具体描述
本书是按照模块式来组织的。它分为以下的各章： 第1章 CRM是什么？概括了CRM中包含的主要概念。 第2章 客户眼中的CRM。这一章从客户的角度看待CRM。主题包括客户的期望、忠诚度、敏感度、忠诚以及客户的表现。 第3章 公司经常采用的CRM。本章从公司的角度探讨了与CRM工作有关的内部工作流程以及技术。主题包括对客户的全面理解、员工激励、公司文化、员工的奖赏以及战略伙伴和
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本书的书名或许有些直接，但它所揭示的内容，却是一场关于“人与人之间连接”的深刻探讨。作者并没有提供那些程式化的营销技巧，而是通过大量的实践经验和哲学思考，来阐释“关系”在商业世界中的核心价值。书中反复提及的一个观点是，最好的营销，往往是建立在真诚和信任的基础上的。我印象最深刻的是书中关于“倾听与回应”的章节，它强调了如何通过有效的沟通，让客户感受到自己的声音被听见、被重视。作者还深入探讨了“服务升级”的艺术，它不是简单地提供更高的服务等级，而是如何通过对客户需求的深刻洞察，来创造“惊喜”和“感动”。书中还提到了“社群运营”的力量，它解释了如何通过构建有归属感的社群，来增强用户粘性和品牌忠诚度。此外，作者还巧妙地将“情感价值”的创造融入其中，分析了如何在产品或服务中注入更多的人情味，从而形成差异化的竞争优势。这本书让我明白，客户关系管理的核心，不在于那些冰冷的数据和策略，而在于那份源自内心深处的关怀和连接。
评分读完这本书，我最大的感受是，它让我对“客户”这个词有了全新的认知。虽然书名是“客户关系管理”，但它所探讨的，远不止于简单的客户维护，更是一种关于“共赢”和“成长”的哲学。作者没有提供那些空洞的理论，而是通过大量的实例，生动地描绘了“以客户为中心”的商业模式是如何运作的。书中反复强调的一个观点是，真正的客户关系，是建立在相互信任和共同成长基础上的。我特别欣赏书中关于“价值共鸣”的论述，它解释了为什么当企业的价值观与客户的价值观契合时，能够产生强大的吸引力。作者还深入探讨了“个性化推荐”的艺术，它不是简单地推送产品，而是要理解客户的需求，并提供真正有价值的建议。书中还提到了“用户反馈”的机制，它强调了如何将用户的声音转化为产品和服务改进的动力。这本书让我明白，客户关系管理的核心，在于与客户建立一种伙伴关系，共同探索和创造更多的可能性。
评分这本书的内容远超乎了我对“客户关系管理”的最初想象。它不仅仅是一本关于如何维系客户的书，更是一部关于如何在复杂商业环境中建立可持续优势的战略性著作。作者在书中并没有直接给出“套路”或“模板”，而是引导读者去思考“为什么”。为什么一些企业能够凭借优质的客户体验脱颖而出？为什么有些品牌能够拥有死忠的粉丝？通过对大量成功和失败案例的深入剖析，我逐渐理解到，客户关系管理并非一种孤立的营销手段，而是贯穿于企业整个运营流程的“DNA”。书中对“数据驱动的个性化”进行了深刻的阐释，它不是简单地根据购买记录来推送广告，而是通过对用户行为、偏好、甚至情绪的细致捕捉，来提供真正有价值、有针对性的服务。我特别欣赏书中关于“服务文化”的章节，它强调的是，客户体验的提升需要企业每一个层级的员工共同努力，从一线客服到高层管理者，都必须将客户放在首位。这种全员参与的文化，才能真正构建起难以复制的竞争壁垒。此外，书中还提到了“品牌故事”的力量，一个能够引起共鸣的品牌故事，能够赋予产品更深的情感价值，让客户愿意为之买单，并乐于传播。这本书让我意识到，客户关系管理是一项长期而系统的工程，它需要战略性的眼光、人性化的关怀，以及对细节的不懈追求。
