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出版者:民主与建设出版社

作者:李胜利 主编

出品人:

页数:325

译者:

出版时间:2002-8-1

价格:18元

装帧:

isbn号码:9787780112482

丛书系列:

图书标签:

• 顾客服务
• 客户关系管理
• 服务技巧
• 沟通技巧
• 客户满意度
• 服务质量
• 投诉处理
• 服务流程
• 企业服务
• 用户体验

《时空回响》 在这本引人入胜的小说中，作者巧妙地编织了一个关于过去、现在与未来的错综复杂的故事。主人公艾莉亚，一位年轻的历史学家，无意中发现了一枚刻有神秘符文的古老怀表。这枚怀表并非凡物，它拥有穿越时空的神奇力量，每一次拨动指针，都将她带往不同的历史时期。 艾莉亚的第一次时空旅行将她带到了18世纪的巴黎，一个充满着革命激情的时代。她亲眼目睹了巴士底狱的陷落，感受到了人民对自由的渴望。在那里，她结识了一位名叫雷米克的年轻革命者，两人之间萌生了深刻的情感。然而，历史的洪流无法阻挡，艾莉亚被迫返回自己的时代，雷米克的命运也成为了她心中一个永远的谜。 随着艾莉亚对怀表力量的探索，她逐渐发现，自己的时空旅行并非毫无目的。怀表似乎在引导她去修正历史中的某个错误，或是揭开一段被遗忘的真相。她穿越到了古罗马，见证了凯撒的崛起与陨落；她来到了中世纪的英格兰，经历了蔷薇战争的残酷；她甚至窥见了遥远的未来，一个科技高度发达却也危机四伏的世界。 每一次旅行，艾莉亚都面临着艰难的抉择。她需要谨慎地行动，避免对历史产生不可逆转的影响，但有时候，为了保护那些她所珍视的人，她不得不违背这一原则。在一次前往文艺复兴时期的佛罗伦萨的旅程中，她偶然遇到了当时还未成名的达芬奇。她被达芬奇的才华和对艺术的热爱深深打动，并在不经意间，向他透露了一些关于未来绘画技术的“灵感”。这些灵感是否会改变达芬奇的艺术生涯，乃至整个艺术史的走向，成为了艾莉亚心中挥之不去的担忧。 然而，时空旅行并非没有代价。每一次穿越，都会消耗怀表的力量，也让艾莉亚的身体逐渐出现不适。更重要的是，她发现自己与雷米克的感情，在时间的洪流中变得愈发清晰而沉重。她开始怀疑，自己是否真正属于这个时代，还是被命运推着，去完成一项注定孤独的任务。 在探索真相的过程中，艾莉亚也遇到了其他拥有类似怀表的人，他们来自不同的时代，有着不同的目的。有些人试图利用时空旅行来谋取私利，有些人则在努力维护历史的稳定。艾莉亚需要辨别敌友，并与其他怀表持有者展开一场跨越时空的较量。 最终，艾莉亚的旅程将她引向了一个关于时空本质的惊人发现。她意识到，所谓的“修正”和“改变”并非简单的物理操作，而是涉及到因果律最深层的奥秘。她必须做出一个最终的决定：是继续扮演历史的观察者，还是为了弥补某种终极错误而牺牲自己？ 《时空回响》不仅仅是一部关于时间旅行的奇幻小说，更是一部探讨人性、命运与选择的深刻作品。它让读者跟随艾莉亚一同经历惊心动魄的冒险，一同感受不同时代人们的喜怒哀乐，一同思考我们所处时代的意义，以及那些我们为之奋斗的目标。这本书将带你进入一个充满想象力的世界，让你在文字之间，体验一场前所未有的时空之旅，并最终引发对自身存在和历史进程的全新思考。

