具体描述
作为《电信营销--理论精要》姊妹篇，本书是电信营销 案例的集大成者。作者 跟踪、整理和分析了2000年以来中国电信业的重大营销事件和标志性的营销案例，集中展现了中国电信 业的营销成就、不足和困惑，重点推介了国外电信运营业的典型营销案例。全景式展示、专业眼光诠释联通CDMA、小灵通、移动网梦、动感地带以及i-mode等经典案例，并对有代表性的是电信营销个案进行了介绍与分析。
本书案例的选择大小兼顾，既关注恢宏的重大事件，不因其大面简之，又重视“细节中的魔鬼”，不以其小而轻之；案例的写作因例而异，各具特色，可读性强；案例的叙述客观公正，不掩其原貌；案例的分析体现多方观点，不拘于一家之言；案例的评论切中肯綮，不止于隔靴搔痒。
本书适用于电信运营企业管理人员和市场营销人员，大专院校电信类管理专业、市场营销专业学生，有志于进入电信运营业的MBA学员。
作者简介
目录信息
读后感
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用户评价
这本书的行文风格，我个人觉得非常像一位资深的战略顾问在给你做一对一的咨询辅导。它的语言简洁有力，没有太多华丽的辞藻，直奔主题。尤其是那些关于渠道整合和跨界合作的部分，分析得极为透彻。我记得其中一章专门分析了电信运营商如何与本地生活服务平台进行生态合作，打破原有的“管道工”定位，转变为“生活连接者”。作者不仅仅是罗列了合作的可能，更是深入探讨了双方在数据共享、利益分配以及品牌形象兼容性上的挑战与应对策略。这种深度挖掘，远超出了我对一本行业专著的预期。更值得称道的是，书中对监管环境变化的敏感度极高。它没有回避当前电信行业面临的合规压力和数据安全红线，反而将这些视为重塑营销策略的契机。书中关于“隐私友好型营销”的探讨，提供了一套在遵守法规的前提下，最大化挖掘数据价值的实操框架，这对于任何希望在合规前提下实现增长的企业都具有极高的参考价值。这种既懂市场搏杀又敬畏规则的平衡感，使得整本书的论述显得非常可靠和耐读。
评分读完这本书，我最大的感受是，它成功地将“技术性”与“人性化”找到了一个奇妙的平衡点。很多营销书籍往往会陷入要么过于偏重数据分析的冰冷，要么就是过度强调感性沟通的浮夸。但这本书在这方面做得非常出色。它花了大量篇幅去探讨如何利用新兴的数字工具，比如AI驱动的个性化推荐系统，来优化客户体验，而不是简单地将其视为提高转化率的工具。书中展示的几个案例，特别是在投诉处理和客户流失预警方面，简直是教科书级别的示范。它不是告诉你“要重视客户体验”，而是具体展示了通过对通话记录和APP使用行为的文本分析，是如何提前识别出高风险客户，并自动触发一个定制化的挽留流程。更让我惊喜的是，作者在讨论这些高科技手段的同时，也从未忘记“人”才是营销的核心。书中关于一线客服人员的培训和赋能的章节，展现出一种人文关怀。如何让冰冷的机器流程，包裹上一层温暖的人文温度，是电信营销这个“重资产、高接触”行业永恒的课题，这本书给出了非常务实且富有同理心的解答。读完后，我感觉自己对“服务即营销”有了更深层次的理解，它不再是一个口号，而是一套可执行的系统工程。
评分从结构上看，这本书的逻辑设计简直堪称精妙。它采用了类似“金字塔结构”的组织方式，从最顶层的宏观经济环境和技术趋势出发，层层剥茧，最后落脚到具体执行层面的SOP（标准作业程序）。我特别喜欢作者在描述“营销漏斗”转化率优化时所采用的类比手法。他将传统的线性漏斗比作一个静态的靶子，而现代的电信营销则更像一个动态的、实时反馈的“神经网络”。书中详细介绍了如何通过A/B/n测试矩阵，持续优化从首次触达到最终付费的每一个节点。这些细节不是那种教科书上泛泛而谈的“要优化”，而是具体到“在哪个触点，用什么样的话术组合，测试哪些变量组合”，并且附带了详细的决策树图表。对于一个希望快速将理论转化为实践的读者来说，这种“手把手”的教学方式是极其宝贵的。它成功地将一个看似庞大而无序的营销体系，拆解成了若干个可被量化、可被优化的独立模块，极大地降低了实施的门槛。