评分这本书的深度和广度，远远超出了我对“客户关系管理”的预期。它不仅仅是一本关于如何留住客户的书，更是一部关于如何在瞬息万变的商业环境中构建长期价值的战略指南。作者并没有提供一套僵化的方法论，而是鼓励读者去思考“用户思维”的本质。书中反复提及的一个概念是“客户旅程”，它不是简单地关注购买行为，而是从客户接触品牌的第一刻起，到成为忠实拥趸的整个过程，都进行细致的分析和优化。我特别欣赏书中关于“口碑营销”的章节，它深入浅出地解释了为什么满意的客户是最有力的推广者，以及如何通过优质的服务来驱动正向的口碑传播。此外，书中还详细探讨了“技术赋能”在客户关系管理中的作用，但它并非强调技术的冰冷，而是如何利用技术来放大“人情味”，例如通过智能化的客户服务系统来提高响应速度，同时保留人工干预的温度。作者还巧妙地将“社交媒体”的洞察融入其中，分析了如何在多元化的社交平台上与客户进行有效的互动和沟通。这本书让我深刻地意识到，客户关系管理是一项全局性的战略，它需要整合营销、产品、服务等各个环节，共同为客户创造卓越的体验，从而实现企业的可持续增长。
评分这本书带给我的启示，远不止于“如何管理客户”，更在于“如何理解人性”。作者并没有给出现成的“秘籍”，而是引导读者去思考“为什么”。为什么有些品牌能够拥有如此强大的用户粘性？为什么有些服务能够让客户感受到被珍视？通过对商业史上的经典案例的深入挖掘，我逐渐意识到，客户关系管理并非是一种独立的学科，而是渗透在企业文化、产品设计、服务流程等方方面面的“哲学”。书中反复强调的一个概念是“用户至上”，它不仅仅是一句口号，而是需要体现在每一个细节中，从产品的功能设计到售后服务的响应速度，都应该围绕着用户的需求和体验来进行。我特别欣赏书中关于“故事营销”的章节，它解释了为什么一个引人入胜的故事，能够让客户产生强烈的情感连接，并乐于成为品牌的传播者。作者还深入探讨了“个性化体验”的打造，它不是简单地根据数据进行匹配，而是要理解每个客户的独特性，并提供量身定制的解决方案。这本书让我深刻地认识到，真正的客户关系管理，是关于理解人、尊重人、并与人共同成长的过程。
评分这本书的标题虽然是“什么是客户关系管理”，但它更像是一次关于商业哲学和用户体验的深度探索。作者没有直接给出客户关系管理的定义，而是通过一个个生动的商业案例，从不同角度剖析了“关系”在商业世界中的重要性。我印象最深刻的是书中关于一家小型咖啡馆如何通过记住常客的口味偏好、甚至他们的生日来建立忠诚度的故事。这不仅仅是简单的“记住”，而是一种发自内心的关注，一种让顾客感受到被重视、被理解的体验。这种体验，才是构建持久客户关系的核心。书中还花了大量篇幅探讨了“反馈循环”的重要性，它不是简单地收集意见，而是如何将这些意见转化为实际行动，并有效地告知顾客，让他们看到自己的声音被听见，被采纳。这种闭环的沟通，能够极大地增强客户的参与感和归属感，让他们觉得自己是品牌的一部分，而不仅仅是消费者。此外，作者还巧妙地将心理学原理融入到商业策略中，比如“稀缺性原理”如何影响消费者的购买决策，以及“互惠原则”在维系客户关系中的强大力量。这本书让我对“客户”这个词有了更深的理解，它不再仅仅是一个购买者，而是一个拥有情感、有需求、需要被尊重的个体。它教会我，真正的客户关系管理，是关于建立信任，培养情感，最终实现双赢的艺术。
评分读完这本书，我最大的感受是，它提供了一个全新的视角来审视我们与周围世界互动的方式，而不仅仅局限于商业范畴。虽然书名是“客户关系管理”，但它更像是一本关于“人性连接”的指南。作者通过大量的引证和分析，揭示了在信息爆炸的时代，真正有价值的不是冰冷的数据库，而是温暖的人际互动。书中的一个观点让我醍醐灌顶：我们往往过于关注“如何获得新客户”，却忽略了“如何维系现有客户”。而那些能够持续吸引和留住客户的企业，往往拥有一种“润物细无声”的力量，这种力量源于对人性的深刻洞察和尊重。