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这本书的封面设计着实引人注目，简洁却不失力量。当我拿到它的时候，首先被吸引的便是那柔和的触感和恰到好处的重量，仿佛一本承载着厚重故事的书籍。书名“顾客服务”本身就有一种亲切感，让人联想到日常生活中与人交流的场景，期待能从中获得一些关于人际互动、解决问题乃至提升生活品质的启示。翻开扉页，文字的排印和间距都显得十分用心，阅读起来非常舒适，没有那种压迫感，让我很自然地沉浸进去。一开始，我猜想这本书或许会从心理学或者沟通学的角度切入，分析人与人之间在服务场景下的心理活动，探讨如何通过语言和非语言的信号来建立信任，化解误会。也许会涉及一些经典的心理学理论，比如“投射效应”在服务过程中的体现，或者“认知失调”如何影响顾客的满意度。我也期待书中能出现一些生动有趣的案例，可能是某个餐厅的服务员如何巧妙地处理顾客的抱怨，又或者是某个品牌的客服是如何通过一次出色的沟通，将一个潜在的差评转化为忠实的拥护者。我对书中关于“同理心”的论述尤为感兴趣，因为在很多时候，一句简单的“我理解您的感受”就能极大地缓解紧张气氛，让对方感受到被尊重和被重视。此外，书中对“倾听”技巧的描绘也让我充满了好奇，究竟什么样的倾听才是有效的？是全神贯注的眼神交流，还是适时的点头示意，亦或是能够抓住对方言语中潜藏的真正需求？我希望这本书能够深入浅出地讲解这些看似简单却极其重要的技巧，并提供可操作的方法，让我能在日常生活中加以运用，提升自己的沟通效率和人际关系。

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这本书的标题“顾客服务”，让我联想到很多美好的购物体验，但也夹杂着一些令人沮丧的经历。这正是我希望从这本书中获得答案的地方——如何才能让每一次与顾客的互动，都成为一次积极而难忘的体验？我期待书中能够深入探讨“沟通的艺术”。这不仅仅是语言的运用，更包括非语言的信号，如肢体语言、眼神交流，甚至沉默。我希望能学习到如何用恰当的语气、真诚的态度，去倾听顾客的需求，去理解他们的情绪，并给出有针对性的回应。我期待书中能提供一些实用的沟通技巧，比如如何提问才能挖掘深层需求，如何反馈才能让顾客感到被重视，以及如何处理棘手的对话。此外，我也对书中关于“建立长期关系”的内容非常感兴趣。一次成功的服务固然重要，但如何将一次性的顾客转化为忠实的追随者，才是衡量服务水平的更高标准。我希望书中能分享一些策略，帮助企业或个人建立起持久的客户关系，比如通过个性化的关怀，提供增值服务，或者建立有效的反馈机制。另外，我还在思考书中是否会探讨“服务中的人性化”议题。在日益科技化的今天，如何让服务过程不失温度，不失人情味，让顾客感受到温暖和关怀，这对于提升服务质量至关重要。

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这本书的标题“顾客服务”，唤起了我作为消费者多年的体验和思考。我一直认为，好的顾客服务不仅仅是解决问题的过程，更是一种情感的连接和价值的传递。因此，我非常期待这本书能够深入探讨“情感智能”在顾客服务中的作用。我猜想，书中会强调服务人员如何识别、理解和管理自己和他人的情绪，如何在压力和冲突面前保持冷静和专业，以及如何运用同理心来与顾客建立深层次的连接。我希望书中能提供一些具体的练习方法，帮助读者提升情感觉察能力和情绪调节能力，从而在服务过程中展现出更强的韧性和感染力。同时，我也对书中关于“个性化服务”的论述抱有极大的兴趣。在信息爆炸的时代，千篇一律的服务已经难以满足人们的需求。如何通过了解顾客的偏好、习惯和历史记录，提供量身定制的解决方案，从而让顾客感受到被特别对待，这无疑是提升服务体验的关键。我期待书中能分享一些在收集和分析顾客信息方面的实用技巧，以及如何将这些信息转化为个性化的服务策略。另外，我也好奇书中是否会触及“服务恢复”这个话题。当出现问题时，如何有效地进行补救，将负面体验转化为正面体验，甚至超越顾客的期望，这往往是检验一个组织服务水平的重要标准。我希望书中能提供一些经典的“服务恢复”模型和案例，让我能够从中学习到应对突发状况的智慧。

