本書介紹瞭服務營銷的基本內容,服務營銷的規劃,消費者的需求,服務渠道以及服務産品、服務質量、定價、促銷、人員管理、服務過程和展示等方麵的方法和技巧。案例部分則詳細地記述瞭服務業公司的營銷策略和成功經驗。本書既有係統理論性,也非常實用,具有極強的實用性。
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