具体描述
《卓越的商务沟通(第7版)(翻译版)》主要讲述了以下内容：商务沟通的基础；商务信息计划、写作、完成的三步写作法；信函、备忘录、电子邮件以及即时通信工具的写作；商务报告和口头演讲的计划、写作和完成过程；简历及求职信的写作；等等。《卓越的商务沟通(第7版)(翻译版)》强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能的原则，内容体系上全面、最新地涵盖了商务沟通的重要主题，同时强调团队合作、倾听、礼仪、伦理等主题，以更富逻辑性的顺序提炼了三步写作法贯穿全书，指导学生将其应用到广泛的商务写作中；结构安排上以真实企业的小短文和模拟案例贯穿始终，每章开头都以“工作进行时”的小短文提出一个沟通困境，每章结尾的模拟则是让学生扮演公司职员，面对挑战并解决复杂的沟通问题，结合每章学习目标帮助学生应用所学知识，通过丰富、灵活的体例，使《卓越的商务沟通(第7版)(翻译版)》具有很强的可读性。
《卓越的商务沟通》是一本既强调教学又紧密结合实际应用的教材，非常适合为大学本科生、研究生和MBA学生所开设的商务沟通课程。
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读后感
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用户评价
《卓越的商务沟通》这本书，如同一位经验丰富的向导，引领我穿越了商务沟通的重重迷雾，让我看到了通往成功的清晰路径。我一直深信，无论产品多么优秀，服务多么出色，如果不能有效地传达给潜在客户，一切都是徒劳。本书作者正是深刻洞察了这一点，并以其独到的见解和丰富的实践经验，为我们构建了一个完整的商务沟通体系。我尤其喜欢书中关于“故事化沟通”的章节。在当今信息爆炸的时代，一个引人入胜的故事，往往比枯燥的数据更能打动人心，更能引发共鸣。作者详细讲解了如何运用故事来阐述产品优势、描绘愿景、建立情感连接，以及如何让故事更加生动、有说服力。我尝试将书中提到的“英雄之旅”模型，运用到我的一次产品发布会上，通过讲述用户克服困难，最终获得产品帮助的故事，成功地激发了现场观众的兴趣和热情。这种沟通方式，比传统的PPT讲解，效果要好得多。此外，书中关于“倾听的艺术”的进阶技巧，也让我受益匪浅。除了积极倾听，作者还强调了“理解性的倾听”和“评估性的倾听”，并详细阐述了如何在不同的沟通场景下切换倾听模式。这让我意识到，倾听不仅仅是用耳朵去接收信息，更是用大脑去理解、去分析、去判断。这本书让我明白，卓越的商务沟通，是一种能够打动人心、建立信任、最终达成目标的综合能力，它需要策略、技巧，更需要真诚和同理心。
评分《卓越的商务沟通》这本书，让我对“沟通”这个词有了全新的认识，不再是简单的语言交流，而是一门需要系统学习和不断实践的艺术。我一直认为，在商务往来中，真诚是第一位的，但如何将真诚有效地传递给对方，却是一门高深的学问。作者在书中非常详细地阐述了“信任的建立”在商务沟通中的核心地位，以及如何通过一致的言行、信守承诺、透明的沟通来赢得他人的信任。书中提供的“建立信任的十二种方法”，对我来说，犹如开启了一扇新的大门。我曾经因为一些沟通上的小失误，导致客户对我产生了疑虑，后来阅读了这本书，才意识到，原来我在建立信任方面还有很多不足。我尝试着在每一次与客户的交流中，都更加注重细节，比如主动提供额外的咨询，及时回复对方的疑问，甚至在没有直接利益关系的情况下，也乐于分享有价值的信息。这种改变，逐渐赢得了客户的尊重和信任，为我带来了更多的合作机会。而且，这本书的价值在于，它不仅仅教授我们“说什么”，更教授我们“如何说”、“何时说”、“为何说”。作者在书中反复强调“情境感知”，即根据不同的沟通对象、沟通场合和沟通目的，来灵活运用不同的沟通策略。这种“见人下情”、“因地制宜”的沟通智慧，是我之前非常欠缺的。这本书已经成为了我职业生涯中的重要里程碑，它让我从一个“沟通者”转变为一个“沟通大师”。
