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出版者:人民邮电出版社

作者:於敏

出品人:

页数:237

译者:

出版时间:2005-4

价格:29.80元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787115130556

丛书系列:

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《现代组织行为学导论：理论、应用与案例分析》 内容概要 本书旨在为读者提供一个全面、深入且具有实践指导意义的现代组织行为学知识体系。作为一门跨学科的研究领域，组织行为学融合了心理学、社会学、人类学和管理学等多个学科的精华，致力于理解、预测和影响组织环境下的个体、群体和组织层面的行为。本书的结构设计力求兼顾理论的严谨性与应用的灵活性，确保读者不仅掌握核心概念，更能洞察这些概念在真实商业环境中的运作机制。 全书共分为六大部分，三十章内容，逻辑清晰，层层递进： --- 第一部分：组织行为学的基石与环境（奠定理论框架） 第一章：组织行为学的学科定位与发展脉络 详细阐述组织行为学（OB）的定义、研究范畴及其在管理科学体系中的核心地位。追溯其从早期“科学管理”到“人际关系学派”再到现代“系统整合观”的演变历程。重点分析技术变革（如数字化转型、远程协作）对组织行为研究范式的影响。 第二章：个体差异与员工招募 深入探讨构成个体行为基础的要素：人格特质（如大五模型）、感知、态度与价值观。本章将详细解析这些特质如何影响工作绩效、团队适应性及职业选择。同时，介绍当前主流的员工选拔工具和方法（如结构化面试、情景判断测试），并探讨文化差异在跨国招聘中的重要性。 第三章：动机理论的深度解析与实践 这是全书的核心章节之一。系统梳理并对比经典的动机理论（如马斯洛需求层次、赫兹伯格双因素理论）与现代认知理论（如期望理论、目标设置理论、自我决定理论）。重点分析“工作设计”如何影响内在动机，以及如何构建公平的薪酬和激励系统以最大化员工承诺与产出。 第四章：情绪、压力与工作场所健康管理 探讨情绪的本质、种类及其在工作情境中的作用（如情绪传染、情绪劳动）。详细剖析工作压力源的分类（角色冲突、工作负荷、人际关系压力），并介绍有效的压力应对策略，包括组织层面的干预措施（如弹性工作制、心理健康支持计划）。 --- 第二部分：个体决策与感知（理解认知过程） 第五章：知觉与归因过程 阐释人类如何选择、组织和解释信息以形成对环境的理解。深入分析知觉偏差（如晕轮效应、选择性知觉）及其在绩效评估和晋升决策中的负面影响。重点介绍“归因理论”，区分内部归因与外部归因，并讨论管理者如何避免基本归因错误。 第六章：个体决策制定：模型与启发式 本书将决策过程分解为识别问题、收集信息、评估选项、选择方案和反馈等关键步骤。对比“理性决策模型”与“有限理性模型”。详细分析常用的心理捷径（启发式）和认知偏差（如锚定效应、沉没成本谬误），并提供克服这些偏差的实用技术，如“事前验尸”（Premortem）。 第七章：员工态度与组织承诺 分析工作满意度（Job Satisfaction）的结构，探讨其对缺勤率、离职倾向和客户满意度的影响机制。深入研究三种主要的组织承诺模型（情感承诺、持续承诺、规范承诺），并提供提升员工敬业度（Engagement）的实证方法。 --- 第三部分：群体动态与沟通（协作的艺术） 第八章：群体与团队的形成与发展 区分“工作群体”与“高效团队”的本质区别。介绍团队发展的阶段模型（如塔克曼模型）以及不同类型的团队结构（如虚拟团队、跨职能团队）。强调团队有效性的关键要素——角色清晰度、任务适当性和成员投入度。 第九章：团队决策与冲突管理 探讨群体思维（Groupthink）的危险性，并介绍提升团队决策质量的技术（如德尔菲法、头脑风暴的优化）。对冲突进行细致分类（功能性冲突 vs. 功能失调性冲突），并系统介绍解决冲突的五种主要策略（如合作、竞争、回避、妥协、迁就），强调基于利益的谈判技巧。 第十章：领导力的理论演进与实践应用 本书对领导力理论进行了历史梳理，从“特质理论”到“行为理论”，再到现代的“权变理论”（如菲德勒模型、路径—目标理论）。重点分析“变革型领导”和“交易型领导”的对比，并探讨仆人式领导、道德领导在当代组织中的兴起。 