具體描述
本書在這裏所提供的是幫助你滿足顧客需要的一些新穎而又實用的方法。在這些方法中，顧客作為一個有血有肉的人，得到瞭應有的關懷和尊重。這裏沒有煙霧和假象，也沒有自欺欺人的做法。……這就是我們幫助你與顧客增進聯係的好點子，這些點子真誠可信而又靈活實用。
著者簡介
圖書目錄
中文版前言 鳴謝 引語 1 雇用與培訓
教育·工作描述
篩選·同情訓練 2 激發積極性
承認·工作組
鼓勵·質量奬 3 使用技術
互聯網·手提電腦·電子郵件
有聲電話·客戶數據庫 4 交流
傾聽·收集信息
期望·教育 5 衡量
調查·實施反饋
專傢小組·秘密顧客 6 增值
免費贈送·實地調查旅行
商品清單·延長工作時間 7 閤夥
培訓經銷商·易
· · · · · · (收起)
教育·工作描述
篩選·同情訓練 2 激發積極性
承認·工作組
鼓勵·質量奬 3 使用技術
互聯網·手提電腦·電子郵件
有聲電話·客戶數據庫 4 交流
傾聽·收集信息
期望·教育 5 衡量
調查·實施反饋
專傢小組·秘密顧客 6 增值
免費贈送·實地調查旅行
商品清單·延長工作時間 7 閤夥
培訓經銷商·易
· · · · · · (收起)
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