赢得顾客的52种技巧

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出版者:现代出版社
作者:宋国良
出品人:
页数:239
译者:
出版时间:2005-2
价格:25.00元
装帧:
isbn号码:9787800287718
丛书系列:
图书标签:
  • 营销
  • 销售技巧
  • 顾客关系
  • 客户服务
  • 商业策略
  • 沟通技巧
  • 人际交往
  • 销售心理学
  • 服务至上
  • 提升业绩
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具体描述

本书精选了52种既重要又实用的营销技巧。内容包括:最基本的技巧、表演者的技巧、人性化的技巧、最具体的技巧、容易学的技巧、超常规的技巧、其他的技巧等七章。

《商业智慧的炼金术:从零到卓越的路线图》 本书核心聚焦: 深度剖析现代商业环境下的战略规划、组织效能提升、创新驱动力构建以及长期可持续发展的核心要素。它不是一本关于具体销售技巧或客户服务的指南,而是从宏观视角审视企业如何构建其内在“操作系统”,确保其在瞬息万变的市场中保持强大生命力。 第一部分:愿景的锚定与战略的铸造 在信息爆炸、竞争白热化的今天,仅仅“赢得顾客”已不足以保证企业的长久繁荣。真正的壁垒在于企业是否拥有清晰、不可动摇的战略方向和能够适应未来冲击的组织韧性。 本书的第一部分致力于解答一个根本问题:你的企业,究竟要成为什么?我们深入探讨了“愿景驱动型领导力”的实践框架,区别于仅仅设定季度目标,我们关注的是如何将一个超越现有业务边界的宏大叙事,转化为驱动日常决策的内在引擎。 深度解析“蓝海”的再定义: 我们不满足于简单的市场区隔,而是探讨如何通过跨界资源的重组与价值链的颠覆性创新,来创造一个全新的竞争场域。书中详细分析了诸如生物技术与金融服务交叉领域、传统制造业与物联网融合等案例,揭示了那些看似不相关的元素如何碰撞出指数级的增长潜力。 战略的动态校准机制: 传统战略往往在制定后的第六个月就开始失效。本书引入了“情境感知战略模型”(Context-Aware Strategy Model, CASM)。该模型强调对宏观经济指标(如地缘政治风险、技术奇点临近度)进行实时量化评估,并将这些评估直接嵌入到资源分配和项目优先级的排序中。我们提供了一套量化的指标体系,用以判断何时是坚守战略,何时必须果断转向。 组织惰性的瓦解: 大型组织往往被其自身的成功所拖累。本章细致剖析了“路径依赖陷阱”的心理学根源和组织结构成因。我们提出了一系列自上而下的结构性变革方案,例如“去中心化决策授权矩阵”和“跨职能解耦小组”的建立,旨在打破信息孤岛,激发中层管理者的创新能动性,使组织结构更贴近市场脉搏。 第二部分:运营的精益与效率的极致 卓越的战略需要无懈可击的执行力作为支撑。本书的第二部分将目光投向了企业的内部“齿轮系统”,目标是将运营效率推向一个近乎完美的境界,从而在不增加前端投入的情况下,释放出巨大的利润空间。 流程的深度工程学: 本章超越了基础的六西格玛概念,聚焦于复杂系统中的“瓶颈识别与消除”。通过对供应链、研发周期乃至内部知识流动的拓扑分析,我们展示了如何利用先进的建模工具(如离散事件模拟)来预测流程中断点。我们提供了一套用于评估流程复杂性与价值创造比的“熵值指数”,帮助管理者识别那些看似必要实则消耗资源的冗余环节。 资本效率的重塑: 对于任何企业而言,流动性都是其生存的基石。本部分详述了如何优化营运资金周转周期(Cash Conversion Cycle, CCC)的每一个环节。内容涵盖了基于人工智能的应收账款预测模型、动态库存优化策略(区别于传统的安全库存法),以及如何与上下游合作伙伴建立“风险共担”的支付和交付机制,从而在保证供应稳定的前提下,将沉淀资金降至最低。 组织学习的系统化: 知识的获取、转化和固化是现代组织的核心竞争力。我们探讨了如何构建一个“知识复利系统”,确保每一次项目失败或成功都能转化为全组织的资产。这包括建立结构化的“经验沉淀库”,以及设计激励机制,鼓励跨部门的知识共享,避免重复犯错。 第三部分:创新文化的构建与未来驱动力的培育 在技术迭代速度远超商业周期的新常态下,持续的创新能力已成为企业的“生命线”。本书的第三部分着重于如何从根本上培育一种能够自我驱动、持续涌现新想法的组织文化。 容错机制与创新悖论的平衡: 真正的创新必然伴随着失败的风险。本书详细探讨了如何建立一个“可控的失败”环境。我们介绍了“原型文化”的部署,即鼓励快速、低成本的实验,并将实验结果视为学习而非绩效考核的指标。这需要领导层在激励机制上做出重大调整,将对“大胆尝试”的奖励置于“完美执行”之上。 跨界人才的融合与协同: 未来的颠覆性创新往往发生在学科的交叉地带。本章分析了如何识别、吸引并有效管理那些拥有“T型”甚至“π型”知识结构的人才。内容涉及设计非传统的招聘渠道、构建“敏捷创新团队”(Agile Innovation Squads)的激励结构,以及如何平衡具有不同思维模式的科学家、工程师和市场专家的意见分歧。 长期价值的量化与报告: 传统的财务报表难以反映未来创新资产的价值。本书提出了一套“无形资产价值评估框架”,该框架试图量化研发管线、专利组合、人才资本和品牌生态系统在未来五到十年内可能产生的现金流折现值。这为投资者和董事会提供了一个更全面的视角,以支持那些回报周期较长的战略性投入。 总结: 《商业智慧的炼金术》不是教你如何取悦你的客户,而是教你如何打造一个强大到无需时刻担忧取悦谁的企业。它关乎基石、关乎韧性、关乎持续超越自身极限的内在驱动力。这是一本为那些寻求从优秀迈向卓越,渴望在未来市场中占据主导地位的决策者准备的深度战略蓝图。

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