具体描述
西南航空以便宜的票价和玩世不恭的行径重新阐述了空中旅游的定义。这些疯子把飞行变成一回事。今天，西南航空还是尽力把成本压到最低，来压低票价，也透过把人和行李准时送到目的地并且沿途提供一些乐趣来满足乘客，在工作时和其所飞航的市区实施黄金定律，并有一在美国的民航业界享有最高的生产力和最安全的记录。西南航空是如何达成的呢？答案不过是压低成本、提高生产力、拼全力服务、并且维持赚钱。我看到三件特别的事情：疯狂到足以接受不正经的想法、勇敢到足以让大家在工作时享乐并且表现爱人、关怀别人的真我、聪明到足以了解他们最宝贵的资产是员工和他们所创造的文化。西南航空从来没有忘记他们经营的是人的事业。
从这本有关伟大的客户服务机构的书中可以学到什么？不只是一些故事，虽然有些故事很不错，而且有不少成功的点子，和数百个有用、有趣而新颖的概念，可以使这个人和公司的生活有趣而有收获。例如：疯狂地庆祝；像是员工第一、顾客第二；扬弃华而不实的计划；即使有像凯勒一样聪明、强壮、狂热、疯颠而有爱心的领袖，还是要把权力下放到组织的每一个角落。
作者简介
凯文·贾姬·傅莱伯夫妇，两人皆为圣地牙哥大学教育领导博士，圣地牙哥顾问公司负责人。专门协助企业透过口语沟通、内部训练计划、高度冒险学习经验、目标学习经验达成企业目标。傅莱伯夫妇与西南航空合作的了十多年。
目录信息
第二章 起飞之战
第三章 竞争转烈
第四章 建立企业性格
第五章 从纪律中取得报酬
第六章 征募政策
第七章 迅速行动
第八章 主动思才一
第九章 疯狂学习
第十章 不要怕失败
第十一章 大家庭式的企业文化
第十二章 维持企业精神
第十三章 庆祝的艺术
第十四章 表彰心怀壮志的人们
第十五章 让工作成为乐趣显示全部信息
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读后感
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用户评价
我必须说，这本书为我打开了一个全新的视角，去理解航空业的商业逻辑和企业文化。我以前可能更多地关注的是那些大型、传统的航空公司，而这本书则让我看到了另一种可能性。西南航空的发展历程，证明了“低成本”并非意味着“低质量”，也证明了“服务”并不仅仅是标准化的流程，更可以是一种充满创意和人情味的体验。书中关于西南航空如何通过不断的创新来优化成本，如何通过赋能员工来提升服务，以及如何通过建立一种独特的企业文化来赢得客户忠诚度的描述，都给我留下了深刻的印象。读完这本书，我不仅对西南航空有了更深入的了解，更重要的是，它也引发了我对自身工作和生活的一些思考。这种将商业案例与人生哲理相结合的叙事方式，是这本书最宝贵的地方。
评分这本书的叙事方式相当引人入胜，它并没有采用传统的线性时间轴，而是将西南航空的发展历程拆解成一个个鲜活的主题，例如“不拘一格的招聘之道”、“化繁为简的运营哲学”、“客户至上的服务艺术”等等。这种结构设计非常巧妙，让我在阅读过程中能够更深入地理解每个核心要素对公司整体发展的重要性。我特别喜欢书中关于其“低成本”策略的探讨，这不仅仅是简单的价格战，而是背后蕴含着一系列精打细算的成本控制和效率提升的创新。比如，它如何通过优化飞机型号，减少维护成本；如何通过高效的登机流程，缩短飞机周转时间；又如何巧妙地利用“点对点”的航线网络，避免了传统航空公司的枢纽成本。这些看似微小的改变，累积起来却成为了西南航空最具竞争力的优势。作者在描述这些细节时，并没有枯燥地列举数据，而是通过一个个生动的故事、一次次真实的对话，将这些复杂的商业决策变得栩栩如生，让我不禁为赫伯·凯勒等创始人的远见卓识和执行力感到由衷的钦佩。