第十一章：权威、权力与政治 区分权力（Power）与领导力（Leadership）的本质差异。分析权力的六种主要来源（合法、奖赏、强制、专家、参照、信息权）。探讨组织政治行为的本质、表现形式（如结盟、形象管理）以及管理者应如何以道德和高效的方式行使权力。 第十二章：组织沟通的渠道与障碍 研究沟通的流程模型，并详细对比不同沟通渠道的有效性（如面对面、电子邮件、即时消息）。深入分析有效沟通的关键要素（积极倾听、反馈、非语言信息），并诊断和消除组织内部常见的沟通障碍，如信息过滤和语义差异。 --- 第四部分：组织结构与文化（环境的塑造力） 第十三章：组织结构设计的基本要素 系统阐述工作专业化、部门化、指挥链、管理幅度、集权化与正规化这六个关键设计要素。详细介绍经典结构（如职能型、事业部型）与现代组织形态（如矩阵结构、网络结构、扁平化结构）的优缺点及其适用情境。 第十四章：组织文化：定义、功能与测量 深入探讨组织文化的内涵，包括其七个基本特征和文化层次（如价值观、英雄人物、仪式）。分析强文化与弱文化对组织绩效、员工行为和战略执行的影响。介绍亚文化、反文化的形成机制及其在多元化组织中的作用。 第十五章：组织变革与创新管理 将组织变革视为一个有计划的干预过程。介绍变革管理的经典模型（如库尔特·勒温的三阶段模型），并详细分析抵制变革的根源（如习惯、恐惧、既得利益）。重点阐述如何运用沟通、参与和促进等手段，成功推动和稳定组织转型。 第十六章：组织环境的塑造：组织生态学与组织学习 探讨组织所处的宏观环境（经济、技术、法律）如何约束其结构选择。引入“组织学习”的概念，分析组织如何通过知识积累、经验教训和适应性调整来提高长期生存能力。介绍学习型组织的特征与障碍。 --- 第五部分：人力资源管理实践中的行为科学 第十七章：绩效管理系统设计与反馈 超越简单的目标设定，本章侧重于如何设计一个公平、透明且能驱动绩效的评估系统（如360度反馈）。深入探讨绩效评估中的偏见（如近期效应、趋中趋势），并提供建设性的、基于行为观察的绩效反馈技巧。 第十八章：职业生涯发展与工作生活平衡 分析传统“职业阶梯”向“职业组合”转变的趋势。探讨管理者在指导员工职业规划中的作用，并分析组织如何通过支持家庭责任（如育儿假、远程工作政策）来促进员工的工作生活平衡，从而提高忠诚度。 第十九章：工作场所的多样性与包容性管理 探讨人口统计学多样性（年龄、性别、种族）的现状及其对团队动态和市场适应性的影响。本书强调从“遵守法规”转向“积极包容”（Inclusion），分析如何构建一个真正能让所有个体发挥潜能的环境。 第二十章：道德行为与企业社会责任 探讨工作场所的伦理困境（如利益冲突、信息滥用）。介绍道德决策的阶段模型和影响个体道德选择的环境因素。分析组织文化如何塑造和强化或削弱员工的道德标准。 --- 第六部分：高级议题与前沿趋势 第二十一章：虚拟团队与跨文化管理 聚焦于全球化背景下，虚拟、分散化团队面临的特有挑战，如信任的建立、文化距离对沟通效率的影响。详细介绍霍夫斯泰德的文化维度理论及其对管理实践的指导意义。 第二十二章：员工敬业度与幸福感（Well-being）的量化 从心理资本（PsyCap：希望、效能、韧性、乐观）的角度审视员工的积极状态。提供测量和提升员工幸福感的具体干预措施，探讨积极组织行为学（Positive OB）的最新研究成果。 第二十三章：组织正义与公平感 详细区分分配正义（结果公平）、程序正义（过程公平）和互动正义（人际对待）。强调程序正义在维护员工信任和减轻负面反应中的决定性作用。 第二十四章：组织变革的阻力与推动机制 本章深入探讨组织变革中的非理性因素，如恐惧、惯性思维。提供一系列结构性和人际性的工具，帮助管理者系统性地识别、预测并克服员工对变革的固有抵触情绪。 第二十五章：冲突与谈判的高级策略 超越基础的冲突解决，本章侧重于复杂的跨组织谈判与联盟构建。分析谈判中的议价能力、信息不对称处理，以及如何通过构建共同框架来达成可持续的合作协议。 --- （共计二十五章，每章均包含详细的理论阐述、跨国/跨文化案例分析，以及“管理者工具箱”部分，提供可立即应用的行动指南。） 本书适合于管理学、人力资源管理、公共管理专业的本科高年级学生及研究生使用，同时也是企业中高层管理者、人力资源专家和培训师提升组织洞察力的必备参考书。它不仅是一本教科书，更是一本帮助读者在复杂多变的商业环境中，有效管理人力资本、优化组织效能的实战指南。