书中提到了一个关于“价值共创”的概念，它不是单方面地提供产品或服务，而是邀请客户参与到产品的设计、改进甚至营销的过程中来。这种参与感，让客户从被动的接受者变成了主动的贡献者，极大地增强了他们对品牌的认同感和忠诚度。我特别喜欢书中关于“同理心”的论述，它不仅仅是理解客户的感受，更是设身处地地为他们着想，并以此来指导我们的每一个决策。这种发自内心的关怀，能够穿透商业的外壳，直达人心的最深处。这本书让我意识到，无论技术如何发展，最终连接人与人、人与企业的，永远是那份真诚的情感和彼此的信任。
评分这本书的内容，远不止于“客户关系管理”这个简单的标签。它更像是一部关于“商业智慧”的百科全书，从用户心理到市场趋势，从技术应用到人文关怀，都进行了深入的剖析。作者并没有提供一套现成的“成功模板”，而是鼓励读者去独立思考，去探索属于自己的路径。书中反复强调的一个观点是，“不变应万变”的道理，即在快速变化的商业环境中，对“人”的深刻理解和尊重，才是永恒不变的真理。我特别欣赏书中关于“复盘与迭代”的章节，它解释了为什么持续地反思和改进，是维系和提升客户关系的关键。作者还深入探讨了“跨界合作”的魅力，它分析了如何通过与其他品牌的合作，来拓展客户群体，并创造新的价值。书中还提到了“品牌信誉”的打造，它强调了诚信经营对于建立长期客户关系的重要性。这本书让我深刻地认识到，客户关系管理是一项系统工程，它需要企业上下联动，共同为客户创造卓越的体验，从而实现企业的基业长青。
评分乍读这本书名，或许会以为它是一本枯燥的营销手册，但事实恰恰相反，它更像是一场关于“沟通艺术”的深度对话。作者没有提供那些空洞的理论，而是通过大量的实例，生动地展现了“会说话”和“不会说话”的巨大差异，尤其是在客户互动中。书中反复强调的一个观点是，倾听比表达更重要。而这里的倾听，不仅仅是用耳朵去听，更是用心去理解客户的真实需求和潜在的期望。我印象特别深刻的是书中关于“主动解决问题”的论述，它不是等待客户投诉，而是预判客户可能遇到的困难，并提前提供解决方案。这种“超预期”的服务，能够极大地提升客户的满意度和忠诚度。作者还探讨了“信任的建立”这一核心议题，他认为信任并非一蹴而就，而是通过每一次细微的互动，每一次兑现的承诺，一点一滴积累起来的。书中还提到了“情绪管理”在客户服务中的重要性，如何在高压环境下保持冷静，如何安抚不满的客户，这些都是需要技巧和智慧的。这本书让我明白了，客户关系管理的核心，不在于那些华丽的辞藻，而在于那些真正能够打动人心的细节和真诚的沟通。它教会我，每一次与客户的互动，都是一次建立连接的机会。
评分读完这本书，我最大的感触是，它让我重新认识了“价值”的真正含义。虽然书名是“客户关系管理”，但它所探讨的，远不止于商业范畴，更是一种关于如何与他人建立有意义连接的智慧。作者通过大量生动的案例，阐述了“价值创造”与“价值传递”之间的微妙关系。书中反复强调的一个观点是，真正的客户关系，不是基于价格的竞争，而是基于价值的认同。我特别欣赏书中关于“长期主义”的论述，它不是追求短期的利益，而是着眼于与客户建立长期、稳定、互惠的关系。书中的一个案例，关于一家老牌企业如何通过传承工匠精神，将产品质量和用户体验做到极致，最终赢得了跨越时代的客户忠诚度，给我留下了深刻的印象。作者还深入探讨了“信任基石”的重要性，他认为信任是所有关系中最宝贵的资产，而建立信任需要持续的行动和真诚的沟通。此外，书中还提到了“情感链接”的力量，它不仅仅是提供产品或服务，更是通过共情和理解，在客户心中建立起情感上的共鸣。这本书让我明白，客户关系管理的核心，在于持续地为客户创造和传递价值，并在此过程中建立起牢不可破的信任和情感纽带。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有