评分这本书，我得承认，当初是被它那极具辨识度的封面吸引了，深邃的蓝色背景，仿佛将人带入无垠的天空，中间点缀着几抹温暖的橙色，如同远方地平线上冉冉升起的朝阳。我一直对那些能够颠覆传统、改变行业格局的企业故事充满好奇，而西南航空，这个名字本身就带着一股自由翱翔的劲头，让我对它在航空业的传奇经历充满了期待。翻开书页，我并没有立刻进入那些冰冷的财务报表或者复杂的运营数据，而是被作者用一种非常平实却又充满力量的笔触，一点点勾勒出西南航空的雏形。它不是一夜之间崛起的巨人，而是在无数次艰难的抉择、不懈的创新和对员工的深厚关怀中，一步步成长起来的。我尤其关注书中对于其独特企业文化塑造的描述，那种“欢乐飞行，低成本”的理念是如何贯穿始终，如何在每一次服务细节中体现，又如何吸引和留住那些同样热爱飞行的“西南航空人”。读着读着，我仿佛也能感受到那种轻松愉快的氛围，以及员工们发自内心的热情，这是一种很难得的特质，尤其是在一个以效率和规范为主要考量的行业里。
评分这本书的魅力在于，它并非仅仅是在讲述一个航空公司的商业成功案例，更是在揭示一种关于企业精神和价值观的深刻思考。我尤其对书中关于西南航空如何应对危机和挑战的章节感到着迷。在经历经济衰退、油价波动、甚至9·11事件等一系列外部冲击时，西南航空是如何保持其独特的企业文化，并在逆境中寻找机遇的？作者通过细致的分析，展现了西南航空领导层如何在压力下做出艰难的决策，如何安抚员工情绪，如何保持与客户的沟通，以及如何利用自身的灵活性和成本优势，更快地从危机中恢复过来。其中，关于公司如何鼓励员工提出创新性解决方案，以及如何在预算有限的情况下，依然能保持服务质量的描述，都让我受益匪浅。这本书不仅仅是关于西南航空的，它更是关于如何在变化莫测的环境中，保持企业韧性和生命力的宝贵启示。
评分这本书让我对“低成本航空”的定义有了全新的认识。在此之前，我可能认为低成本航空就是简单粗暴地削减服务，而西南航空则颠覆了我的这种认知。书中通过大量的实例，展示了西南航空如何在不牺牲服务质量的前提下，实现成本的最小化。它并不是通过“偷工减料”来实现低成本，而是通过对运营流程的精益求精、对员工的充分授权以及对科技的巧妙运用来实现的。例如，书中关于西南航空如何利用技术优化航班计划，减少空载率，以及如何通过鼓励员工参与流程改进，发现并解决运营中的瓶颈，都给我留下了深刻的印象。这种“在细节中创造价值”的理念，不仅仅适用于航空业，也对其他行业有着极强的借鉴意义。读完这本书，我更加确信，真正的低成本，是建立在高效和创新的基础之上的。
评分我之所以对这本书爱不释手，很大程度上是因为它所传递的“敢于不同”的精神。在航空业普遍追求标准化和规模化的背景下，西南航空却选择了另一条道路，一条更加注重个性化和灵活性的道路。书中详细阐述了西南航空是如何通过一系列“反传统”的决策，成功地挑战了行业的游戏规则。比如，它坚持使用单一机型的策略，这大大降低了培训、维护和运营成本；它大胆地取消了传统的餐食和头等舱，将更多的资源投入到提供实惠的票价和更频繁的航班上；它还创新性地采用了“非预订座位”的模式，这虽然在初期引起了不少争议，但却极大地提升了登机效率。作者在分析这些决策时，并没有简单地赞扬，而是深入剖析了其背后的逻辑、面临的挑战以及最终带来的影响。这种客观而深入的分析，让我对西南航空的商业智慧有了更深刻的理解。
