知其然，必造先知其所以然。
本書圍繞顧客關係管理的理論與思想做瞭全麵而詳盡地介紹，使讀者通過閱讀，能明晰地瞭解到顧客關係管理的原理與方法，為實際工作做好鋪墊。同時，本書也對顧客關係管理理論做瞭大膽而有益的補充，具有較高的學術水平與價值，是企業管理人員的必備讀物。
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