店面销售情景训练 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:北京大学出版社

作者:程华汉

出品人:

页数:199

译者:

出版时间:2005-5

价格:26.0

装帧:平装

isbn号码:9787301084670

丛书系列:

图书标签:

• 营销
• 职场
• 销售技巧
• 店面销售
• 情景模拟
• 销售培训
• 顾客服务
• 沟通技巧
• 零售
• 销售实战
• 技巧提升
• 服务技巧

好的，这是一本关于现代项目管理与敏捷开发实践的图书简介。 --- 项目掌控：从蓝图到交付的敏捷实战指南 核心理念与内容概述 在这个快速迭代、需求多变的商业环境中，传统瀑布式管理正逐渐暴露出其僵硬与低效。《项目掌控：从蓝图到交付的敏捷实战指南》 旨在为项目经理、团队领导者以及渴望提升交付效率的专业人士，提供一套系统化、可操作的现代项目管理框架。本书深度聚焦于敏捷（Agile）方法论的精髓，并辅以精益（Lean）原则，构建起一套适应性强、以价值为导向的项目执行体系。 本书摒弃了冗长晦涩的理论堆砌，而是通过大量的实战案例、工具应用指导和团队协作技巧，带领读者跨越从概念构思到最终产品交付的每一个关键阶段。我们坚信，成功的项目不仅仅是按时按预算完成任务，更在于持续地为客户创造可感知的商业价值。 第一部分：构建坚实的基础——现代项目思维重塑 在深入探讨具体工具和流程之前，本书首先致力于重塑读者的项目思维模式。我们认为，项目管理的核心在于风险的预防而非事后的补救，以及对不确定性的管理能力。 第一章：项目成功的深层驱动力 本章深入分析了当前商业环境对项目交付提出的新要求。探讨了价值流、客户反馈循环和快速试错在现代项目中的核心地位。我们区别了“完成任务”与“实现价值”之间的本质差异，并引入了北极星指标（North Star Metric）的概念，指导团队明确工作的根本目标。 第二章：敏捷宣言的实践哲学 敏捷并非仅仅是站会和看板。本章详细解析了敏捷的十二项原则背后的哲学意义。我们将重点讨论“拥抱变化”的真正含义——如何设计一个能够平稳吸收变更的系统，而不是被动应对混乱。同时，探讨了“持续交付有价值的软件（或产品）”如何转化为持续的客户满意度。 第三章：精益思想在项目中的植入 精益思想是敏捷的底层基石。我们将讲解如何运用精益的“消除浪费”原则来审视项目流程。内容涵盖识别七种主要浪费（如等待、过度加工、缺陷），并介绍价值流图（Value Stream Mapping, VSM），帮助团队清晰地可视化当前工作流，找出并消除瓶颈。 第二部分：敏捷框架的深度剖析与实施 本部分是本书的实践核心，详细拆解了当前主流敏捷框架的操作细节与最佳实践。 第四章：Scrum框架的精炼操作手册 Scrum作为最广泛应用的敏捷框架，其角色、事件和工件的有效执行至关重要。本章将重点剖析： 产品负责人（Product Owner）的权责边界：如何构建一个具有吸引力的产品待办列表（Product Backlog），以及如何进行有效的优先级排序（Prioritization），包括使用MoSCoW和WSJF（基于成本的加权最短作业优先）方法。 开发团队的自组织与跨职能：如何培养高效率的团队动态，以及如何确保每日站会（Daily Scrum）真正服务于同步与计划，而非状态报告。 Sprint的节奏与结束：如何设定合理的Sprint长度，以及如何确保回顾会议（Retrospective）能够产生可执行的改进项。 第五章：看板（Kanban）的可视化与流动管理 对于需要处理持续流入、优先级变化剧烈的工作流（如运维、支持或部分研发项目），看板提供了无与伦比的灵活性。 可视化工作（Work Visualization）：设计高效的看板布局，区分不同类型的工作流（如标准、紧急、固定返工）。 限制在制品（WIP Limits）的艺术：深入解释为什么限制WIP是提高吞吐量的关键，并提供计算和调整WIP限制的实用方法。 测量与改进流动性：介绍累积流量图（CFD）和前置时间（Lead Time）的分析，指导团队如何精确预测交付时间。 第六章：规模化敏捷的挑战与解决方案 当项目规模扩大，需要多个团队协作时，挑战随之而来。本章将介绍主流的规模化敏捷框架，如SAFe（精益-敏捷企业框架）的核心概念和LeSS（大型解决方案Scrum）的去中心化原则，帮助读者理解如何在组织层面保持敏捷性。