具体描述
在经济与科技高度发达的今天，大量商务工作需要通过电话联系。然而，企业、公司职员面对来自客户、生意伙伴的各类咨询电话、投诉电话应该如何礼貌应对?如何通过语言、声音与看不见的另一方交流?如何更好地维护自身与对方的利益?
本书以如何提高电话交流能力为切入点，告诉您解决这一切问题的方法与技巧，同时告诉您商务工作者必须掌握的电话礼仪及相关知识，帮助您塑造良好的电话形象，为企业、为公司创造最大的效益。
本书作者樱井弘，是日本CNS(股份制)谈话方式研究所副所长。1955年出生于东京都，毕业于日本工业大学机械工程系。后进入斯利艾姆经济所谈话方式研究所学习，并成为该所第一届毕业生。1992年正式成为研究所职员，先后任讲师、指导局主任教授、事业开发局营业部部长等职。曾在东芝公司等二百多家企业和团体成功举办有关人际交流的培训、讲座。培训对象包括公司新职员、企业管理人员、营业人员等各阶层人士。其教学获得“非常实际有效”的评价，尤其是对于演讲方面的指导，因简单易懂而大获好评。
作者简介
目录信息
1 如何提高人际交流能力
2 人际交流的原则与原理
3 不能依赖电话的便捷
4 从声音判断对方的神态
5 不要随意省略主语和宾语
6 培养洞察对方状况的能力
……
第二章 掌握电话应对的基本技巧
……
第三章 掌握接电话的诀窍
……
第四章 掌握打电话的诀窍
……
第五章 好的电话形象带来好的工作效率
……
附 电话礼仪要点
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本书，名为《电话礼仪》，却在我心中激起了关于“人际连接”的更深层次的思考。它没有教你如何背诵一套程式化的对话，而是引导你如何去“感受”电话那头的那个真实的人。我最欣赏的是作者在处理“负面情绪”时所展现出的洞察力。电话沟通往往因为缺乏肢体语言，而更容易产生误解。这本书详细剖析了如何识别对方语气中的不满、焦虑或急躁，并提供了相应的应对策略。例如，当对方语气急促时，作者建议不要与其争辩，而是先放慢自己的语速，用平和、沉稳的声音回应，以此来缓和对方的情绪。书中关于“同理心”的运用，也给我留下了深刻的印象。它强调在沟通中，要尝试站在对方的角度去思考，去理解他们的处境和感受。即使是面对一个非常棘手的客户，这本书也教你如何通过表达“我理解您现在的心情”，来建立情感上的连接，从而为解决问题创造条件。这本书让我明白了，电话礼仪的最终目的，不是为了让自己显得多么“有礼”，而是为了能够更有效地与人建立真诚的连接，让每一次通话，都成为一次积极的互动。
评分这本书的书名是《电话礼仪》，但这本并非我期待中的那种刻板的“守则手册”，反倒更像是一次深入的社交观察与沟通艺术的探险。起初，我以为它会充斥着“请您说”、“您好”之类的简单套话，但很快就被它所展现出的细微之处所折服。作者并没有止步于教你如何说，而是深入剖析了“为什么”要这样做，以及在不同情境下，这些“为什么”又会如何演变。例如，书中关于“倾听的艺术”那一章，简直是拨云见日。它不仅仅是关于不打断对方，更是关于如何通过回应、提问和非语言信号（尽管电话里非语言信号不直接可见，但可以通过语气、语速和沉默来体现）来传递你的关注和理解。我尤其喜欢书中关于“处理抱怨电话”的案例分析，那几个例子真的太真实了，尤其是那位销售人员面对一个因为产品小瑕疵而愤怒的客户时，他并没有立即道歉或辩解，而是先表示理解客户的不满，然后才提出解决方案。这种循序渐进的处理方式，不仅化解了客户的怒火，还意外地巩固了客户的忠诚度。我从中深刻体会到，好的电话沟通，与其说是技巧，不如说是心态的调整和对他人的尊重。它让我重新审视了自己在日常通话中的表现，发现自己过去很多时候都在“说话”而没有真正地“沟通”。
