具体描述
本书是根据当前中日经贸往来、涉外贸易活动日益频繁的实际形势的需要而编写的。书中内容主要包括外贸业务洽谈、商品经济交易活动以及日常生活交往中中日双方人员接触时所必备的口译用语。因此，本书可读性和实用性强。
本书适合外贸工作人员、在校学习日语的大专院校学生以及即将赴日留学、考察人员参考学习使用。
市场营销与客户关系管理：深度解析与实战策略 内容简介： 本书旨在为现代企业提供一套全面、深入且极具实操性的市场营销与客户关系管理（CRM）战略框架与工具集。面对日益碎片化和高度个性化的消费市场，传统的营销模式已然失效。本书摒弃空泛的理论说教，聚焦于如何构建以客户价值为核心的、可持续的增长飞轮。 第一部分：现代市场营销的战略基石 第一章：重塑市场定位与目标客户画像 本章首先剖析了当前市场环境下的核心挑战，如注意力稀缺、信任危机与信息过载。我们强调，成功的营销始于清晰的自我认知和精准的外部洞察。 价值主张的提炼与差异化构建： 深入讲解如何运用“痛苦-解决方案-独特卖点（P-S-USP）”模型，明确企业为客户解决的核心问题及其不可替代性。探讨蓝海战略在当今市场环境下的修正与应用。 超越人口统计学的客户画像（Buyer Persona）： 详细介绍了如何通过定性研究（深度访谈、焦点小组）和定量分析（行为数据、社交聆听）构建多维度的客户画像。重点阐述了“痛点地图”（Pain Point Mapping）和“客户旅程图”（Customer Journey Mapping）在指导内容生产和渠道选择中的关键作用。 市场细分策略的进化： 讨论基于行为、心理和情境的动态细分方法，区别于传统的地域和年龄划分。如何利用大数据工具实现超细粒度的市场划分，确保资源投入的最大化回报率（ROI）。 第二章：内容为王：从信息到影响力的转化 内容营销不再是简单的信息发布，而是建立信任和权威的长期投资。本章侧重于构建一个高效的内容生态系统。 漏斗模型的重新定义： 提出“飞轮模型”（Flywheel Model）在现代营销中的应用，强调客户满意度如何驱动新的增长。详细解析从“认知”（Awareness）到“兴趣”（Interest）、“考虑”（Consideration）、“购买”（Purchase）直至“拥护”（Advocacy）全链路的内容需求。 多格式内容策略的制定： 涵盖博客文章、白皮书、播客、短视频和互动工具（如计算器、评估问卷）等不同载体的特性与应用场景。强调内容与客户所处阶段的精准匹配。 SEO与内容分发的协同效应： 深入探讨搜索引擎优化（SEO）的最新算法趋势（如E-E-A-T原则），以及如何将优质内容有效分发至目标受众聚集的平台，包括私域流量池的建设与运营。 第二部分：客户关系管理的深度实践 第三章：CRM系统的战略部署与数据治理 客户关系管理是实现规模化个性化服务的技术支撑。本章聚焦于CRM系统的选择、实施和数据质量管理。 CRM选型与业务流程的契合度分析： 讨论SaaS与私有化部署的优劣权衡，并提供一套评估标准，确保所选系统能够无缝对接销售、市场和客服等多个部门的业务流程。 统一客户视图（Single Customer View, SCV）的构建： 强调打破数据孤岛的重要性。讲解如何通过数据清洗、标准化和主数据管理（MDM）确保企业对单一客户的认知是一致且完整的。 数据隐私合规性与伦理实践： 鉴于GDPR、CCPA等法规的日趋严格，本章详细阐述了在CRM实践中必须遵循的数据采集、存储和使用规范，建立客户信任的安全屏障。 第四章：个性化互动与客户生命周期价值最大化 CRM的核心价值在于将数据转化为有意义的客户体验。本章是全书实践性最强的一部分。 客户生命周期价值（CLV）的计算与应用： 教授如何精确计算CLV，并据此制定不同的服务级别协议（SLA）和挽留策略。区分高价值客户与潜在高价值客户的维护侧重。 自动化营销（Marketing Automation）的精细化运作： 深入解析触发式邮件、动态内容插入和多渠道协调（邮件、短信、App推送）的工作原理。重点展示如何设计复杂的行为触发规则，实现“对的时间，对的信息，对的渠道”。 客户反馈回路（Voice of Customer, VOC）的闭环管理： 介绍NPS（净推荐值）、CSAT（客户满意度）的有效测量方法。更重要的是，讲解如何将VOC数据实时反馈至产品开发和营销优化团队，形成持续改进的良性循环。 第三部分：跨职能协作与增长黑客思维 第五章：营销、销售与服务的协同效应（Smarketing） 现代企业增长不再依赖单一部门的努力，而是跨部门流程优化的结果。 销售与市场目标的统一（SLA的制定）： 详细解析如何量化市场合格线索（MQL）和销售合格线索（SQL）的标准，确保双方对“合格客户”的定义一致，消除摩擦。 销售赋能（Sales Enablement）工具的应用： 探讨如何利用内容管理系统和互动演示工具，确保一线销售人员能够随时随地获取和使用最新的、个性化的营销材料。 从服务到营销的转化： 揭示客服部门在处理投诉和解决问题过程中所蕴含的巨大营销潜力。如何将成功的服务案例转化为公开的社会证明（Social Proof）。 第六章：增长黑客方法论在成熟业务中的渗透 本章将介绍适应性强、迭代快的增长黑客思维，并将其应用于成熟的CRM和营销体系中。 AARRR模型在CRM阶段的应用： 将获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、推荐（Referral）、收入（Revenue）模型嵌入到客户旅程中，识别每一个环节的转化瓶颈。 快速实验与A/B测试的系统化管理： 强调“假设-实验-分析-迭代”的科学决策流程。提供针对邮件主题行、落地页设计、定价策略的实战A/B测试案例分析。 利用社交聆听与社区构建驱动病毒式传播： 探讨如何通过建立高粘性的用户社区，激励现有用户成为品牌的非正式推广者，从而降低获客成本，实现内生式增长。 本书适合市场营销总监、CRM经理、销售运营专家，以及所有致力于通过精细化客户管理实现企业长期、健康增长的商业人士和高阶学员深入研读和实践。它提供的不是一套僵硬的规则，而是一套灵活、可适应的战略工具箱，帮助读者在复杂多变的市场中，建立起以客户为中心的核心竞争力。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有