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呼叫中心管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

呼叫中心管理
☆☆☆☆☆
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陈岩
经济管理出版社
2003-8
256
29.00元
9787801627100

图书标签: 心灵   

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发表于2024-11-24

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图书描述

目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、经理管理和座席代表管理。 呼叫中心的综合管理包括建构管理、战略管理、流程管理、知识管理、客户关系管理、营销管理、绩效管理、数字管理、制度管理和文化管理等。

陈岩，浙江大学、中国人

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