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20年前的书，今天来看还是很有价值。
评分隶属于客户为中心的企业管理著作：本文提出了客户技术管理一词，并进一步划分为客户的经济状态、客户信息、客户联系技术。核心思想就是：技术围绕客户知识。 同时可以看出从CRM到CIM（信息）到CKM（知识）的进步性阶段痕迹。
评分隶属于客户为中心的企业管理著作：本文提出了客户技术管理一词，并进一步划分为客户的经济状态、客户信息、客户联系技术。核心思想就是：技术围绕客户知识。 同时可以看出从CRM到CIM（信息）到CKM（知识）的进步性阶段痕迹。
评分20年前的书，今天来看还是很有价值。
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