评分在我阅读《卓越的商务沟通》之前，我总觉得自己是个“沟通困难户”，尤其是在面对重要客户或者复杂谈判时，总是显得有些手足无措。这本书就像一本“通关秘籍”，一步步地教会我如何克服这些障碍。最让我印象深刻的是书中关于“谈判策略”的部分。它并没有一味地强调“赢”，而是强调“共赢”，如何在满足自身需求的同时，也最大程度地照顾到对方的利益，从而建立长期稳定的合作关系。作者详细讲解了“BATNA”（最佳替代协议）、“WATNA”（最差替代协议）等概念，以及如何在谈判中运用这些概念来制定有效的策略。我曾经在一次和小供应商的合同谈判中，因为过于坚持自己的底线，而失去了潜在的合作机会。读了这本书后，我才意识到，一个好的谈判，应该是双赢的局面，而不是零和博弈。我尝试运用书中提到的“锚定效应”，在报价时设定一个更有利于自己的初始范围，结果发现效果非常显著。而且，这本书的内容涵盖了从口头沟通到书面沟通，从个人沟通到团队沟通，从日常沟通到危机沟通的各个方面，几乎涵盖了商务沟通的全部维度。它的系统性让我能够看到沟通的全貌，而不再是碎片化的理解。这本书的语言风格也很亲切，没有那些晦涩难懂的专业术语，而是用通俗易懂的语言，结合大量的案例，将复杂的沟通理论化繁为简。它让我感觉，卓越的沟通能力，并非遥不可及，而是通过学习和实践，人人都可以达成的目标。
评分这本《卓越的商务沟通》读完后，我感觉自己仿佛经历了一场全面的“沟通能力升级”。作者在书中深入浅出地剖析了商务沟通中的每一个环节，从最初的意图明确，到信息传递的清晰、准确，再到最终的有效达成目标。我尤其被其中关于“倾听的艺术”那一章节所吸引。在现实工作中，我们常常急于表达自己的观点，而忽略了对方真正想传达的信息，导致误解和低效。书中通过大量的案例，详细阐述了如何进行积极倾听，如何通过非语言线索捕捉隐含信息，以及如何通过有效的提问来引导对话，挖掘深层需求。这些技巧不仅仅是理论上的指导，更是经过无数实践检验的宝贵经验。我尝试将书中提到的“复述确认”技巧运用到与客户的沟通中，惊喜地发现，客户的满意度明显提升，项目推进也更加顺畅。此外，书中关于“不同文化背景下的沟通策略”也给我留下了深刻印象。在全球化日益深入的今天，理解和尊重不同文化习俗至关重要，而本书恰恰提供了切实可行的指导，帮助我们避免文化冲突，建立更广泛的合作关系。我发现，作者并没有简单地罗列沟通技巧，而是将它们置于更广阔的商务情境中，强调沟通的策略性和目的性。这种系统性的思考方式，让我对商务沟通有了更深刻的认识，不再是零散的技巧堆砌，而是一个有机的整体。从个人角度来说，这本书也帮助我提升了自信心。在面对复杂的沟通场景时，我不再感到无所适从，而是能够更加从容地运用所学知识，找到最合适的沟通方式。这本书不仅仅是一本工具书，更是一本能够启发思考、改变思维方式的著作，强烈推荐给所有希望在商务领域取得更大成就的朋友们。
评分这本书《卓越的商务沟通》给我带来的最直观的感受，就是那种“茅塞顿开”的愉悦感。我一直认为自己在沟通方面还算可以，但读了这本书之后，才意识到自己之前很多时候都是在“凭感觉”做事，缺乏系统性和方法论。书中的“冲突管理”部分，让我耳目一新。以前遇到冲突，我总是倾向于回避或者直接对抗，结果往往是问题没有解决，反而让关系变得更加僵化。作者在这一章节中，详细分析了不同类型的冲突，并提供了多种应对策略，例如“合作”、“妥协”、“回避”、“迁就”和“强制”等，并详细解释了在不同情境下应该选择哪种策略，以及如何具体执行。我尝试将书中关于“合作”和“妥协”的策略应用到团队内部的一次讨论中，通过引导大家关注共同目标，并允许每个人都有表达自己观点的空间，最终达成了比以往更加圆满的解决方案。