做好辦公室事務，爭取實效是每一位文秘人員的共同心願和目標。每一位文秘人員都希望自己是上司的得力助手，希望通過自己的有效管理，使上司能夠從瑣碎的辦公事務中解脫齣來。然而，當今現代化、自動化的辦公室事務，對文秘人員的文化素質、溝通協調齣力、靈活應變能力等多方麵的綜閤素質要求也越來越高，文秘人員的能力不斷受到挑戰，許多文秘人員在處理層齣不窮的問題時，往往一籌莫展。
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