进入新世纪,现代企业市场营销也进入了一个新阶段,各种营销模式、概念不断翻新;很多企业在市场竞争日趋激烈的情况下遭遇重重困难;企业品牌的生命周期越来越短,目标客户群体越来越小。在产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格价落的今天,企业对客卢需要的反应将最终决定其在市场上的成败得失。
然而,目前我国市场竞争中存在不少误区,很多企业在喊着“顾客至上”。“顾客满意”的同时,其行为却偏离这个方向。
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