评分这本书的封面设计着实让人眼前一亮，那种深邃的蓝色调，配上简约而有力的字体，立刻给人一种专业、严谨的感觉。我原本以为这会是一本枯燥的理论堆砌，毕竟“电信营销”这个主题听起来就带着一丝传统行业的影子。然而，翻开扉页后，我才发现自己低估了作者的功力。它并没有急着抛出晦涩难懂的模型，而是从一个宏大的市场变革视角切入，描绘了移动互联网浪潮下，传统电信服务商是如何在巨变的赛道上寻找新的增长点。书中关于用户生命周期价值（LTV）的分析，简直可以称得上是一篇精妙的商业案例剖析。作者并没有停留在简单的概念解释上，而是通过大量的行业内幕和生动的实战故事，将复杂的指标变得通俗易懂。比如，书中提到如何通过差异化的套餐设计，精准卡位那些“沉默的大多数”用户群体，这对我这个身处其他行业的人来说，都是极具启发性的。我尤其欣赏作者在论述中保持的批判性思维，他敢于指出行业内一些长期存在的“伪需求”营销手法，并提出了更具可持续性的客户关系维护策略。阅读过程中，我经常需要停下来，对照着自己公司目前的营销困境去反思，那种被触及痛点的感觉，远比读一本纯粹的教科书要来得深刻和受用。整本书的节奏感把握得非常好，从宏观到微观，层层递进，让人有种跟随一位经验丰富的导师在实地考察的代入感。
评分这本书最让我感到耳目一新的地方，在于它对“情感资产”的构建提出了全新的诠释。在以往的理解中，电信营销往往与“推销”、“续约”和相对低情感投入的交易绑定在一起。然而，这本书却用了很大的篇幅来论述如何通过“体验设计”和“社区共建”来沉淀品牌的情感价值。书中分析了几个将普通用户转化为“品牌拥趸”的国外案例，这些案例的核心都在于，运营商不再仅仅是提供连接，而是提供了一种归属感和身份认同。比如，书中关于如何利用垂直社群（如户外运动爱好者、远程工作者等）进行精准的内容营销和活动赞助的讨论，非常具有前瞻性。它不再是将营销视为一个向用户“倾倒信息”的过程，而是构建一个让用户自愿参与、共同创造价值的生态系统。这种“由内而外”的品牌驱动力构建，远比靠价格战或流量补贴要持久得多。读完后，我立刻开始重新审视我们自己产品的用户互动界面，思考如何能在不增加过多成本的前提下，植入更多的“情感锚点”，这无疑是这本书给我带来的最深远的思维转变。
评分扩展了我从经济视角对于电信、通讯行业的认识。
评分昨天在北邮书店买了电信营销：案例精选，今天看了两个综合案例——联通CDMA和动感地带，一下就被吸引住了，不小心看了近2小时。 每个案例中，作者在客观的讲述事件的细节后都有精到的分析，时而还穿插一些著名咨询管理公司和业界巨头的高层对本事件的看法。读过之后，可以十分清楚的了解案例中事件的来龙去脉、运营商和产品的优势劣势、运营成败的关键之处等。 对我学会有层次的分析实际问题和了解电信行业都很有帮助。
评分昨天在北邮书店买了电信营销：案例精选，今天看了两个综合案例——联通CDMA和动感地带，一下就被吸引住了，不小心看了近2小时。 每个案例中，作者在客观的讲述事件的细节后都有精到的分析，时而还穿插一些著名咨询管理公司和业界巨头的高层对本事件的看法。读过之后，可以十分清楚的了解案例中事件的来龙去脉、运营商和产品的优势劣势、运营成败的关键之处等。 对我学会有层次的分析实际问题和了解电信行业都很有帮助。
评分扩展了我从经济视角对于电信、通讯行业的认识。
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