服務為王

服務為王 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

出版者:廣東經濟齣版社
作者:劉建軍
出品人:
頁數:0
译者:
出版時間:2004-8
價格:38.00元
裝幀:
isbn號碼:9787806777596
叢書系列:
圖書標籤:
  • 客戶服務
  • 服務至上
  • 卓越服務
  • 客戶體驗
  • 服務管理
  • 企業文化
  • 成功案例
  • 提升技巧
  • 行業洞察
  • 服務創新
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具體描述

本書雖然是以培訓教案的形式,但所述內容已經包含服務基礎教程、服務技能教程及服務管理教程三個部分的內容,並且始終貫穿著全麵服務管理的思想內涵,以期能夠幫助讀者建立全麵服務管理的體係。

著者簡介

圖書目錄

第一講零售業態概述
一. 零售行業的特點
二. 零售業態的基本形式
第二講顧客服務意識
一. 服務工作的重要意義
二. 服務人員的素質要求
三. 優質服務的基本標準
· · · · · · (收起)

讀後感

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