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这本书的封面设计给我一种既专业又亲切的感觉，书名“顾客服务”更是直接点明了主题，让我对接下来的内容充满期待。作为一名普通读者，我希望这本书能够从一个非常接地气的角度出发，分享关于如何做好顾客服务的具体方法和实践经验。我尤其关注书中对于“人本关怀”的探讨。我认为，在任何服务场景下，人都是核心。如何让顾客感受到被尊重、被重视，而不是被视为一个冰冷的交易对象，这至关重要。我希望书中能提供一些关于如何建立人情味的服务，如何通过细微之处打动顾客，以及如何培养服务人员的同理心和责任感。我期待书中能有真实的案例，展示那些普通人是如何通过真诚和热情的服务，给顾客留下深刻印象的。此外，我对书中关于“服务质量的持续改进”的内容也抱有很大的期望。我认为，好的服务不是一蹴而就的，而是需要不断地学习、反思和优化。我希望书中能分享一些关于如何收集顾客反馈，如何分析服务数据，以及如何根据反馈和数据来改进服务流程和质量的方法。我期待书中能提供一些实用的工具或模型，帮助读者构建一个持续改进的服务体系。

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我拿到这本书的时候，脑海中闪过的第一个念头就是它会不会是一本理论性很强的学术著作。毕竟“顾客服务”这个主题，在商业领域的研究中占据着重要地位。然而，从它朴实无华的装帧来看，又似乎更偏向于一本面向大众的实用指南。我非常期待书中能够提供一套系统性的方法论，帮助读者理解顾客服务的本质，以及如何在实际操作中将其做到极致。我设想着，它可能会从“理解需求”、“提供解决方案”、“管理期望”和“建立关系”这几个维度展开论述，每一个部分都配有详实的案例分析和数据支撑。我尤其关注“管理期望”这一块，很多不满意的产生源于期望与现实的落差，书中能否给出一些能够有效管理顾客期望的策略？比如，在产品宣传中如何做到真实客观，在沟通过程中如何设定合理的预期，又或者在出现问题时如何及时有效地沟通，将不良影响降到最低。我也对书中关于“服务质量”的定义和衡量标准产生了浓厚的兴趣。什么样的服务才算得上是高质量的？是速度快？态度好？还是解决问题能力强？不同行业、不同类型的服务，其侧重点是否会有所不同？我希望书中能够给出一个清晰的框架，让我能够根据不同的情境来评估和提升服务质量。另外，我还在思考书中是否会涉及“客户忠诚度”的培养。如何从一次性的交易，转变为长期的合作关系？如何通过持续的优质服务，让顾客产生粘性，甚至成为品牌的倡导者？这方面的内容，如果能有具体的策略和方法论，那将对我大有裨益。

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当我看到“顾客服务”这个书名时，我的思绪立刻飞到了各种与“服务”相关的场景中，从餐厅的服务员到网店的客服，再到银行的柜员。我深切地感受到，一个优质的服务体验，能够极大地提升我们的生活品质和幸福感。因此，我非常期待这本书能够深入挖掘“服务”的本质，并提供一套切实可行的指南，帮助我们成为更好的服务提供者，同时也成为更明智的服务接受者。我非常好奇书中是否会探讨“服务伦理”这一话题。在追求效率和利润的同时，如何坚守职业道德，诚信经营，尊重顾客的权益，这无疑是衡量一个组织服务水平的重要标尺。我期待书中能分享一些关于如何在服务过程中保持诚实、公正和尊重的原则，以及如何处理那些涉及道德困境的情境。此外，我也对书中关于“服务创新”的见解充满了兴趣。在瞬息万变的商业环境中，固步自封是走向衰败的捷径。我希望书中能够提供一些关于如何突破传统思维，勇于尝试新模式，从而为顾客带来惊喜和价值的洞见。我期待书中能分享一些前瞻性的服务趋势，以及企业如何在激烈的市场竞争中，通过不断创新来赢得先机。

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当我看到“顾客服务”这个书名时，第一反应是它会是一本关于如何处理投诉的书。毕竟，作为消费者，我们最直接感受到服务优劣的时刻，往往就是出现问题的时候。我希望这本书能够深入浅出地讲解一套行之有效的投诉处理流程。它会不会从“倾听与理解”、“共情与安抚”、“分析问题”、“提供解决方案”、“确认与跟进”等几个阶段来展开？我尤其期待书中关于“倾听与理解”的论述，因为很多时候，顾客需要的仅仅是被认真倾听，而不是立即得到一个“正确”的答案。如果书中能提供一些示范性的对话，展示如何通过提问来深入挖掘问题根源，同时又避免让顾客感到被审问，那将是非常有价值的。此外，我也对书中关于“情绪管理”的内容充满了期待。在处理投诉时，服务人员往往需要承受巨大的压力，如何在这种情况下保持冷静、专业，并用积极的态度回应，是至关重要的。我希望书中能提供一些实用的情绪管理技巧，帮助服务人员有效地应对负面情绪，并将其转化为积极的服务行为。另外，我对书中关于“预防性服务”的探讨也很感兴趣。能否通过一些主动性的措施，在问题发生之前就将其扼杀在摇ampnbsp；？比如，通过优化流程，提供更清晰的指引，或者主动进行客户关怀。这方面的论述，如果能有具体的案例和方法，对我来说将非常有启发。