评分这本书的语言风格十分吸引我，它没有那种高高在上的理论说教，而是像一位老朋友在分享他的人生经验和行业见解。作者在描述西南航空的崛起历程时，大量运用了生动形象的比喻和充满人情味的细节。我尤其喜欢书中那些关于航空公司的“趣事”和“轶闻”，它们让冰冷的商业运作变得鲜活有趣。例如，书中提到西南航空的空乘人员如何在飞机上用幽默的方式进行安全讲解，或者如何在航班延误时，通过积极的沟通来安抚乘客的情绪。这些小小的细节，恰恰反映了西南航空独特的企业文化，一种将服务与娱乐相结合，将员工与客户联系在一起的独特方式。读到这些地方，我常常会会心一笑，仿佛身临其境，能够感受到那种轻松愉快的飞行体验。这本书让我意识到，即便是最基础的服务，也可以通过创意和人性化的处理，变得令人难忘。
评分阅读这本书的过程，就像是跟着一位经验丰富的向导，深入探索一个与众不同的商业世界。我发现，西南航空之所以能在竞争激烈的航空市场中脱颖而出，并非仅仅依靠价格优势，更重要的是其对“人”的深刻理解和尊重。书中关于员工激励和赋权的部分，让我印象尤为深刻。它描述了西南航空如何建立一种开放、信任和鼓励创新的工作环境，让每一位员工都感受到被重视和被赋能。比如，那些鼓励员工在工作中发挥个性和幽默感的故事，以及公司如何通过各种方式让员工参与决策，分享成功的喜悦。这种“以人为本”的管理理念，不仅仅停留在口号上，而是真正体现在日常的每一个管理实践中。读到这里，我不禁思考，在很多企业都在追求自动化和标准化的今天，西南航空为何反而能够依靠“人情味”和“人性化”的服务赢得市场？书中给出了令人信服的答案，那就是当员工真正热爱自己的工作，并感受到被公司关爱时，他们会更愿意付出额外的努力，为客户提供超出预期的服务，而这种积极的能量，最终会转化为公司的核心竞争力。
评分我尤其欣赏这本书对于西南航空“快乐工作，快乐飞翔”的企业文化的高度还原。它不仅仅是在描绘一家成功的航空公司，更是在讲述一群热爱飞行的“西南航空人”的故事。书中充满了关于员工们如何发挥创造力，如何为乘客带来惊喜的生动案例。我记得其中有一个章节，详细描述了西南航空的机组人员如何在航班上与乘客进行有趣的互动，如何用幽默的方式化解乘客的不满，如何让每一次飞行都充满欢声笑语。这种将工作变成一种享受，将客户服务变成一种艺术的企业氛围，是多么难能可贵。作者在描绘这些场景时，用词遣句都充满了温度和情感，让我能够真切地感受到那种积极向上、充满活力的企业氛围。这本书让我相信，一家伟大的公司，不仅仅在于其商业上的成功，更在于其能够创造一个让员工引以为傲、让客户宾至如归的工作环境。
评分这本书最让我着迷的，是它所展现的西南航空的“韧性”和“适应性”。在一个变化速度极快的时代，任何一家企业都可能面临突如其来的挑战。西南航空是如何在一次又一次的危机中，不仅生存下来，而且变得更加强大？书中详细讲述了公司在面对竞争对手的挑战、市场需求的变动以及宏观经济的波动时，是如何灵活调整策略，抓住机遇，化解危机。例如，它如何应对其他低成本航空公司的兴起，如何在新兴市场中寻找突破口，以及如何应对不断变化的消费者偏好。作者在分析这些问题时，并没有回避西南航空曾经遇到的困难和挫折，而是如实地呈现了公司在解决这些问题过程中所付出的努力和所积累的经验。这种坦诚而深入的分析，让我对西南航空的领导团队和全体员工的智慧和勇气充满了敬意。
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