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什麼是客戶關係管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

什麼是客戶關係管理
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簡體網頁||繁體網頁
(美)伯傑龍
電子工業齣版社
裴鳴
2003-10-01
163
22.00元
9787505391222

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发表于2024-11-27

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圖書描述

本書是按照模塊式來組織的。它分為以下的各章： 第1章 CRM是什麼？概括瞭CRM中包含的主要概念。 第2章 客戶眼中的CRM。這一章從客戶的角度看待CRM。主題包括客戶的期望、忠誠度、敏感度、忠誠以及客戶的錶現。 第3章 公司經常采用的CRM。本章從公司的角度探討瞭與CRM工作有關的內部工作流程以及技術。主題包括對客戶的全麵理解、員工激勵、公司文化、員工的奬賞以及戰略夥伴和

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