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我拿起这本书，首先映入眼帘的是其简洁却又不失格调的书名——“顾客服务”。这个标题本身就充满了亲切感，仿佛一位老朋友在向我诉说着日常生活中那些关于人与人之间互动的点滴。我非常期待这本书能够从一个更加宏观的视角来审视“顾客服务”这个概念，而不只是停留在表面的技巧层面。我希望它能探讨服务背后所蕴含的哲学思考，例如，服务究竟是什么？它为何如此重要？以及在现代社会中，服务扮演着怎样的角色。我猜测，书中可能会深入剖析“信任”这一核心要素，阐述如何通过一系列的行为和态度，逐步建立起顾客的信任，并使其成为一种长期的承诺。我期待书中能够提供一些关于如何“赢得信任”的切实可行的指导，比如，在信息不对称的情况下，如何做到透明公开；在承诺与现实存在差距时，如何真诚地沟通和弥补。此外，我对书中关于“价值创造”的论述也充满了好奇。我认为，好的顾客服务不仅仅是提供商品或解决问题，更重要的是为顾客创造附加价值。这种价值可能体现在提升顾客的生活品质，解决他们的痛点，甚至激发他们的灵感。我希望书中能分享一些关于如何识别、衡量和最大化顾客价值的策略和方法。

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拿到这本书，我并没有立刻打开它，而是仔细端详了封面和封底的介绍，试图从中捕捉到一些关于内容和风格的线索。“顾客服务”这个词组，在我看来，既平凡又深刻。它关系到每一个人的生活，无论是作为提供者还是接受者。我期待这本书能从一个全新的视角来解读“顾客服务”这个概念。也许它会超越传统的“客户至上”的口号，深入探讨服务背后的哲学意义。我猜测，书中可能会探讨“信任”在服务关系中的重要性，以及如何通过真诚、可靠的服务来赢得顾客的信任。我希望它能解释，信任是如何建立起来的，又在什么情况下会崩塌。此外，我也对书中关于“服务创新”的论述充满了好奇。在这个快速变化的时代，如何不断地创新服务模式，提供超越预期的体验，是企业保持竞争力的关键。我期待书中能分享一些成功的创新案例，并从中提炼出可供借鉴的原则和方法。例如，如何通过科技手段提升服务效率，如何通过个性化设计创造独特价值，或者如何通过跨界合作拓展服务边界。另外，我还在思考书中是否会触及“员工赋权”与“顾客服务”之间的联系。很多时候，一线员工的积极性和自主性，直接影响着顾客的服务体验。如果书中能探讨如何通过授权和激励，让员工更有责任感和主人翁意识，从而更好地服务顾客，那将是一大亮点。

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这本书的名字“顾客服务”，让我立刻联想到我在购物、用餐、出行等各种场景下的经历。有些服务让我心生暖意，有些则让我感到失望。因此，我带着一种既期待又审慎的心情翻开了这本书。我希望它能为我揭示那些卓越的顾客服务背后的秘密，并提供一套清晰易懂的操作指南。我非常关注书中关于“有效沟通”的论述。这不仅仅是语言的传递，更是一种心与心的交流。我期待书中能深入探讨如何通过积极倾听，准确把握顾客的需求；如何通过同理心，理解顾客的情感，并做出恰当的回应；以及如何通过清晰、简洁的语言，有效地传递信息，避免误解。我希望书中能提供一些实用的沟通技巧和范例，让我能够在日常的服务实践中加以运用。另外，我对书中关于“问题解决”的探讨也抱有浓厚的兴趣。在服务过程中，问题和挑战在所难免。我希望书中能提供一套系统性的问题解决框架，帮助服务人员能够快速、准确地分析问题，找到最佳解决方案，并有效地执行，最终化危机为转机。我期待书中能分享一些经典的“危机处理”案例，以及从中提炼出的宝贵经验。

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