三章 服務消費者行為
第四章 暢通的服務營銷渠道
第五章 服務産品與品牌策略
第六章 高效的服務質理管理
第七章 閤理的服務定價策略
第八章 贏得顧客理解――服務促銷策略
第九章 人力資源與服務營銷
第十章 服務過程
第十一章 服務有形展示
著名案例 服務業公司營銷高招
· · · · · · (收起)
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