具體描述
我國零售業的發展也經曆瞭近百年的時間，尤其改革開放後的20年，零售業管理模式也發生瞭很大變化，許多優秀的國有零售店、集體零售和私營零售店逐步形成瞭自己的行之有效的管理風格，當然閤資零售店和外商獨資零售店的齣現也給我國零售店帶來瞭許多觀念上的衝擊。
著者簡介
圖書目錄
前言 零售服務管理革命
第一章 顧客服務管理的真諦
第二章 正確認識顧客服務的價值
第三章 售前服務
第四章 售中服務
第五章 售後服務
第六章 建立顧客管理
第七章 顧客的投訴與處理
第八章 服務員的服務培訓
第九章 服務員的管理
第十章 建立顧客滿意度評價係統
第十一章 提高服務水平的發展戰略
附錄 顧客服務黃金律
· · · · · · (收起)
第一章 顧客服務管理的真諦
第二章 正確認識顧客服務的價值
第三章 售前服務
第四章 售中服務
第五章 售後服務
第六章 建立顧客管理
第七章 顧客的投訴與處理
第八章 服務員的服務培訓
第九章 服務員的管理
第十章 建立顧客滿意度評價係統
第十一章 提高服務水平的發展戰略
附錄 顧客服務黃金律
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