前厅服务

前厅服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:旅游教育出版社
作者:朱承强 编
出品人:
页数:281
译者:
出版时间:2001-1
价格:14.50元
装帧:平装
isbn号码:9787563708963
丛书系列:
图书标签:
  • 前厅服务
  • 酒店管理
  • 服务礼仪
  • 客户服务
  • 酒店运营
  • 接待技巧
  • 沟通技巧
  • 服务流程
  • 宾客关系
  • 酒店前台
想要找书就要到 小美书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

为了进一步贯彻教育部与国家旅游局的教育改革方案,满足旅游中等职业学校教学的新需要,我社会组织专家学者编写了中等职业学校饭店与管理专业最新教材。这套教材以教育部职业教育与成人教育司2001年颁布的最新“中等职业学校饭店服务与管理专业教学大纲”为依据编写,总结了我社多年出版旅游中等职业学校教材的经验,密切配合旅游中专教学实践,注意理论联系实际,在保证教材体系完整的前提下,注重学生实践能力、操作能力的培养;吸纳了国内外最新研究与实践成果,面向新世纪,保证具有一定的前瞻性。

本书以教育部职业教育与成人教育司2001年颁布的最新“中等职业学校饭店服务与管理专业教学大纲”为依据编写,总结了我社多年出版旅游中等职业学校教材的经验,密切配合旅游中专教学实践,注意理论联系实际,在保证教材体系完整的前提下,注重学生实践能力、操作能力的培养;吸纳了国内外最新研究与实践成果,面向新世纪,保证具有一定的前瞻性。本书分为两部分初级、中级、高级三篇。主要介绍了客房销售基本知识、客房预订、接待与问讯服务、收银服务、礼宾服务、电话总机、商务中心等内容。

《前厅服务》 在现代社会,无论身处何种行业,细致入微的客户服务都是赢得口碑、建立品牌忠诚度的基石。而“前厅服务”正是这关键一环的核心所在。本书并非一本简单的服务手册,而是一次深入的探索,一次对“前厅”这一概念的全面剖析,以及对服务灵魂的深度挖掘。 我们常常将目光聚焦在产品本身,或是营销策略的精妙构思,却往往忽略了顾客在接触我们产品或服务之前,最先接触到的那一扇门——前厅。无论是酒店的大堂,餐厅的入口,还是零售店的迎宾区,甚至是线上咨询的第一个触点,它们共同构成了“前厅”。这里是信息传递的起点,是情感交流的开端,更是顾客对品牌印象形成的第一块砖。 《前厅服务》将带领读者走出狭隘的固有认知,认识到前厅服务的范畴远比我们想象的更为广阔。它涵盖了从硬件设施的整洁与舒适,到人员形象的专业与亲切;从信息获取的便捷与准确,到流程设计的流畅与人性化;从营造氛围的艺术,到处理突发情况的智慧。每一个细节,都可能成为影响顾客体验的关键节点。 本书的独特之处在于,它不仅仅停留在“如何做”的层面,更着重于“为何如此”的思考。我们将深入探讨前厅服务背后的心理学原理,理解顾客的期望、需求和情感变化,以及如何通过精心的设计来满足甚至超越这些期待。例如,色彩、光线、音乐、气味如何影响顾客的情绪?怎样的陈设布局能提升顾客的舒适度和安全感?工作人员的肢体语言和语调又传递着怎样的信息?这些看似微不足道的元素,却能汇聚成一股强大的力量,塑造出令人难忘的服务体验。 在《前厅服务》中,你将读到关于服务人员的专业素养和软技能的详细阐述。这包括但不限于: 卓越的沟通能力: 如何倾听、理解并清晰有效地传达信息,如何用积极的语言化解不满,如何提供个性化的建议。 敏锐的观察力: 如何通过细微的观察捕捉顾客的需求,无论是明显的表达还是潜在的暗示。 强大的应变能力: 如何在面对各种突发情况和顾客投诉时,保持冷静、专业,并迅速找到最优解决方案。 同理心与关怀: 如何真正站在顾客的角度思考问题,给予真诚的关怀和帮助,让顾客感受到被尊重和重视。 团队协作精神: 如何与其他部门协同作战,确保顾客在整个服务流程中的顺畅体验,前厅服务并非孤立存在,而是整个服务链条中的重要一环。 本书还强调了技术在现代前厅服务中的作用。从智能迎宾系统、自助查询终端,到客户关系管理(CRM)软件的应用,如何巧妙地将技术与人性化服务相结合,提升效率的同时,不失服务的温度,也将是本书探讨的重点。我们不追求冷冰冰的自动化,而是追求科技赋能下更具效率和个性化的服务。 更重要的是,《前厅服务》将引导读者思考如何建立一种持续优化的服务体系。这包括: 服务标准的建立与执行: 如何制定清晰、可操作的服务标准,并确保所有团队成员都能理解和践行。 员工培训与激励: 如何通过系统性的培训提升服务人员的专业技能和职业素养,并建立有效的激励机制,激发员工的服务热情。 顾客反馈的收集与分析: 如何建立有效的渠道收集顾客的意见和建议,并将其转化为改进服务质量的动力。 服务文化的确立: 如何将优质服务融入企业文化的基因,让服务成为一种自觉的行为和价值导向。 《前厅服务》是一次关于“人”的艺术的探讨。它告诉我们,真正的服务不是僵化的流程,而是活生生的互动,是人与人之间情感的连接。通过这本书,你将学会如何将你的前厅打造成一个温暖、高效、令人愉悦的空间,让每一位走进来的人,都能感受到被真诚对待,并带着满意的笑容离开。它将为所有致力于提升客户体验的专业人士,提供一套系统化的思考框架和实操指南,助你在服务竞争中脱颖而出,赢得长久的信赖与尊敬。

