具体描述
本书在编写的指导思想上，坚持理论创新、体制创新和方法创新的原则，突破产业的局限，并充分注意到社会经济发展进入后工业化阶段，服务业在国民经济中的支柱产业地位和不断提升的GDP比重，从企业运营的普遍特征出发，以企业产品生产和服务提供的人、财、物等资源投入到产品服务等成果输出的中间转换过程为重点，论述运营管理的一般原理与方法，企业运营的客观规律性及其在实践中的运用；坚持理论联系实际的原则，力求反映国内外最新研究成果和运营管理实践的新经验；坚持管理思想与管理管理技术融合推进的原则，以全新的视野解读IT创新引发的管理革命，以及现代企业制度创新导致企业运营的深刻变化。
本书以企业的市场化运作和全球化经营为背景，以企业产品生产和服务提供的全过程运营为对象，以现代企业运营战略为导入点，以企业的产品和服务创意设计为起点，进而介绍生产和服务流程设计、需求预测、计划安排、过程控制、质量保证、物流管理和人员组织等，并在本书内容中导入业务流程再造、客户管理、供应链管理、并行工程等国际通行的先进管理理念和方法，以及现代企业制度下的董事会运作管理。本书比较适合作为高等院校经济与管理类本科生的专业课程教材，也可作为第二产业和第三产业各类企业管理人员学习现代管理知识读本或培训教材。
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用户评价
这本书在“成本管理”方面的论述，让我印象深刻。它不仅仅停留在传统的成本核算层面，而是从更广阔的视角，探讨了如何通过精细化的运营管理来降低成本，提高效益。作者在分析“作业成本法”（ABC）时，详细介绍了其理论基础和应用方法，并且通过大量的案例，说明了如何利用ABC来更准确地识别和控制成本动因。他还深入探讨了“价值工程”的理念，强调了如何在保证产品功能和质量的前提下，最大限度地降低成本。我尤其喜欢他对“经济批量”的讲解，他通过数学模型，详细地说明了如何计算出最优的订货批量，以实现库存成本和订货成本的平衡。读完这些章节，我感觉自己对成本管理有了更深刻的理解，也明白了为什么有些企业能够以更低的成本生产出高品质的产品，而有些企业却总是被高昂的成本所拖累。
评分我一直对“客户关系管理”（CRM）这个领域很感兴趣，而这本书恰好在“运营管理”的框架下，对其进行了深入的剖析。作者在探讨“客户细分”时，不仅仅关注客户的购买行为，更强调了对客户需求的深入理解，以及如何根据不同的客户群体，制定个性化的营销和服务策略。他提出的“客户生命周期管理”理念，让我眼前一亮，这种理念能够帮助企业从客户的引入、发展、维护到流失的整个生命周期，来制定相应的管理策略。书中对于“客户满意度管理”的论述也相当有启发性。他不仅仅局限于收集客户反馈，更强调了如何通过持续改进产品和服务，来提升客户的忠诚度和口碑。我尤其喜欢他对“投诉处理”的讲解，他强调了要将每一次投诉都视为一次改进的机会，并且要以积极、专业的态度来解决客户的问题。读完这些章节，我感觉自己对如何建立和维护良好的客户关系有了更清晰的认识，也明白了为什么有些企业能够拥有大量忠实的客户，而有些企业却总是难以留住客户。
评分这本书的“风险管理”章节，让我受益匪浅。它并没有回避运营过程中可能出现的各种风险，而是系统地分析了这些风险的来源，并且提供了切实可行的应对策略。作者在探讨“供应链风险”时，详细介绍了如何识别和评估供应商的风险，以及如何建立备选供应商、分散采购等措施来降低风险。他还深入探讨了“信息系统风险”，强调了保护企业数据安全的重要性，以及如何建立有效的网络安全防护体系。我尤其喜欢他对“自然灾害风险”的讨论，他提出了制定应急预案、建立备份系统等措施，来最大程度地降低自然灾害对企业运营的影响。读完这些章节，我感觉自己对风险管理有了更全面的认识，也明白了为什么有些企业能够从容应对各种突发状况，而有些企业却会在风险面前束手无策。
评分我一直觉得，“人力资源管理”是“运营管理”中不可或缺的重要组成部分，而这本书在这一点上也有着独到的见解。作者在探讨“人才招聘与选拔”时，不仅仅关注候选人的技能和经验，更强调了考察他们的价值观、学习能力以及与企业文化的契合度。他提出的“行为面试法”，让我受益匪浅，这种方法能够帮助企业更准确地评估候选人的潜力和匹配度。在“员工培训与发展”方面，作者强调了建立一套系统性的培训体系的重要性，包括岗前培训、在岗培训、以及领导力培训等等。他还深入探讨了“绩效管理”的理念，他认为绩效管理不仅仅是简单的考核，更是一个持续沟通、反馈和改进的过程。读完这些章节，我感觉自己对如何打造一支高效、有凝聚力的团队有了更清晰的认识，也明白了人才的重要性，以及如何通过科学的管理来激发员工的潜能。
评分这本书的结构编排非常合理，逻辑性很强，从宏观的战略规划到微观的执行细节，都覆盖得相当全面。我尤其喜欢它在“生产计划与控制”这个章节的讲解。作者详细介绍了各种生产计划的制定方法，比如主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP）等等，并且结合实际案例，说明了这些计划是如何帮助企业优化资源配置，提高生产效率的。他还深入探讨了“能力计划”的重要性，强调了企业需要根据市场需求和自身产能，来制定合理的能力计划，以避免生产瓶颈的出现。在“生产调度”方面，作者也给出了一些非常实用的技巧，比如甘特图、关键路径法等等，这些方法能够帮助企业更有效地安排生产任务，缩短生产周期。读完这些章节，我感觉自己对生产制造的整个流程有了更清晰的认识，也明白了为什么有些企业能够做到按时按量地交付高质量的产品，而有些企业却总是被生产问题所困扰。
