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出版者:上海交通大学出版社

作者:苑春呜

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2001-1

价格:17.50元

装帧:

isbn号码:9787313025661

丛书系列:

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现代社会人际沟通的艺术与实践 本书导读： 在信息爆炸、联系日益紧密的现代社会中，高效、得体的人际沟通能力已不再是锦上添花的技能，而是职场晋升、个人发展乃至幸福生活不可或缺的核心竞争力。本书《现代社会人际沟通的艺术与实践》旨在提供一套系统、全面且极具操作性的沟通策略与技巧，帮助读者深度理解沟通的本质，并将其娴若自然地应用于日常生活的各个层面。我们摒弃空泛的理论说教，专注于提供经过实践检验的、可立即执行的工具和方法论。 第一部分：洞悉沟通的基石——理解与感知 (Foundation: Understanding and Perception) 本部分深入剖析了人际沟通的底层逻辑。沟通绝非简单的信息交换，而是一个复杂的心理建构过程。 沟通的心理学模型： 我们将详细介绍香农-韦弗模型（Shannon-Weaver Model）的局限性及其在现实中的延伸应用，重点探讨“噪音”的多种形态——生理噪音、物理噪音、语义噪音以及最重要的“心理噪音”（即预设与偏见）。理解噪音的来源是实现清晰传递的第一步。 非语言信息的解码与编码： 肢体语言（Body Language）占据了沟通的绝大部分比重。本书将提供一套详尽的非语言线索解读手册，包括目光接触的时长、微表情的识别（基于保罗·艾克曼的理论框架）、姿态的开放性与封闭性，以及空间距离（Proxemics）在不同文化和情境中的含义。同时，我们指导读者如何通过刻意练习，优化自身的非语言表达，使其与口头信息保持高度一致性。 倾听的艺术：真正的“在场”： 区分无效的“听到”（Hearing）与主动的“倾听”（Listening）。本书提出了“深度共情式倾听”的三个层次：被动接受、选择性关注、以及完全的反馈与确认。我们将介绍如何运用确认性语言（Minimal Encouragers）和复述技巧（Paraphrasing）来构建信任感，确保信息被准确接收，并让对方感受到被重视。 第二部分：情境化沟通策略——场景与应用 (Contextual Communication Strategies: Scenarios and Applications) 沟通的有效性高度依赖于情境。本部分将针对现代生活中的关键场景，提供定制化的沟通工具箱。 职场中的高效汇报与说服： 聚焦于“电梯游说”（Elevator Pitch）的结构化设计。我们详细拆解了“STAR原则”在日常汇报中的灵活运用，并深入探讨了如何根据听众（高层管理者、跨部门同事或下属）的关注点，调整信息密度和侧重点。特别关注如何使用数据和故事相结合的方式，增强说服力。 冲突管理与建设性批评： 冲突是沟通的必然产物，关键在于如何将其转化为成长的契机。本书引入了“非暴力沟通”（NBD）模型（观察、感受、需要、请求），指导读者在表达不满时，将焦点从指责对方的行为转移到表达自身的需求。我们提供了一套应对“高敏感人群”批评的缓冲技巧。 跨文化与跨代际沟通桥梁： 随着全球化和代际融合的加深，理解文化差异至关重要。我们将分析高语境文化（High-Context）与低语境文化（Low-Context）的沟通差异，并提供在团队合作中处理“Z世代”与“婴儿潮一代”思维差异的实用方法，确保沟通的包容性和适切性。 第三部分：人际关系的深度拓展与维护 (Deepening and Maintaining Interpersonal Relationships) 有效的沟通是建立长期、稳固人际关系的粘合剂。本部分关注沟通在关系建立和维护中的长期作用。 建立信任与亲密度的技巧： 信任的建立是一个缓慢累积的过程。本书探讨了“脆弱性沟通”（Vulnerability Communication）的平衡点——适度地自我暴露如何加速关系的成熟，以及何时需要设定沟通的边界以保护自我。 反馈的闭环管理： 优秀的人际交往者懂得如何有效地给予和接受反馈。我们不仅教授如何使用“三明治反馈法”的现代改良版，更重要的是，指导读者如何主动“索要”高质量的、可操作的反馈，并将这些反馈纳入自我提升的循环中。 数字时代的沟通伦理与效率： 邮件、即时消息和视频会议构成了现代沟通的主流。本书专门辟章节讨论“数字沟通礼仪”（Netiquette），包括邮件的标题艺术、即时消息中的响应预期管理，以及如何通过视觉辅助工具（如图表和短视频）提高远程沟通的清晰度与参与感，避免“信息过载”带来的负面效应。 第四部分：自我沟通与情绪调节 (Self-Communication and Emotional Regulation) 所有的外在沟通，最终都源于我们内在的对话。本部分将沟通的焦点转向自我。 识别沟通中的认知偏差： 探讨确认偏误（Confirmation Bias）、归因错误（Attribution Error）等常见认知陷阱如何扭曲我们对他人言行的解读，并提供“暂停-反思-回应”的即时干预流程，避免冲动反应。 情绪的语言化： 情绪本身就是一种强大的非语言信号。本书教导读者如何准确地识别、命名和表达自己的情绪，而非让情绪主导沟通行为。我们介绍了“情绪词汇库”的扩展训练，使得表达更加精细化和人性化。 压力下的沟通韧性： 面对高压情境（如紧急危机或严苛的截止日期），保持沟通的条理性和同理心是一项挑战。本书提供了快速情境重构技巧，帮助读者在压力下迅速恢复认知资源，进行目标导向的有效沟通。 结语：成为有意识的沟通者 本书的最终目标，是培养读者成为一个“有意识的沟通者”——一个能够根据环境、对象和目标，灵活选择最合适沟通模式的战略家。通过对本书所介绍的原则和工具的持续练习与内化，您将显著提升自己的影响力、减少误解的发生，并最终构建起更加丰富、和谐的人际网络。这不是一本速成手册，而是一张通往终身学习的沟通能力提升路线图。

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