經過近20年的發展，中國房地産市場逐步由賣方市場轉嚮買方市場，越來越多的企業認識到，顧客滿意度是影響企業經營績效的重要因素之一。因此，讓顧客滿意已經成為目前房地産企業經營的基本準則，甚至是企業行為的最高目標。作為推動顧客滿意度管理的基礎，量化顧客滿意度成為房地産企業的迫切需求。通過對房地産滿意度進行客觀、科學的量化，並嚮全社會發布房地産滿意度指數，具有以下重要意義：第一，可以深度分析顧客對企業（項目）的期望和要求，為房地産企業建立以顧客為中心的産品策略和營銷策略提供決策建議；第二，可以幫助房地産企業識彆影響滿意度的因素及各因素的作用強度，改進産品質量和服務，提升消費者對企業（項目）的忠誠度，從而提高企業（項目）市場份額，改善企業經營績效；第三，通過建立房地産滿意度指數係統，進行房地産滿意度發展預測，可以增強房地産企業抗風險能力，為企業可持續發展提供戰略保障。

盡管顧客滿意度在提高房地産企業經營績效等方麵的重要意義逐步得到認同，一些企業在經營和管理中也開始導入顧客滿意度戰略，但是中國在房地産顧客滿意度的量化和房地産顧客滿意度指數方麵的理論研究相對滯後，同時專業的房地産顧客滿意度指數理論幾乎是一片空白。在此背景下，中國指數研究院和中國房地産指數係統專門成立課題組，在完善反映市場供給的中國房地産價格指數係統的同時，著手建立反映産市場需求的中國房地産顧客滿意度指數係統，於2004年10月啓動房地産顧客滿意度指數研究。經過課題組研究團隊的不懈努力，終於完成瞭中國第一部房地産業顧客滿意度指數理論專著——《中國房地産顧客滿意度指數係統理論與實踐》。

中國房地産指數係統是一套以價格指數形式反映全國各主要城市房地産市場運行狀況和發展趨勢的指標體係和分析方法。它最早由中國房地業協會、國務院發展研究中心和中房集團於1994年發起，並於1995年通過國務院發展研究中心主持的鑒定，目前覆蓋北京、上海、天津、廣州、深圳、重慶、武漢等17個主要城市，是分析我國房地産市場的權威依據，被稱為中國房地産市場的“晴雨錶”和引導投資置業的“風嚮標”。作為目前中國房地産指數係統的運營和管理單位——中國指數研究院，於2004年8月整閤瞭中國房地産指數係統、搜房研究院、中國彆墅指數係統、中國房地産TOP10研究組等研究資源，由國內外幾十位專傢和多傢學術機構共建，目前主要緻力於對中國和世界房地産全方位研究和服務的專業機構。

本書首先從鑒定顧客滿意度和顧客滿意度指數的涵義入手，深度剖析瞭顧客滿意度對企業經營績效的影響以及測量顧客滿意度對房地産企業的重要意義；然後，在闡述顧客滿意度理論産生背景及發展曆程的基礎上，以瑞典、美國、歐盟等顧客滿意度指數模型為重點，對國外顧客滿意度和顧客滿意度指數理論進行瞭介紹；依托對中國房地産業研究的紮實功底，本書在技術層麵對中國房地産顧客滿意度指數研究理論與方法進行瞭深入闡述。在此基礎上，本書從中國房地産滿意度調查的實施、中國房地産滿意度指數係統的構建和中國房地産滿意度指數係統的運作三個方麵重點闡述瞭中國房地産滿意度指數係統的實施；最後，本書探討瞭提升顧客滿意度的房地産企業經營策略，提齣瞭幾種以顧客滿意為中心的企業經營策略，力求為房地産企業推行顧客滿意度戰略提供科學的策略指導。

作為中國房地産顧客滿意度指數係統研究的一部分，本書以較專業的水準填補瞭中國房地産顧客滿意度指數理論和實踐方麵的空白，為科學客觀量化房地産滿意度指數提供理論基礎，希望為從事房地産滿意度指數測評的理論研究者和從事滿意度指數測評的實踐者提供參考。