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翻开这本书的瞬间，我感受到的不是教条的束缚，而是一种被赋能的兴奋感。它摒弃了那种高高在上、居高临下的指导口吻，而是采用了近乎“战友”般的语气，与读者一同探讨如何在高压环境下保持行政体系的平稳运行。我尤其被其中关于“时间管理与优先级排序的动态模型”所吸引。在行政工作中，突发事件层出不穷，如何有效区分“紧急”和“重要”的事务，这本书提供了一种基于事务影响力和时效性的矩阵分析法，这比我以往采用的简单列表式管理有效得多。更让我印象深刻的是，它对“行政文化的塑造与维护”的论述。很多工具书往往忽略了组织软实力对效率的影响，但这本书明确指出，一个高效的行政部门，其内部的信任感和清晰的文化导向是基石。它甚至探讨了如何通过规范化的内部报告和定期的非正式交流来润滑人际关系，避免了因信息壁垒导致的内耗。这是一种非常现代且人性化的管理视角，将行政工作从单纯的“执行者”提升到了“组织构建者”的高度，让人读后茅塞顿开，恨不得立刻将书中的理念付诸实践。

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如果说有些工作指南是让你知道“做什么”，那么这本《行政管理职位工作手册》更像是在教你如何“成为”一个卓越的行政管理者。它最大的亮点在于其前瞻性和对“软技能”的重视程度。在讨论如何与高层进行有效汇报时，它强调的不是数据的堆砌，而是如何将复杂的信息提炼成高管最关心的“决策点”。作者提出了一个“金字塔原则在行政汇报中的应用”，通过案例分析展示了如何在一分钟内抓住听众的注意力，并引导他们做出支持性的判断。这一点对于职场晋升至关重要，它超越了基础工作的范畴。更让我耳目一新的是，书中关于“团队授权与有效跟进”的章节。它不是简单地教你如何分配任务，而是深入探讨了不同性格下属的最佳激励模式，以及在授权后如何设置既不干预又确保进度的“柔性控制点”。这种对人的理解和对管理哲学的探讨，使得整本书的厚度不仅仅停留在事务层面，更上升到了领导力的层面，极大地拓宽了我的职业视野。

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这本《行政管理职位工作手册》读起来，就像是走进了一座精心规划的行政迷宫，但幸运的是，作者像是经验丰富的老向导，为我们绘制了一张清晰的路线图。我原本以为这会是一本枯燥的流程汇编，充斥着晦涩难懂的术语和堆砌的法规条文，但出乎意料的是，它成功地将繁复的行政事务解构成了易于理解的模块。比如，在处理跨部门协作这一章节，作者没有停留在理论层面，而是用生动的案例展示了“沟通的艺术”如何在日常的文书往来和会议协调中落地生根。我特别欣赏其中关于“危机预案与信息快速响应机制”的构建部分，它不仅仅是列出了一系列步骤，更重要的是强调了在信息爆炸时代，行政人员需要具备的快速判断力和应变能力。这本书的价值在于它提供了一套可操作的框架，而不是仅仅停留在“应该怎么做”的层面，它更深入地探讨了“为什么这样做会更有效率”。对于任何一个刚步入行政管理领域的新手来说，它无疑是一剂强心针；而对于资深人士，它也像是一面镜子，能照出日常工作中可能被忽视的优化点。整体阅读体验是扎实而令人信服的，它成功地架起了理论与实战之间的桥梁。

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坦白说，当我拿到这本厚厚的《行政管理职位工作手册》时，内心是有些抗拒的，我担心它会是另一本“看起来很美，用起来很虚”的参考书。然而，这次阅读经历彻底颠覆了我的固有印象。它最成功的地方在于其系统性与细节的完美平衡。它的结构设计堪称一绝，从宏观的部门战略定位，到微观的公文拟制规范，层层递进，逻辑清晰得像是一台精密运转的瑞士钟表。举例来说，在涉及到“档案安全与数字化转型”的部分，作者不仅罗列了现行的法律法规要求，还细致地讲解了不同加密级别数据在不同存储介质上的最优保存策略，甚至连数据备份的频率和异地容灾的考量都考虑在内。这种深入骨髓的专业性，让我深信作者绝对是身经百战的实干家。此外，书中对“预算编制与资产盘点”的讲解，简直就是一本财务操作的简化指南，它把原本让许多行政人员头疼的数字游戏，变得透明且易于掌控。读完这一部分，我感到自己对部门的资源配置权有了更强的自信心，这是一种知识带来的力量感。

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这本书的阅读体验，可以用“如沐春风，醍醐灌顶”来形容。它没有故作高深，但其内容的深度和广度令人叹服。我个人尤其欣赏作者在描述“突发事件的沟通策略”时所采用的“情景模拟法”。书中设置了多个高风险场景，例如突遭媒体围堵、重要会议设备故障等，并引导读者一步步分析在这些情境下，行政人员的公众形象、内部信息发布口径以及后续的危机公关处理流程。这种沉浸式的学习方式，远比死记硬背手册来得有效得多。它教会我的不仅是流程，更是一种心法——即在混乱中保持镇定和专业。另外，书中对“电子化办公与流程再造”的讨论非常与时俱进，它没有盲目推崇最新的技术，而是务实地评估了技术引入的成本、学习曲线与实际效率提升的关联性，提供了一套审慎的技术采纳标准。总而言之，这是一本将实务操作性、理论深度和人性化管理完美融合的典范之作，读完之后，我感觉自己像是完成了一次高质量的职业强化训练。

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