而且，书中的案例分析非常贴近实际工作场景，让我能够很快地将理论知识转化为可操作的行动。书中关于“非语言沟通”的部分也让我重新审视了自己的肢体语言和面部表情。原来，在一次面对面沟通中，这些“沉默的语言”所传递的信息，可能比我们说出口的话还要重要。作者提供了很多具体的小技巧，比如眼神交流的频率、手势的使用，以及坐姿的调整，这些看似微小的细节，却能在潜移默化中影响对方对我们的印象。我感觉自己就像一个初级的运动员，在接受顶尖教练的指导，每一个动作都得到了精细的打磨。这本书不仅仅是关于“说”的艺术，更是关于“听”的智慧，“看”的洞察，以及“做”的策略。它让我明白，真正的卓越沟通，是全方位的，是能够真正触及人心的。
评分《卓越的商务沟通》这本书，让我深刻体会到，在瞬息万变的商业环境中，有效的沟通能力，才是企业最核心的竞争力之一。我一直认为，团队协作的效率，很大程度上取决于成员之间的沟通是否顺畅。作者在书中，将团队沟通的挑战和机遇进行了深入的剖析，并提供了切实可行的解决方案。我尤其对书中关于“跨部门沟通的挑战与应对”的章节印象深刻。在实际工作中，部门之间的隔阂和信息孤岛，常常是项目推进的绊脚石。作者详细分析了导致跨部门沟通障碍的原因，例如目标不一致、沟通渠道不畅、责任不清等，并提供了如“建立共同目标”、“优化信息共享平台”、“明确沟通责任人”等多种有效的应对策略。我尝试将书中提到的“建立跨部门沟通协调机制”的建议，应用到我所在的公司，通过定期组织跨部门的交流会议，分享各部门的工作进展和面临的挑战，以及建立一个共享的信息平台，大大改善了部门之间的协作效率。这种改变，让我看到了沟通的力量，它不仅仅是人与人之间的信息传递，更是协作的催化剂，是团队凝聚力的源泉。这本书的价值在于，它能够帮助我们系统性地审视和提升团队的沟通能力，从而为企业的整体发展奠定坚实的基础。
评分《卓越的商务沟通》这本书，与其说是一本指南，不如说是一次关于“人”的深刻探究。我一直坚信，商业的本质是人与人的连接，而沟通则是这种连接的载体。本书作者正是从这个核心出发，层层递进地揭示了如何构建高质量的商务沟通。我尤其被书中关于“反馈机制”的论述所吸引。在信息爆炸的时代，及时、准确的反馈是保持信息流的通畅和沟通有效性的关键。作者详细阐述了如何给出建设性的反馈，如何接收和处理反馈，以及如何建立一个积极的反馈文化。这对于我理解团队合作的重要性，以及如何提升个人成长速度，都起到了至关重要的作用。我曾经因为担心打击同事的积极性，而对一些明显的错误选择视而不见，结果导致问题不断累积。读了这本书后，我学会了如何以更温和、更具建设性的方式指出问题，并提出改进建议。这种改变，不仅提升了工作效率，更重要的是，它营造了一种更加开放、透明的沟通氛围。此外，书中关于“电子邮件沟通的艺术”也给我带来了很多启发。邮件作为一种重要的书面沟通工具，其重要性不言而喻，但我们往往容易忽视其中的细节。作者详细分析了邮件的主题、结构、语气以及附件的使用等各个方面，让我能够写出更加专业、高效的邮件。这本书没有空泛的理论，全是实实在在的经验和方法，它让我明白，每一次沟通都是一次机会，而如何把握住这些机会，就取决于我们对沟通的理解和运用。这本书已经成为了我案头必备的参考书，每当我遇到沟通难题时，翻开它，总能找到想要的答案。
评分读完《卓越的商务沟通》这本书，我最大的感受就是，原来我之前的很多沟通方式都存在着“隐形的天花板”。作者在书中如同解剖学般细致地剖析了商务沟通的每一个要素，并且提供了切实可行的解决方案。我尤其对书中关于“会议沟通的效率提升”部分印象深刻。在许多公司，会议往往是效率的“杀手”，冗长、低效的会议占用大量宝贵的时间。作者提供了非常实用的技巧，例如如何设定明确的会议目标、如何制定有效的会议议程、如何引导讨论、如何做出决策以及如何进行有效的会议纪要和跟进。我尝试将这些技巧运用到我主持的部门例会上，通过提前准备会议材料，明确每个议题的讨论时间和发言人，以及在会议结束时总结行动项和责任人，结果发现会议时间大大缩短，而且参会者的积极性和参与度也明显提高。这种改变，不仅仅是会议本身效率的提升，更是整个团队工作效率的提升。而且，本书的结构非常清晰，逻辑严谨，从基础的沟通原则到进阶的沟通策略，循序渐进，让我能够一步步地构建起自己的沟通能力体系。书中也没有那些空泛的套话，而是充满了作者在实际工作中的宝贵经验和独到见解。它让我明白，卓越的商务沟通，是建立在对细节的极致追求和对人性的深刻理解之上的。
