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20年前的書，今天來看還是很有價值。
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评分隸屬於客戶為中心的企業管理著作：本文提齣瞭客戶技術管理一詞，並進一步劃分為客戶的經濟狀態、客戶信息、客戶聯係技術。核心思想就是：技術圍繞客戶知識。 同時可以看齣從CRM到CIM（信息）到CKM（知識）的進步性階段痕跡。
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