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出版者:清华大学出版社

作者:阿惟

出品人:

页数:413

译者:

出版时间:2003-7

价格:38.00元

装帧:

isbn号码:9787302067313

丛书系列:

图书标签:

• Visual Basic
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• 商业软件
• 源码
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图书简介：跨越数字鸿沟，探寻现代商业管理之道 书名：精益运营：面向中小企业的数字化转型与业务流程优化实战指南 引言：变革的时代，效率为王 在当今瞬息万变的商业环境中，传统的手工作坊式管理模式已难以为继。无论是初创企业还是寻求突破的中小企业，都迫切需要一套系统、高效的数字化工具来支撑其日常运营，实现精益管理和可持续增长。本书并非聚焦于单一技术平台的编码实现，而是站在企业战略管理的宏观视角，深入剖析了中小企业在数字化转型过程中所面临的普遍挑战、核心需求以及如何通过流程重塑和技术赋能，实现运营效率的质的飞跃。 本书旨在为企业的决策者、中高层管理者以及致力于提升组织效能的专业人士提供一套全面、可操作的行动框架。我们相信，真正的竞争力来源于对业务流程的深刻理解和持续优化，而非盲目堆砌软件功能。 --- 第一部分：诊断与蓝图——理解现代企业的运营痛点（约400字） 在深入探讨解决方案之前，企业必须清晰地认识到自身的“病灶”所在。本部分首先聚焦于当前中小企业在业务运营中普遍存在的结构性问题。 第一章：企业运营的“隐性成本”探查 本章将详细解析那些隐藏在日常工作流中的效率黑洞，例如：信息孤岛导致的重复劳动、跨部门协作的“牛鞭效应”、库存管理的“黑箱”操作以及客户数据分散带来的服务断层。我们将提供一套实用的“流程健康度”评估工具包，帮助管理者量化这些隐性成本对利润的侵蚀程度。 第二章：从“经验管理”到“数据驱动”的思维跃迁 现代管理的核心在于数据支撑的决策。本章将探讨如何建立以业务目标为导向的数据采集体系。重点在于区分“运营数据”与“管理数据”的差异，强调建立统一的业务术语表（Business Glossary）以确保数据口径的一致性。我们将分析常见的误区，比如仅仅关注销售额而忽略了客户生命周期价值（CLV）的计算，从而错过长期价值的挖掘。 第三章：数字化转型的战略定位：做“对”的事，而非仅仅“做好”事 数字化转型绝非简单的IT项目。本章将引导读者明确转型的战略目标——是为了降低成本、提升客户体验，还是为了开辟新的商业模式？我们将引入敏捷（Agile）和精益（Lean）的理念，构建一套适用于中小企业的、小步快跑的转型路线图，确保每一项技术投入都能紧密服务于企业的核心战略。 --- 第二部分：流程重塑——打造敏捷高效的业务骨干（约550字） 技术是工具，流程是骨架。本部分将聚焦于企业最核心的几大职能模块，探讨如何通过流程再造（BPR）来最大化技术的效能。 第四章：供应链与库存的智能协同 传统的进销存管理往往停留在记账层面，而现代供应链则要求预测性与响应速度。本章深入探讨需求预测模型的建立，如何利用历史数据和市场趋势，优化安全库存水平，降低呆滞料风险。我们将分析先进的物料需求计划（MRP）与企业资源计划（ERP）的集成逻辑，重点在于如何实现采购、入库、销售、发货的全流程自动化流转，减少人工干预带来的错误率。 第五章：客户关系管理的深化与服务闭环 客户不再仅仅是交易的对象，而是企业价值的共同创造者。本章着重于构建全触点客户旅程图（Customer Journey Mapping）。我们讨论如何整合销售线索（Lead）、订单（Order）和售后服务（Service）数据，形成统一的客户视图（Single View of Customer）。书中将提供建立SLA（服务等级协议）和KPI（关键绩效指标）的实操指南，确保服务响应的标准化与个性化并行不悖。 第六章：财务集成与风险控制的自动化 财务是企业的血液系统。本章强调“业务财务一体化”的重要性，即避免业务系统与财务系统的数据二次录入和核对。内容涵盖应收应付账款的自动化对账、成本核算精细化（如按项目或部门核算）、以及基于规则的审批流设计，以确保资金流动的合规性与效率。 第七章：绩效管理与组织赋能 技术引入的最终目的是赋能员工。本章探讨如何设计清晰的岗位职责矩阵（RACI模型），并将其与新流程挂钩。重点介绍如何利用仪表盘（Dashboard）技术，将复杂的运营数据转化为高管和基层员工易于理解的“行动指标”，驱动持续改进文化。 --- 第三部分：技术选型与实施落地（约550字） 在明确了战略和流程需求后，企业需要审慎地选择和部署合适的技术平台。本书强调的不是特定厂商的技术细节，而是评估和实施方法论。 第八章：评估技术方案的“适宜性”而非“先进性” 许多企业失败于盲目追求最先进的系统。本章提供了一套针对中小企业的技术选型框架，着重考察系统的可配置性、二次开发成本、用户界面友好度以及厂商的长期支持能力。我们将对比SaaS（软件即服务）、PaaS（平台即服务）以及定制化开发的优劣，指导读者做出风险可控的投资决策。 第九章：数据迁移与变革管理的艺术 数据迁移是转型的关键难点。本章详细剖析了数据清洗、转换和加载（ETL）的最佳实践，强调“数据源头治理”的重要性。更重要的是，变革管理（Change Management）的软技能——如何管理员工对新系统的抵触情绪、如何设计有效的培训体系、以及如何通过“早期胜利”（Quick Wins）来建立信任和动力。 第十章：构建“数据驱动”的反馈闭环 系统上线不是终点，而是持续优化的起点。本章指导读者如何利用新系统生成的数据，定期进行流程审计和绩效回顾。我们将介绍构建“PDCA（计划-执行-检查-行动）”循环的机制，确保业务流程能够随着市场变化而灵活调整。重点讨论如何利用低代码/无代码平台，让业务部门能够快速响应细微的需求变化，真正实现业务的自我迭代。 结语：精益运营，持续进化 本书的最终目标是为读者提供一种构建永续经营能力的方法论。数字化的旅程是一场马拉松，需要清晰的蓝图、坚实的流程基础、恰当的技术支撑以及持续学习的组织文化。掌握这些原则，企业将能够构建起一套富有弹性、快速响应市场变化的精益运营体系。

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