作者简介

目录信息

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

用户评价

评分

关于这本书的故事情节,我只能说,它比我想象的要更加跌宕起伏。一开始,我以为会是一个比较平缓的故事,然而,随着阅读的深入,我却发现自己被卷入了一个又一个意想不到的转折之中。作者似乎总能在恰当的时候抛出惊喜,或者制造悬念,让我欲罢不能。我喜欢这种充满张力的故事,它能够牢牢地抓住我的注意力,让我全身心地投入其中。我甚至会放下手中的事情,只为了快速地知道接下来会发生什么。这种阅读的快感,是无与伦比的。我感觉作者对于故事的掌控力非常强,他能够将各种元素巧妙地融合在一起,创造出一个引人入胜的故事。我期待着这本书能够带给我更多的高潮和惊喜,让我体验到肾上腺素飙升的阅读快感。

评分

我必须说,这本书中的人物塑造是非常成功的。每一个角色,无论戏份多少,都显得如此立体和真实,仿佛就是我们身边曾经遇到过的人。他们的性格、他们的经历、他们的情感,都被作者刻画得入木三分。我很容易就能够走进他们的内心世界,去理解他们的喜怒哀乐,去感受他们的挣扎与成长。有些人物甚至让我产生了强烈的共鸣,仿佛看到了自己的一部分影子。我喜欢这种能够引起我情感共鸣的书籍,它们能够触动我内心最柔软的部分,让我重新审视自己的人生。作者在处理人物关系上也颇具匠心,那些错综复杂的情感纠葛,那些微妙的人际互动,都写得淋漓尽致。我被深深地吸引着,想要了解他们最终的命运,想要见证他们的成长与蜕变。我期待着这本书能给我带来更多的人物故事,让我更加深入地理解人性的复杂与美好。

评分

这本书的结尾,让我感到意犹未尽。它不是那种俗套的大团圆结局,也不是那种令人扼腕叹息的悲剧。作者似乎选择了一种更具开放性和象征性的方式来结束。我承认,在合上书页的那一刻,我还在回味着书中的情节,还在思考着人物的命运。这种未完待续的感觉,反而让我对这本书有了更深的留恋。它没有给我一个明确的答案,而是留给了我无限的想象空间。我喜欢这种能够引发我持续思考的结尾,它让这本书的价值得以延伸,让我在合上书本之后,依旧能在脑海中继续与它对话。这是一种高级的艺术体验,让我回味无穷。

评分

我拿到这本《前厅服务》的时候,恰好是周末,天气阴沉,正是窝在沙发里,捧一本书的好时候。翻开的第一页,我就被它那种细腻而又富有力量的文字吸引住了。作者的文笔功底可见一斑,寥寥几笔,就能勾勒出一个生动鲜活的场景,或者刻画出一个跃然纸上的形象。我尤其喜欢它对细节的捕捉,那种仿佛亲身经历的描写,让我能清晰地感受到人物的情绪起伏,体会到环境的氛围变化。有时候,我会停下来,反复品味某一个句子,或者某一段描写,细细揣摩作者的遣词造句,以及隐藏在字里行间的深意。这种阅读的乐趣,是快餐式的信息获取无法比拟的。我感觉作者似乎有着一种洞察人心的能力,能够精准地描绘出人类的情感,那些隐藏在心底最深处的渴望、挣扎和无奈。这本书让我思考了很多关于“服务”的本质,以及它在人际交往中所扮演的角色。它不仅仅是一种职业,更是一种态度,一种连接人与人之间情感的纽带。我期待它能带给我更多的启发,让我对这个世界有更深的理解。

