具體描述
當人們為傳統的工作障礙、如恐懼、挫摺、官僚主義等所擔優時，他們是不可能將注意力放在顧客身上的。他們必須擔心他們自己。隻有當員工們知道什麼是其上司眼裏最重要的東西時，他們纔會將同樣的情感給顧客。 在《全美最佳公司人力資源管理實踐》一書中，作者帶著讀者一起去探索瞭羅森柏斯國際公司在巨變時期是怎麼進行戰略策劃、組織設計以及人力資源配置的。本書還深入15傢世界最佳企業幕後，為讀者揭示瞭它們是怎樣迎接當今最嚴峻的管理挑戰，並為所有企業提供瞭適用的解決方案。
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