评分《卓越的商务沟通》这本书的出现，对我而言，无疑是在职场迷雾中点亮了一盏明灯。我一直认为，优秀的业务能力是敲开市场大门的第一块砖，但真正能将业务成果转化为客户信任和长期合作的，往往是扎实的沟通能力。本书的作者正是抓住了这一点，并将其进行了极致的阐释。我特别喜欢书中关于“说服力”的章节，它并没有教导我们如何去“骗”取对方的认同，而是强调如何通过逻辑清晰的论证、详实的数据支撑以及对对方需求的深刻洞察，来构建一个令人信服的沟通闭环。例如，在提案阶段，作者提出的“STAR原则”的应用，即情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result），为我提供了一个结构化的思路，让我能够清晰、有条理地展示我的想法和方案，从而有效地赢得客户的信任。更重要的是，书中还强调了“同理心”在商务沟通中的关键作用。理解对方的立场、顾虑和期望，并将其融入到沟通中，能够极大地拉近彼此的距离，化解潜在的冲突。我曾经在一次与客户就价格进行谈判时，由于过于强调自身成本，反而让客户感到被漠视。读了这本书后，我才意识到，我应该更多地从客户的价值角度出发，展示我们的产品和服务能为他们带来的利益，而不是一味地解释我们的定价逻辑。这本书的内容非常具有实践指导意义，每一个章节都充满了作者在实际工作中的经验总结。它让我明白，商务沟通并非仅仅是语言的交换，更是一种情感的连接，一种价值的传递，一种信任的建立。阅读这本书，就像拥有一位经验丰富的导师，随时随地指引我如何在这个充满挑战的商务世界中游刃有余。
评分《卓越的商务沟通》这本书，如同一位经验丰富的良师益友，在我迷茫时为我指点迷津，在我困惑时为我拨开迷雾。我一直认为，成功的商务人士，一定拥有出色的沟通能力，但具体如何做到，却常常是“只可意会，不可言传”。作者在书中，以其深入浅出的语言，将这些“只可意会”的精髓，一一呈现。我尤其被书中关于“危机沟通”的章节所震撼。在信息传播速度极快的今天，一次危机事件的处理不当，可能会对企业造成毁灭性的打击。作者详细分析了危机沟通的原则，例如“迅速响应”、“真诚道歉”、“承担责任”、“提供解决方案”等，并提供了危机预案的制定、危机发生时的应对策略以及危机后的反思与改进。我曾经在公司面临一场负面舆论危机时，由于缺乏经验，导致应对失策，加剧了事态的恶化。读了这本书后，我才意识到，在危机发生时，冷静、快速、真诚的沟通，是多么的重要。书中提供的“危机沟通流程图”，为我提供了一个清晰的行动指南，让我在未来的危机事件中，能够更加从容地应对。而且，这本书的案例分析非常丰富，涵盖了各种不同的行业和情境，让我能够从别人的经验中学习，避免重蹈覆辙。它让我明白，卓越的商务沟通，不仅能在顺境中锦上添花，更能在逆境中力挽狂澜。
评分框架清晰，修改前后的协作示例帮助理解。
评分框架清晰，修改前后的协作示例帮助理解。
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评分内容对职场新人来说是受益的，但是翻译过来之后很多关于表达上的技巧可能还是变味了，作为教材应该细读的，但我只是略过了一遍。每章后面推荐的工具网站倒是很有用。
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