评分我读了《电话礼仪》这本书，感觉像是参加了一场精心策划的“声音戏剧”。作者巧妙地将电话沟通的每一个环节，都描绘成了一场充满细节和转折的演出。我一直以为，电话沟通的成败，很大程度上取决于内容的质量，但这本书让我看到了“表演”的重要性。尤其是在“塑造专业形象”方面，作者的讲解鞭辟入里。它不仅仅是关于着装得体，更重要的是如何在声音中展现出专业和自信。书中提到的“微笑沟通法”，让我大开眼界。虽然对方看不到你的笑容，但你脸上的表情会直接影响到你的声带和气息，从而在电话中传递出积极、友好的信号。我还特别喜欢书中关于“处理异议”的章节。很多时候，我们在电话中遇到反对意见，会本能地感到防御。但作者却鼓励我们将其视为一个“机会”，一个进一步了解对方需求、修正自身观点的机会。书中提供的“重述异议并提出解决方案”的技巧，真的非常实用。它不仅能让对方感受到被尊重，也能让你有机会以更具建设性的方式回应。这本书，让我从一个单纯的“说话者”变成了“懂得以声音与人共鸣的表演者”。
评分《电话礼仪》这本书，与其说是一本指南，不如说是一场关于“声音的艺术”的深度探索。我原以为，电话沟通的魅力更多体现在内容本身，但这本书却颠覆了我的认知，让我意识到，声音，才是电话沟通的灵魂。作者通过大量的实际案例和心理学原理，揭示了声音的语调、语速、停顿乃至呼吸，是如何在无形中影响着对方的感知和判断。我尤其对书中关于“如何通过声音塑造专业形象”的那几页印象深刻。它不仅仅是教你如何清晰发音，更重要的是告诉你，如何在声音中注入自信、热情和专业度。比如，书中提到的“适度提高音调”，对于一些天生声音较低沉的人来说，可能会觉得有些不自然，但作者解释了这背后的心理学依据：略高的音调更容易引起注意，也更容易传递出积极和开放的信息。此外，关于“积极倾听”的练习，也让我受益匪浅。书中提供的“回应性倾听”技巧，例如使用“嗯”、“是的”、“我明白了”等词语，并不仅仅是简单的复述，而是要在适当的时机，以肯定的语气回应对方，让对方感受到被重视和理解。这本书真的让我从“听”的角度，重新认识了电话沟通的方方面面，并学到了许多实用的技巧，让我的声音在电话中变得更加有力量和魅力。
评分这本书，名为《电话礼仪》，却为我开启了一扇关于“声音的细微之处”的认知大门。我原以为，电话沟通的关键在于内容，但这本书却让我看到了声音的“魔力”。作者在书中用极其生动的方式，阐述了语调、语速、节奏、停顿等声音元素，是如何在无形中影响着我们的沟通效果。我尤其对书中关于“如何通过声音来表达自信”的部分，进行了反复的研读。它不仅仅是关于提高音量，更重要的是关于如何通过气息的控制和声音的共鸣，来传递出一种沉稳、专业且自信的姿态。书中提供的“腹式呼吸练习”，对我的帮助尤为显著，它让我能够更自如地控制自己的声音，让每一次通话都显得更加从容。此外，关于“倾听的艺术”的讲解，也让我学到了很多。它不仅仅是“听而不闻”，而是要通过积极的反馈，来确认自己是否真正理解了对方的意思。书中提到的“复述和确认”技巧，是我在日后电话沟通中经常使用的方法，它不仅能避免误解，也能让对方感受到被尊重。这本书，让我从一个“说话者”变成了一个“能用声音与人深度交流的艺术家”。
评分《电话礼仪》这本书，对我来说，是一场关于“如何利用声音创造影响力”的深度体验。我过去常常忽略电话沟通中的一些“潜规则”，导致沟通效果大打折扣。这本书就像一位智慧的长者，循循善诱地指引我走向更有效的沟通之路。我最深刻的体会，来自于书中关于“主动性沟通”的讲解。它不仅仅是等待别人来找你，而是要主动去发起对话，去建立连接。书中提供的“建立初步联系”的几种方法，都非常巧妙。比如，在进行一个陌生的商务电话时，除了简单的自我介绍，还可以简要提及你了解到对方公司最近的一个动态，以此来拉近距离，表明你的关注。此外，关于“挂断电话的艺术”也让我豁然开朗。我总是习惯性地在说完自己想说的话之后就匆匆挂断，但这本书告诉了我，一个优雅而专业的挂断，是为下一次沟通留下良好印象的关键。书中建议在结束电话时，可以重申一下关键的行动项，并表达对对方的感谢，这样的结尾，既清晰又有礼。这本书，真的让我明白了，电话沟通，从来都不是简单的“说”和“听”，而是“如何通过声音，为自己争取更多的机会和尊重”。
