進入新世紀，現代企業市場營銷也進入瞭一個新階段，各種營銷模式、概念不斷翻新；很多企業在市場競爭日趨激烈的情況下遭遇重重睏難；企業品牌的生命周期越來越短，目標客戶群體越來越小。在産品及品牌的感覺價值迅速降低並導緻價格價落的今天，企業對客盧需要的反應將最終決定其在市場上的成敗得失。
然而，目前我國市場競爭中存在不少誤區，很多企業在喊著“顧客至上”。“顧客滿意”的同時，其行為卻偏離這個方嚮。
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