评分

这本书的封面设计倒是挺吸引我的,简约却又不失格调,深蓝色的背景配上烫金的字体,让人在众多书架中一眼就能注意到它。我至今还记得第一次在书店看到它时的那种感觉,有一种莫名的熟悉感,好像它本身就带着某种故事的序章,让人迫不及待想翻开一探究竟。我承认,我是一个有些“封面党”的人,但好的封面往往也预示着作者在内容上的用心。我很好奇,这样一本命名为《前厅服务》的书,究竟会为我描绘一个怎样的世界,又会讲述一段怎样的人生片段。是关于精致的酒店生活?还是某个特殊行业的服务秘辛?亦或是某种象征性的隐喻?这些疑问在我脑海里盘旋,驱动着我将它带回家,期待它能带给我意想不到的惊喜。我喜欢这种带着悬念的书籍,它们就像一个未知的宝藏,等待我去发掘其中的闪光点。这本书的篇幅看上去适中,不像那种过于厚重的史诗巨著,但也绝非浅尝辄止的短篇集。这样的长度,既能容纳足够丰富的情节和深刻的人物塑造,又不至于让读者感到疲惫。我希望它能在我的闲暇时光里,给我带来一场沉浸式的阅读体验,让我暂时忘却现实的烦恼,跟随作者的笔触,进入一个全新的维度。

评分

总的来说,《前厅服务》这本书带给我的阅读体验是丰富而又深刻的。它不仅仅是一本消遣读物,更是一次心灵的洗礼。从封面设计到文字内容,从人物塑造到情节安排,每一个环节都充满了作者的用心和才华。它让我感受到了文字的力量,体会到了故事的魅力,更引发了我对生活、对人性的深刻思考。我将这本书推荐给所有热爱阅读,渴望从书籍中获得启迪和共鸣的朋友。我相信,这本书定能让你在阅读过程中,找到属于自己的那份感动和感悟。它像一位老友,在你需要的时候,静静地陪伴着你,用它的智慧和温暖,点亮你的心灵。

评分

这本书给我带来的思考,远不止于故事本身。它更像是一面镜子,映照出我内心深处的某些想法和感受。我发现自己会在阅读过程中,不自觉地将书中的情景与现实生活联系起来,去反思自己的选择,去审视自己的行为。作者在书中似乎融入了对生活、对人性、对社会的一些深刻洞察,这些洞察点拨了我,让我对一些习以为常的事情有了新的认识。我喜欢这种能够引发我深入思考的书籍,它们能够拓展我的思维,提升我的认知水平。我感觉自己仿佛在与作者进行一场思想上的交流,汲取着他的智慧,丰富着我的内心世界。这是一种潜移默化的影响,却又至关重要。

评分

我对这本书的整体节奏把握非常满意。它不是那种一开始就飞速推进,让人喘不过气来的作品,也不是那种拖泥带水,进展缓慢的流水账。作者似乎有一种天生的节奏感,能够把握好故事发展的起伏,让读者在紧张与舒缓之间找到平衡。我喜欢这种恰到好处的节奏,它能够让我在享受阅读乐趣的同时,又不至于感到疲惫。我能感受到作者在叙事上的精心布局,他知道何时应该加快步伐,何时应该放慢节奏,让故事的张力得以充分释放。这使得我在阅读过程中始终保持着高度的参与感和新鲜感。这本书就像一段悠扬的乐章,有高潮,有低谷,但整体却显得那么和谐流畅,让我沉醉其中,久久不能自拔。

评分

这本书的语言风格,给我留下了深刻的印象。它不是那种华丽辞藻的堆砌,也不是那种晦涩难懂的哲学思辨,而是平实中带着力量,朴素中蕴含深意。我喜欢这种返璞归真的文字,它能够直击人心,触及灵魂。作者的遣词造句非常讲究,每一个字都仿佛经过了千锤百炼,准确而又生动。我有时候会因为一句简洁而有力的描述而惊叹,感叹作者对语言的驾驭能力。它让我体会到,最动人的情感,往往可以用最朴素的语言来表达。我感觉自己仿佛置身于作者所描绘的世界之中,能够清晰地感受到角色的呼吸,听到他们的心跳。这种沉浸式的阅读体验,是很多书籍所无法给予的。我希望能够从这本书中学习到更多关于如何运用语言来传递情感和思想的方法,让我的表达更加精准和有力。

评分

这本书的开篇布局,让我有些意外,却又觉得恰到好处。它没有选择那种直奔主题,或者大张旗鼓的叙事方式,而是徐徐展开,像一幅水墨画,一点一点地展现在我的眼前。我注意到作者似乎有意设置了一些伏笔,一些看似无关紧要的细节,却在后续的章节中逐渐显现出它的重要性。这种叙事手法,无疑增加了阅读的趣味性,也让我更加投入到故事的探索之中。我喜欢这种需要读者主动去思考和联想的书籍,它们能够激发我的求知欲,让我忍不住去猜测接下来的情节发展,去解读人物行为背后的动机。它让我感受到了一种智力上的挑战,同时也带来了极大的满足感。我正在尝试着去理解作者想要传达的更深层次的含义,那些关于人生、关于社会、关于人性的思考。这不仅仅是一次简单的阅读,更像是一场与作者的深度对话,一次对自我认知的探索。我渴望从这本书中汲取养分,拓展我的视野,提升我的思考维度。

评分

评分

评分

评分

评分

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有