具体描述
沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，是企业和其他一切管理最为重要的职责之一，是人类行为的基础。它既是一门科学，更是一门艺术。成功的沟通，与其说在于沟通的内容，不如说在于沟通的方式。本书从认识沟通的基本概念入手，介绍如何进行沟通，在信息社会的环境下如何进行沟通的设计，沟通的原则与方法，沟通的形态与沟通的网络，沟通的障碍与控制，公共关系策略，企业形象设计，内部沟通，外部沟通，商务谈判技巧，跨文化沟通等。探讨进行外部沟通及内部沟通的基本策略。
本书可作为MBA教材、管理类研究生和本科生教材，也适合用于在职培训和自学之用。
作者简介
目录信息
第1章 沟通的形态与网络――管理沟通的基础（一）
第2章 沟通的过程设计――管理沟通的基础（二）
第3章 公共关系策略――外部沟通（一）
第4章 企业形象战略――外部沟通（二）
第5章 与客户“触电”――外部沟通（三）
第6章 与企业相知――内部沟通（一）
第7章 与员工相知――内部沟通（二）
第8章 人际沟通――管理沟通技巧（一）
第9章 团队沟通――管理沟通技巧（二）
第10章 用任何语言沟通――管理沟通技巧（三）
第11章 商务谈判技巧――管理沟通技巧（四）
第12章 跨文化沟通――管理沟通技巧（五）
参考文献
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读后感
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用户评价
这本书的封面设计非常吸引人，简约而又不失专业感，深蓝色的背景搭配白色的书名“管理沟通”，给人一种沉稳、可靠的视觉感受。拿到书的那一刻，我就被它的质感所吸引，纸张厚实，印刷清晰，阅读体验非常好。我一直认为，在职场中，有效的沟通是成功的基石，无论是在团队协作、项目推进，还是在与上级、下属的交流中，都至关重要。这本书的出现，正好满足了我对这方面的学习需求。翻开目录，我看到了许多我一直困惑或者想要深入了解的议题，比如如何清晰地表达自己的想法，如何倾听他人的意见，如何处理冲突，以及如何在不同层级之间进行有效的沟通。我尤其期待书中关于“非暴力沟通”和“情商在沟通中的作用”的内容，这两个方面一直是我在日常工作中遇到的挑战，希望能从中找到切实可行的解决方案。从封面设计和目录结构来看，这本书都充满了学术的严谨性和实践的指导性，相信它能为我的职业发展带来实质性的帮助。我迫不及待地想深入阅读，探索管理沟通的奥秘，提升自己的沟通能力。
评分这本书的语言充满了智慧和洞察力，它不仅仅提供了方法，更引发了我对沟通本质的思考。作者在书中反复强调，“沟通是为了连接”，而不是为了“说服”或“证明”。这种视角让我豁然开朗。我意识到，很多时候我之所以在沟通中碰壁，是因为我过于关注自己的观点，而忽略了与对方建立连接。书中对于“积极主动”的沟通姿态的强调，也让我受益匪浅。它鼓励我们不要被动等待，而是主动去发起对话，去理解他人，去寻求共同点。我开始尝试在工作中更积极主动地与同事沟通，主动询问他们的需求，主动提供帮助，结果发现团队的氛围变得更加融洽，工作也更加顺利。这本书就像一盏明灯，照亮了我通往高效沟通的道路。
评分我特别欣赏这本书在理论与实践之间找到的平衡点。它不仅仅是罗列了一堆沟通原则，而是深入浅出地讲解了这些原则背后的逻辑，并且提供了大量的实践技巧。例如，在讲解“积极倾听”时，书中不仅解释了为什么要倾听，还细致地描述了倾听时的肢体语言、眼神交流，以及如何通过提问来确认理解。这让我明白，倾听不仅仅是用耳朵去听，更是一种全方位的投入。书中还提供了许多“场景模拟”，让我们能够将所学的知识应用到实际的沟通情境中，例如如何应对刁钻的问题，如何处理团队内部的意见不合，以及如何在谈判中占据主动。我尝试着书中提供的一些练习，发现自己在与同事交流时，确实变得更加自信和有条理了。以前，我可能会因为紧张或者不知道如何表达而错过一些机会，但现在，我能够更从容地应对各种沟通场合。这本书就像一位循循善诱的老师，引导我一步步地掌握管理沟通的精髓。
评分我被这本书的“前瞻性”所打动。作者不仅关注当前的沟通问题，还对未来的沟通趋势进行了预测。例如，关于“数字化沟通”的讨论，以及在虚拟环境中如何保持有效的沟通，这让我对未来的工作方式有了更深刻的理解。书中也提到了“情感智能”在沟通中的重要性，以及如何通过培养情商来提升沟通效果。我意识到，在信息爆炸的时代，真正能够打动人心的，依然是真诚的情感和有温度的沟通。这本书不仅仅是一本关于沟通技巧的书，更是一本关于如何更好地理解人、连接人、影响人的书。它让我看到了沟通的无限可能，也激励我不断学习和进步，成为一个更优秀的沟通者。