重点讨论跨团队依赖管理和系统集成策略。 第三部分：技术实践与质量保障 没有坚实的技术基础，敏捷承诺的持续交付便无从谈起。本部分关注如何将工程实践融入日常开发流程。 第七章：持续集成与持续交付（CI/CD）流水线 现代项目管理要求代码的小批量、高频率集成。本章讲解如何设计一个健壮的自动化流水线，包括： 版本控制策略（如Git Flow与Trunk-Based Development的对比）。 自动化测试的金字塔模型（单元测试、集成测试、端到端测试）。 部署自动化与蓝绿部署/金丝雀发布等零停机发布技术。 第八章：拥抱反馈：测试驱动开发与重构 我们将介绍测试驱动开发（TDD）的红-绿-重构循环，它如何作为一种设计工具而非仅仅是质量保证手段。同时，深入探讨持续重构（Continuous Refactoring）的重要性，指导团队如何在不中断价值流的前提下，保持代码库的健康度，避免技术债务的积累。 第四部分：度量、预测与持续改进 一个成熟的项目团队必须学会基于数据进行决策，而非依赖直觉。 第九章：超越燃尽图：有效的项目度量 本书强调，正确的度量指标能够驱动正确的行为。我们将详细分析： 吞吐量（Throughput）：衡量团队的产出效率。 前置时间（Lead Time）与周期时间（Cycle Time）：洞察流程中的瓶颈。 速率（Velocity）的正确解读与滥用警示。 如何使用这些指标进行可靠的预测，并清晰地向干系人传达不确定性。 第十章：让回顾会议产生真正的变革 回顾会议（Retrospective）是敏捷流程的心脏。本章提供了一系列创新且有效的回顾会议模板（如“Start, Stop, Continue”、“Mad Sad Glad”的进阶版），并重点讲解如何确保回顾会议的产出——改进措施——能够被有效跟踪、实施，并纳入下一次迭代的计划中，从而形成一个闭环的组织学习系统。 结语 《项目掌控：从蓝图到交付的敏捷实战指南》是一本实战工具箱，而非理论教科书。它要求读者积极参与，将所学知识应用于当前的挑战中。通过本书的学习，您将不仅仅是管理一个项目，而是构建一个能够自我优化、持续交付高价值产品的高绩效工程组织。 --- 适用人群： 中小型企业的产品开发经理、项目经理（PM）。 渴望从传统流程转向敏捷方法的IT/软件开发团队。 Scrum Master和敏捷教练（Agile Coach）。 希望提升个人在复杂项目环境中决策能力的业务分析师和技术领导者。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的最大冲击在于它对“心态建设”的深度挖掘。很多人都认为销售就是技巧的堆砌，但这本书清晰地指出，技巧的基石是强大的内心稳定性和积极的自我暗示。书中专门辟出一章来探讨“拒绝恐惧”和“目标驱动力”的培养，这一点远超出了普通销售培训的范畴。它不仅仅告诉你如何应对拒绝，更重要的是，它教你如何从内心深处去接受拒绝，并将每一次拒绝视为一次数据收集和优化反馈的机会。作者引用了大量的心理学原理来佐证观点，使得这些“鸡汤式”的鼓励变得有据可依，扎实可信。读完这一部分，我感觉自己对压力的承受能力有了质的飞跃。那种以前一两次失败就容易自我怀疑的状态，被一种更坚韧、更富弹性的心态所取代。这本书的价值不在于让你成为一个“话术高手”，而在于帮助你重塑一个能够持续在高压环境下保持高效表现的“销售人格”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名虽然叫《店面销售情景训练》，但给我的感觉完全不像是一本生硬的教科书，反而像是一位经验丰富的老前辈，手把手带着你走进真实的销售一线。我最欣赏的是它对“情景再现”的精妙处理。它没有那种空洞的理论堆砌，而是直接把我们拉进一个又一个的“临场瞬间”。比如，面对一个犹豫不决的客户，你该如何不动声色地引导他？当客户提出一个看似无懈可击的质疑时，你又该如何用巧妙的措辞化解尴尬并转为销售契机？书中的案例分析极其细腻，你会清晰地看到不同性格的客户画像，以及面对这些画像时，销售人员应该采取的微表情管理、肢体语言运用，乃至声音的抑扬顿挫。它教会我的不是背诵话术，而是理解人性背后的驱动力，从而在不经意间完成引导。读完后，我感觉自己仿佛经历了一百次高强度的实战演练，那种面对客户时心虚的感觉一下子就被强大的“预案库”所取代，信心倍增。这本书的价值在于，它将那些看似玄妙的“销售艺术”，用极其接地气的方式拆解成了可操作的步骤。