评分我一直觉得，很多管理类的书籍，要么过于理论化，要么过于空泛，真正能够落地、实操性强的却少之又少。而这本《运营管理》，恰恰在这方面做得非常出色。它没有回避那些复杂而现实的管理难题，反而直面它们，并且给出了不少令人耳目一新的解决方案。我最欣赏的是书中对于“流程再造”的探讨。作者通过大量的案例分析，深入浅出地剖析了企业在运营过程中可能遇到的各种瓶颈，以及如何通过系统性的流程优化来突破这些瓶颈。他提出的“价值流分析”方法，让我眼前一亮，学到了如何从客户价值的角度出发，去审视和重塑企业的内部流程。书中的许多工具和模型，比如PDCA循环、六西格玛等等，他都详细地讲解了其理论基础和应用方法，并且提供了具体的实践指导。我试着将书中的一些方法论应用到我目前正在负责的某个项目中，惊喜地发现，效果比我预期的要好很多。很多之前一直困扰我的问题，通过运用书中提到的工具，似乎都找到了破解之道。这本书真的不仅仅是一本书，更像是一个行走的“运营管理”指导手册，为我解决实际工作中的问题提供了强大的理论支持和实操工具。
评分我一直认为，“创新”是企业发展的生命线，而这本书恰恰在“运营管理”的框架下，探讨了如何将创新融入到企业的日常运营中。作者在分析“新产品开发”的流程时，不仅仅关注技术层面的突破，更强调了市场调研、用户反馈、以及跨部门协作的重要性。他提出的“敏捷开发”模式，让我眼前一亮，这种模式能够帮助企业快速响应市场变化，缩短产品上市周期，从而在竞争中抢占先机。书中对于“服务创新”的论述也相当有启发性。他不仅仅局限于产品本身的创新，更强调了如何通过优化服务流程、提升客户体验来创造新的价值。我尤其喜欢他对“客户导向”理念的强调，他认为一切的运营管理都应该围绕着如何更好地满足客户的需求来展开。读完这些章节，我感觉自己对“创新”有了更深层次的理解，也明白了创新不仅仅是技术层面的突破，更是整个运营体系的全面升级。
评分这本书的装帧设计真的很吸引我，封面采用了比较沉稳的蓝色调，搭配上烫金的书名，整体感觉专业又不失格调。翻开扉页，纸张的质感也相当不错，厚实且带有微微的肌理感，阅读起来手感很舒适。我尤其喜欢它排版的间距和字号，读起来不费眼睛，即使是长时间阅读也不会感到疲劳。书中的图表和插画也运用得恰到好处，使得一些抽象的概念变得更加直观易懂。我原本以为这样一本偏向专业领域的书籍，阅读起来会比较枯燥，但事实证明我的担心是多余的。作者在语言的组织上，也下足了功夫，虽然是探讨“运营管理”这样严肃的话题，但他的叙述方式却充满了一种娓娓道来的亲切感，仿佛一位经验丰富的导师在和我分享他的心得体会。很多章节的开头，他都会先抛出一个现实生活中的案例，或是行业内的热点问题，然后引导读者思考，再逐步深入到理论层面。这种“由浅入深”的学习路径，让我感觉自己不是在被动地接受信息，而是在主动地探索和学习。我还会时不时地在书的空白处做些笔记，标记出我特别认同的观点，或者是我觉得需要进一步思考的地方。这种与书本的互动，也让我对“运营管理”这个概念有了更深刻的体会。
评分我个人对“供应链管理”这个领域一直抱有浓厚的兴趣，而这本书恰好在这方面有着深入的论述。它不仅仅是简单地罗列供应链的各个环节，而是从战略的高度，探讨了如何构建一个高效、协同、且具有韧性的供应链体系。作者在分析“需求预测”这个关键环节时，提供了一些非常实用的技巧和模型，比如时间序列分析、回归分析等，并且结合了大数据时代的特点，介绍了如何利用先进的数据分析工具来提高预测的准确性。我尤其喜欢他对“库存管理”的解读，他并没有简单地提倡“零库存”或者“大量备货”，而是强调要根据不同的产品特性、市场需求以及企业的风险承受能力，来制定最优的库存策略。书中对于“供应商关系管理”的论述也相当有深度，他强调了与供应商建立长期、互信、共赢的合作关系的重要性，并且给出了一些具体的沟通和谈判技巧。读完这些章节，我感觉我对整个供应链的运作有了更清晰的认识，也明白了为什么很多企业在供应链环节会遇到困难，以及如何去规避这些风险。
评分这本书的语言风格非常独特，有点像是一位资深的行业前辈在娓娓道来，字里行间透露着对“运营管理”的深刻理解和丰富经验。他没有使用太多生涩的专业术语，即使是涉及到一些比较复杂的概念，他也会用通俗易懂的比喻来解释，让我这种非专业出身的读者也能轻松理解。我特别喜欢他对于“质量管理”部分的阐述。他没有将质量管理局限于表面的产品检验，而是从源头抓起，强调了建立一套完善的质量管理体系的重要性，包括供应商质量控制、生产过程质量控制、以及售后服务质量控制等等。他还详细介绍了“六西格玛”和“全面质量管理”等理论，并且通过大量的实际案例，说明了这些方法是如何帮助企业提升产品质量、降低成本、提高客户满意度的。读完这些章节，我感觉自己对“质量”这个概念有了全新的认识，也明白了为什么有些企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，很大程度上是因为他们对质量有着极致的追求。
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