评分在我翻阅《电话礼仪》的过程中，最让我感到惊喜的是，它并没有将“礼仪”二字束缚在僵化的规范里，而是将其视为一种动态的、充满人情味的沟通策略。作者仿佛是一位资深的心理学家，又像是一位经验丰富的社交导师，用生动有趣的语言，将看似枯燥的电话沟通技巧，演绎成了一场场精彩的“对话魔术”。我特别欣赏书中关于“建立信任”的部分，它详细阐述了如何在电话中通过声音的温度、语气的诚恳以及恰当的提问，来拉近与对方的距离。举个例子，书中提到在进行一次重要的商务谈判电话时，如何通过开场白中的一句“感谢您在百忙之中抽出时间与我通话”，来传递一份诚意和尊重，而不是直接切入正题。这看似微不足道的细节，却能瞬间改变对方的心理预期，为后续的交流奠定良好的基础。还有关于“挂断电话的时机”的讨论，也非常有启发性。不是简单地说“好了，我要挂了”，而是要有一个恰当的结束语，比如“非常感谢您的时间，期待下次再与您沟通”，这样的结尾既显得专业，又留有余地。这本书让我明白，电话礼仪并非是为了取悦他人，而是为了在有限的沟通中，最大化地传递我们的善意、专业和影响力，从而 achieve 更好的沟通效果。
评分《电话礼仪》这本书，给我带来的不仅仅是沟通技巧的提升，更是一种思维方式的转变。我一直认为，电话沟通只是一个传递信息的工具，但这本书让我看到了它在“建立关系”方面的巨大潜力。作者在书中详细剖析了如何通过电话，来构建信任、增进了解、甚至是培养忠诚度。我尤其欣赏书中关于“个性化沟通”的理念。它鼓励我们在每一次通话中，都尝试去了解对方的偏好和需求，并根据这些信息来调整自己的沟通方式。例如，对于一些注重细节的客户，可能需要更详细的解释和确认；而对于一些喜欢高效沟通的人，则需要更简洁明了的语言。书中还提供了一些关于“记住细节”的技巧，例如在通话中记下对方提到的一些个人兴趣或重要事件，并在下次通话时提及，这样的小举动，往往能让对方感受到被重视和被关注。此外，关于“感谢的力量”的强调，也让我感触颇深。在电话沟通的结尾，一句真诚的感谢，不仅能给对方留下美好的印象，也能为未来的合作奠定良好的基础。这本书，让我明白了，电话礼仪，不仅仅是关于“说什么”，更是关于“如何让对方感受到你的用心”。
评分这本书，名曰《电话礼仪》，却给我带来了关于“情绪管理”的深刻启示。我原以为电话礼仪就是一些生硬的规则，但这本书却让我看到了它在处理人际情感方面的重要作用。作者在书中详细阐述了如何识别和管理自己在电话沟通中的情绪，以及如何影响对方的情绪。我尤其对书中关于“如何处理沉默”的部分印象深刻。沉默在电话沟通中往往会让人感到尴尬或不安，但作者却将其视为一种“策略性工具”。它不仅可以给双方思考的空间，也可以用来传递一些无声的信息。书中提供了一些“利用沉默来促成对方表达”的技巧，例如在对方犹豫不决时，用一种平和的等待，而不是催促，来鼓励对方说出内心的想法。此外，书中关于“正面语言”的运用，也让我受益匪浅。很多时候，我们习惯性地使用否定词或表达不满，但作者鼓励我们用积极、建设性的语言来替代，即使是在表达异议时。例如，与其说“这个方案不行”，不如说“我认为我们可以从这个角度再优化一下”。这本书，让我明白，电话礼仪，是关于如何用声音，来营造一个更积极、更支持性的沟通氛围。
评分《电话礼仪》这本书，与其说是教我规则，不如说是在为我解锁沟通的“隐藏关卡”。它让我意识到，很多时候，我们在电话中遇到的障碍，并非源于对方的故意刁难，而是我们自身沟通方式的局限。书中对于“清晰表达”的解析，就给我带来了巨大的启发。我过去常常认为，只要我说得够快，信息就能传递得够多，但这本书却告诉了我，关键在于“有效传递”。作者详细介绍了如何组织语言，如何使用简洁明了的词汇，以及如何运用“结构化表达”来确保信息不被遗漏或误解。尤其是在处理复杂问题时，书中提供的“STAR原则”（Situation, Task, Action, Result）在电话沟通中的应用，让我耳目一新。它不仅仅是面试技巧，更是电话沟通中分析和解决问题的强大工具。此外，书中关于“回应的艺术”也让我受益匪浅。它不仅仅是“嗯，我知道了”，而是要通过“确认性回应”，来确保信息的准确接收。例如，当对方告知一个重要的日期时，主动复述一遍“所以，您是说我们要在下周三上午十点进行这次会议，对吗？”，这样的小举动，就能避免很多不必要的麻烦。这本书，真的让我从一个“信息传递者”转变为一个“有效沟通者”。
评分随笔看看就好
评分随笔看看就好
评分随笔看看就好
评分随笔看看就好
评分随笔看看就好
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有