本書在編寫過程中，力圖綜閤當前有關服務營銷、服務貿易、服務管理和服務創新的各傢學說和最新發展動態，並試圖對服務營銷及其理論的未來發展進行前瞻性的探索。本書適用於管理、貿易、營銷等專業的高等院校師生以及對管理感興趣的各階層人士學習研究，並對從事服務管理工作的企業管理人員和政府主管人員具有重要的參考價值。
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