服務營銷是在傳統營銷的基礎上不斷創新發展起來的。全球服務經濟的興起是推動服務營銷發展的決定因素。麵對知識化、信息化的21世紀，所有的企業，無論是屬於服務業還是製造業，服務營銷將成為企業獲取長期競爭優勢的最佳途徑。 本書吸取瞭國內外專傢學者的許多觀點，並以更寬闊的視野，淡化瞭服務的行業歸屬，突破瞭傳統營銷的4Ps理論，緊扣服務的本質特徵，圍繞"顧客滿意"這一服務營銷的核心內容，全麵展開對突顯服
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