评分我被这本书中关于“影响力”的讨论深深吸引。作者并没有将影响力简单地等同于权威，而是强调了通过真诚、信任和价值创造来赢得他人的认可和支持。书中提供了一些非常实用的策略，比如如何建立个人品牌，如何通过有效说服来影响他人，以及如何在团队中建立积极的文化。我尤其喜欢书中关于“故事的力量”的论述，作者指出，一个好的故事能够跨越理性思维，直接触动人们的情感，从而产生更深刻的影响。我一直觉得自己在讲故事方面比较欠缺，但这部分内容给了我很大的启发。我开始尝试在我的工作汇报和提案中融入故事的元素，惊喜地发现，听众的反应明显更加积极，对我的想法也更加认同。这本书让我明白，影响力并非遥不可及，而是可以通过学习和实践获得的。
评分我非常欣赏这本书对“跨文化沟通”的关注。在全球化日益深入的今天，与来自不同文化背景的人打交道是常态。作者深入浅出地分析了不同文化在沟通方式、价值观念上的差异，以及这些差异可能带来的误解和挑战。书中提供了一些非常具体的建议，比如如何尊重不同的沟通习惯，如何避免使用可能引起误解的表达方式，以及如何建立跨文化信任。这对于我在与国际客户或海外同事合作时，非常有帮助。我了解到，很多时候我们认为对方“不礼貌”或者“不合作”，其实可能仅仅是因为文化差异。这本书为我打开了一扇新的视野，让我能够以更开放、更包容的心态去理解和接纳不同的文化。
评分这本书的结构安排非常合理，每一章都围绕一个核心主题展开，逻辑清晰，层层递进。从基础的沟通原则，到具体的沟通技巧，再到高级的沟通策略，都进行了系统性的阐述。我喜欢它将“沟通的障碍”作为一个独立的章节来讨论，这让我深刻认识到，很多时候沟通不畅并非能力问题，而是源于我们忽略了那些隐藏在表面的障碍，比如偏见、误解、信息不对称等等。书中对这些障碍的分析非常透彻，并给出了相应的克服方法。我印象特别深刻的是关于“同理心”的部分，作者阐述了如何站在对方的角度去思考问题，理解对方的情绪，这对于建立良好的人际关系和化解矛盾至关重要。当我阅读到这部分时，我脑海中闪过了许多与人沟通时的不愉快经历，如果当时我能多一份同理心，也许结果会完全不同。这本书让我看到了沟通的深度和广度，远不止我之前想象的那么简单。
评分我发现这本书在处理“冲突”方面的内容非常详尽和实用。在职场中，冲突几乎是不可避免的，而如何处理冲突，往往决定了团队的未来走向。作者将冲突分为不同的类型，并针对每种类型提供了不同的应对策略。我特别喜欢关于“双赢思维”的讨论，作者强调，冲突并不可怕，可怕的是我们没有找到解决冲突的有效方式。书中提供了许多具体的技巧，比如如何冷静地表达自己的需求，如何倾听对方的诉求，以及如何共同寻找双方都能接受的解决方案。我尝试着运用书中的方法来处理一些小的团队矛盾，发现效果非常好，不仅解决了问题，还增进了团队成员之间的理解。这本书让我不再害怕冲突，而是将其视为改进和成长的机会。
评分这本书的价值在于它能够帮助我“看到”很多之前“看不见”的东西。很多时候，我们在沟通中失败，并非我们不懂得说什么，而是我们不知道如何“说”，或者没有意识到对方是如何“听”的。作者通过对沟通模式的深入剖析，让我们能够更好地理解信息传递的过程，以及在这个过程中可能出现的偏差。书中关于“非语言沟通”的章节尤其令我着迷，它详细介绍了肢体语言、面部表情、语调等非语言信号在沟通中的巨大作用，以及如何解读和运用这些信号。我之前对这方面了解不多，认为只要把话说清楚就行了，但这本书让我认识到，非语言沟通往往比语言本身更能传递真实的情感和意图。通过学习，我开始有意识地观察自己和他人的非语言信号，发现这为我理解人际关系提供了全新的视角。
评分这本书的语言风格非常朴实，没有过多华丽的辞藻，也没有晦涩难懂的专业术语，读起来感觉就像一位经验丰富的长辈在娓娓道来，分享自己多年的职场心得。作者用大量生动的事例来阐述观点，这些例子都非常贴近我们的工作实际，让我读来颇有共鸣。比如，书中提到一位项目经理如何在一次紧急任务中，通过清晰的指令和积极的鼓励，迅速将团队凝聚起来，高效地完成了不可能完成的任务。我读到这里，仿佛看到了自己曾经在类似情境下的手足无措，也看到了作者所倡导的沟通方式如何能够化解危机，激发潜能。此外，书中还强调了“反馈”的重要性，以及如何给予和接受反馈，这一点对我尤其重要。我经常在思考，如何才能让我的反馈更有建设性，如何才能不让对方感到被冒犯，同时又能真正达到改进的目的。这本书的讲解细致入微，从反馈的时机、内容到语气，都提供了非常实用的建议。我相信，通过学习书中的方法，我能够更好地运用反馈，促进团队成员的成长，也能更积极地从他人的反馈中学习，不断提升自我。
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