评分☆☆☆☆☆

从实操层面上讲，这本书的“工具箱”功能是无与伦比的。它没有停留在理论层面，而是提供了大量可以直接套用或根据自身情况修改的“行动清单”和“自我检测表”。例如，书中提供了一套完整的“每日销售自检清单”，从早晨的个人形象准备，到当天的客户拜访准备，再到晚上的销售复盘，每一个环节都被量化了。更让我惊喜的是，它对“客户关系维护”的阐述也非常深入。它强调了成交后的价值，提供了一套长期的客户维系方案，包括如何利用社交媒体进行有温度的互动，以及如何设计惊喜小礼物来巩固忠诚度。这些细节的补充，使得这本书不再只是一本“促成交易”的指南，而变成了一本可以陪伴销售人员长期成长的“职业伴侣”。这本书的深度和广度，让我觉得它更像是一套整合了现代营销理念和传统销售精髓的实战手册，是每一个渴望在零售终端取得突破的人都应该拥有的案头必备之作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计简直是教科书级别的典范，逻辑严密得让人佩服。它不是简单地罗列销售流程，而是构建了一个完整的“销售心理学与实操模型”。从最基础的客户接触、建立信任，到深入的产品价值挖掘，再到如何优雅地处理异议和最终的成交，每一步都配有详实的图表和流程图，让人一目了然。我特别喜欢它在“异议处理”章节的处理方式，它将常见的异议进行了系统分类，例如价格敏感型、功能疑虑型、时间限制型等，并针对每一种类型提供了至少三种不同的应对策略框架，这一点非常实用。更难得的是，它深入探讨了非语言沟通的重要性。书里详细分析了眼神接触的角度、站位距离的微妙影响，这些细节在实际操作中往往决定了客户的第一印象。对于我这种偏重理性分析的学习者来说，这种结构化、模块化的内容呈现方式，极大地降低了学习和内化的难度，让复杂的销售技巧变得系统化、可复制，读起来酣畅淋漓，完全没有晦涩感。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的语言风格非常具有感染力，它没有采用那种冷冰冰的专业术语，而是充满了现场感和温度。读这本书，就像是跟一位极其幽默风趣、但又要求极高的导师在进行一对一的私教课。作者似乎深谙“授人以渔”的真谛，他总是在关键时刻抛出一个引人深思的问题，让你不得不停下来，对照自身过往的经验进行反思。比如，在谈到“追加销售”时，作者举了一个非常生活化的例子，描述了一个顾客原本只想买一双鞋，最后却心甘情愿地搭配了鞋油和袜子，这背后的心理机制被剖析得入木三分。全书的行文流畅，充满了生动的比喻和极具画面感的描述。这种叙事方式极大地提高了阅读的趣味性，让我能长时间保持专注。很多销售书籍读起来枯燥乏味，让人昏昏欲睡，但这本书，我常常是抱着“再读一章就睡”的心态开始，结果常常读到深夜，因为它实在太引人入胜，仿佛每一页都在向你揭示成功的秘密通道。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