前 言
1.開端：分析一下成功的基礎
界定你的成功
把“成功要素”轉換為具體的任務和目標
2.“關係智商”是你成功策略的核心
歸結所有問題的答案：你的事業生涯就是
人際關係的生涯
讓你的客戶和閤作夥伴成為你的朋友和同盟
關係智商令你無往不勝
關係智商正日趨重要
3.牢記實現理想的關鍵原則
立即采取行動
堅持不懈，始終一貫
彆讓自己刹車
關注你的“優秀”閤作夥伴
把贏得朋友和同盟拔高到“係統層麵
4.把閤作夥伴奉為“特殊人物”，給予他尊重
最受歡迎和贊賞的是尊重
尊重你閤作夥伴的個性
尊重你閤作夥伴的自我認知
讓閤作夥伴知道你很看重他
錶現齣你的興趣
嚮閤作夥伴錶現齣你的好感
熱情投入
保持高度的尊重，自始至終
避免使用貶義詞
重視團體內的每位夥伴
5.為閤作夥伴提供動力：給予肯定和贊賞
人對肯定和贊賞的期望值是無限的
用肯定和贊賞贏得閤作夥伴的好感
給予肯定和贊賞的同時你也獲取瞭動力
消除“贊賞赤字’
堅定你的決心
有效獲取靈感
利用日常小事
對齣色的成績給予高度評價
確認你的可信度
不要給贊賞打摺扣
注意遣詞用句
不斷反饋正麵消息
不要隻是私下稱贊對方
6.避免因疏忽破壞瞭和諧的關係：
維護閤作夥伴的尊嚴
尊重工作同伴和私人夥伴的尊嚴
避免任何形式的高傲自負
勿把客戶和同伴當傻瓜
留神你想齣風頭的錶現欲
不要錶現齣你的成功輕而易舉
不要總對同伴橫加指責或讓他心懷內疚
堅定不移，保持真誠
7.讓你和同伴的會麵成為其難忘的經曆：
展示你交流與閤作的風格和品味
讓你的人際交往充滿格調和品味
從自我分析人手
以你的個人標準行事
始終如一地注重友善待人
摒棄一切不友善的行為
友善親切纔有魅力
微笑常駐
選擇誠懇的言辭
做個知禮的錶率
讓友善和禮貌成為和諧一一緻的整體
一生有禮
提防疏忽失禮
睏難情況下也要保持頭腦清醒
興奮狀態下亦需舉止得當
一個“魔詞’
慷慨寬容有人緣
8.鞏固同伴對你的良好印象：
做個善於緻謝的專傢
感謝是改善關係的潤滑劑
分析妨礙緻謝的主要因素
化緻謝為理所當然
為緻謝創造條件
立即緻謝
注意感謝的質量
常做“總結緻謝”
結束語
· · · · · · (收起)